Configurer Traduction dynamique pour le chat d'agent

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Activez Traduction dynamique pour le chat d'agent (DTAC) pour que les conversations de messagerie instantanée puissent être traduites d’une langue à une autre.

    Lien vidéo vers une traduction dynamique. Traduction dynamique pour le chat d’agent Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur la prise en charge globale de Traduction dynamique pour le chat d’agent.

    Étapes pré-requises

    Ces tâches doivent être effectuées avant l’activation DTAC:

    Activation de DTAC

    DTAC traduit les conversations de messagerie instantanée d’une langue à une autre. Les langues préférées de l’agent et du demandeur sont basées sur leurs profils d’utilisateur et un service de traduction traduit les messages dans la langue définie de l’autre participant. Les fournisseurs de services de traduction prennent en charge la détection de la langue pour les demandeurs qui ne sont pas connectés à ServiceNow®, également appelés utilisateurs invités.

    DTAC est inactif par défaut. Avant d’activer DTAC, les conditions requises suivantes doivent être remplies :

    Activez le module d’extension Traduction dynamique pour le chat d'agent (com.glide.cs.dynamic.translation.agent.chat).

    Cela active également ces modules d’extension :
    • Traduction dynamique (com.glide.dynamic_translation)
    • Conversationnel Traduction dynamique (com.glide.dynamic_translation.va_async)
    et les propriétés système suivantes :
    • vrai : synchronisation
    • faux : asynchrone
    • Absence de cette propriété : asynchrone

    Transfert d’un Agent virtuel agent actif à un agent actif

    Une fois qu’un agent accepte une conversation par messagerie instantanée, il peut voir l’historique des conversations instantanées entre le demandeur et la Agent virtuel messagerie instantanée dans sa langue préférée pour plus de contexte.

    Agent virtuel Les rubriques doivent être configurées dans les langues souhaitées avant d’utiliser DTAC. Pour en savoir plus sur la configuration des rubriques, consultez Concepteur d’agent virtuel.

    Transfert de l’agent virtuel à l’agent actif

    Support de traduction dans les conversations de messagerie instantanée

    Lorsque DTAC cette option est activée, ces éléments sont traduits dans les conversations instantanées :

    • Messages des utilisateurs
    • Messages du système
    • Agent virtuel historique de messagerie instantanée
    • Valeurs de champs de la carte d’enregistrement
    • Contrôles enrichis
      Type Contrôle enrichi
      Entrée de l'utilisateur Chaîne
      Entrée de l'utilisateur Liste de choix statique
      Entrée de l'utilisateur Choix de référence
      Entrée de l'utilisateur Booléen
      Entrée de l'utilisateur Date/Heure
      Entrée de l'utilisateur Sélecteur de fichier
      Entrée de l'utilisateur Carrousel
      Réponse du bot Texte
      Réponse du bot Lien unique
      Réponse du bot Plusieurs liens
      Réponse du bot Sortie multiflux
      Réponse du bot Sortie de script
      Réponse du bot Carte d’enregistrement

    DTAC ne prend pas en charge les étiquettes de carte d’enregistrement. Pour que cette fonctionnalité fonctionne, les propriétés de localisation système doivent être configurées. Accédez à la Propriétés système > Localisation de système. Pour plus d’informations, consultez la ServiceNow® documentation produit sur les paramètres de localisation.

    Prise en charge de la traduction de messages et de cartes d’enregistrement

    Rapports analytiques pour DTAC

    Vous pouvez générer un rapport qui compte le nombre de messageries instantanées afin d’évaluer le nombre de DTAC conversations qui utilisent l’option DTAC .

    Surveillez le nombre de valeurs vraies dans la colonne Traduit de la table Interaction. Pour en savoir plus, consultez la documentation produit sur les enregistrements d’interaction dans l’espace de travail Enregistrements d’interaction ServiceNow® dans Espace de travail d’agent.