Configurer Intégration conversationnelle avec WhatsApp (WhatsApp Cloud API)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Installez et configurez l’application Intégration conversationnelle avec WhatsApp (WhatsApp Cloud API) pour permettre aux demandeurs d’interagir avec des agents virtuels et actifs.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette tâche décrit les étapes générales de l’intégration de l’application WhatsApp de messagerie à une ServiceNow application qui utilise l’application Intégration conversationnelle avec WhatsApp (WhatsApp Cloud API) .

    Procédure

    1. Installez Conversational Integration with WhatsApp.
    2. Configurez Conversational Integration with WhatsApp.
    3. Capture d’informations d’un utilisateur dans une WhatsApp conversation de messagerie instantanée.
    4. Facultatif : Fermez les conversations de messagerie instantanée WhatsApp inactives.
    5. Facultatif : Intégrer WhatsApp à d’autres applications ServiceNow.