Utiliser des workflows agentiques dans Now Assist pour CMDB

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 7 minutes de lecture

    • Les utilisateurs disposant du rôle sn_cmdb_user peuvent accéder à plusieurs Now Assist pour CMDB workflows agentiques.

    Workflows agentiques

    Il peut y avoir des agents IA installés avec l’application qui ne sont pas utilisés dans les Now Assist workflows agentiques. Pour savoir comment afficher tous les agents à votre disposition, consultez Trouver des agents IA.

    Tableau 1. Workflows agentiques disponibles pour Now Assist pour CMDB
    Nom agentique workflow Description Agents IA disponibles
    Créer un élément de configuration Parfois, vous pouvez créer un CI manuellement. Pour vous aider, l’agentique workflow Créer un élément de configuration accepte votre demande en langage naturel et vérifie qu’elle comprend à quelle classe le nouveau CI doit appartenir. Il workflow vérifie Moteur d'identification et réconciliation (IRE) ensuite les règles pour déterminer les attributs requis pour le CI et demande ces informations. Une fois que vous avez fourni suffisamment de données, le workflow CI proposé s’assure qu’il inclut les attributs que vous avez demandés, qu’il est conforme aux IRE règles et qu’il n’est pas un doublon. Le workflow CI est alors créé. Pour plus d’informations, voir Créer un CI à l’aide de Now Assist Créateur de CI
    Fournir des conseils en matière CMDB de gouvernance La gouvernance des données peut être une tâche écrasante. L’agentique workflow Fournir des conseils sur CMDB la gouvernance aide les administrateurs et les propriétaires de données en travaillant méthodiquement sur le processus à multiples facettes d’amélioration CMDB de l’exactitude, de l’exhaustivité et de l’intégrité des données. L’objectif est d’aider les utilisateurs à faire confiance aux données qu’ils utilisent pour leur travail. Pour en savoir plus, consultez Obtenir des conseils sur CMDB la Now Assist gouvernance.
    • CMDB Gestionnaire de données
    • CMDB Gestionnaire de certification et d’attestation de données
    • CMDB Gestionnaire de propriété des données
    • CMDB Gestionnaire des mesures d’intégrité
    • CMDB Gestionnaire du cycle de vie
    • CMDB Gestionnaire de classe principale
    Rechercher CMDB L’option Rechercher CMDB agentique workflow vous permet de rechercher des CI en spécifiant l’un des attributs du CI d’intérêt. Accepte workflow votre requête en langage naturel, vérifie votre objectif de recherche, puis, en fonction des informations que vous avez fournies, génère une recherche par mot clé, une recherche par table unique avec remontée pas à pas ou une recherche multitable qui implique une navigation dans les relations. Peut workflow déduire des données de relation CI pour générer une requête appropriée. Pour en savoir plus, consultez Utiliser Now Assist pour rechercher le CMDB. Recherche de CI

    Corriger les CI en double

    		 Le correcteur de CI en double agentique workflow complète la gamme complète des tâches de déduplication. Le workflow présente son raisonnement pour chaque étape afin que CMDB les administrateurs puissent examiner les recommandations de l’IA, modifier les actions de rattrapage si nécessaire, puis effectuer les tâches de déduplication.

    Agents IA utilisés par Now Assist pour CMDB

    Agent IA de créateur de CI
    L’agent IA créateur de CI crée un nouvel enregistrement d’élément de configuration (CI) dans le CMDB.
    Outil de synthèse d’élément de configuration Agent IA
    Étant donné un GUID d’enregistrement CMDB (Base de données de gestion des configurations) ou « sys_id », résumez le CI à l’aide d’une compétence existante.
    CMDB agent IA du gestionnaire de certification et d’attestation de données
    L’agent CMDB IA du gestionnaire de certification et d’attestation de données récupère les politiques de certification et d’attestation de données pour une classe CI et pour des classes similaires. Il peut également créer une politique de certification de données et une politique d’attestation. Pour en savoir plus, consultez Certification de données.
    CMDB Agent IA du gestionnaire de données
    L’agent CMDB IA du gestionnaire de cycle de vie aide les administrateurs à confirmer que CMDB les politiques de cycle de vie sont en place pour les classes principales ou pour des classes spécifiées. Pour en savoir plus, consultez Travailler avec le gestionnaire de données CMDB.
    CMDB agent IA du gestionnaire de certification et d’attestation de données

    L’agent CMDB IA du gestionnaire de certification et d’attestation de données récupère et applique les politiques de certification et d’attestation de données pour gérer la certification de données et l’attestation des classes CI. Il peut s’agir des politiques de certification de données et des politiques d’attestation de données d’une classe CI.

    CMDB agent IA du gestionnaire de propriété des données
    L’agent CMDB IA du gestionnaire de propriété des données vous aide à évaluer la qualité des données de propriété de CI pour une classe de CI afin de déterminer la propriété, de valider la propriété et d’évaluer la qualité de la propriété. Vous pouvez valider des champs qui font référence à des sys_user ou des sys_user_group tels que Affecté à, Géré par groupe (par défaut), Groupe de support, etc. L’agent répond aux questions suivantes :
    • La propriété du CI est-elle spécifiée ? La valeur de l’attribut Géré par le groupe est-elle définie pour le CI ? Indique-t-il un enregistrement actif et correctement configuré ? La valeur de la propriété système pour la propriété est un champ par défaut pour l’évaluation. Pour l’attribut de CI Géré par groupe , vous pouvez spécifier les valeurs de pourcentage qui classent le résultat comme faible, moyen ou sain. Pour plus d'informations, consultez Paramètres de propriété pour Now Assist pour CMDB.
    • Si vous fournissez une valeur de référencement de l’utilisateur : la valeur Référencement de l’utilisateur indique-t-elle un enregistrement actif ? Cette évaluation identifie les CI dont les utilisateurs sont inactifs et les CI sans valeur Utilisateur .
    • Si vous fournissez une valeur de référencement utilisateur : la valeur Référencement du groupe indique-t-elle un enregistrement actif ? Cette évaluation identifie les CI qui ont des groupes inactifs, des groupes vides (aucun utilisateur) et des CI sans valeur de groupe .
    CMDB agent IA du gestionnaire des mesures d’intégrité
    L’agent CMDB IA du gestionnaire des mesures d’intégrité affiche des informations sur les tâches du Intégrité CMDB tableau de bord, l’état des mesures d’intégrité et les scores d’intégrité. Si les tâches ne sont pas configurées, fournit workflow un lien vers les instructions de configuration. Pour en savoir plus, consultez Intégrité CMDB.
    CMDB agent IA du gestionnaire du cycle de vie
    L’agent CMDB IA du gestionnaire de cycle de vie effectue des actions liées à la gestion du cycle de vie des classes CI : récupérez la politique de gestion du cycle de vie et la définition de mise hors service pour une classe CI et créez une politique de cycle de vie.
    CMDB Agent IA du gestionnaire de classe principale
    L’agent CMDB IA du gestionnaire de classe principale détermine si vous pouvez définir des classes CI en tant que classes principales, suggère des classes principales et peut définir ou annuler une classe en tant que classe principale. La définition d’une classe en tant que classe principale est un moyen pratique de gagner du temps, car vous pouvez configurer ServiceNow AI Platform des produits pour afficher uniquement les classes principales dans les vues de listes. Il workflow vous aide à décider avec quels CI vous êtes le plus susceptible de travailler au quotidien, puis fournit un lien vous permettant de définir les classes associées en tant que classes principales. Pour en savoir plus, consultez Mettre à jour la liste des classes dans le filtre Classe principale.
    CMDB rechercher un agent IA
    L’agent CMDB IA de recherche recherche un CI particulier à l’aide de la CMDB recherche par requête de table unique ou par mot clé, puis affiche un lien vers les résultats de recherche.
    Agent IA de résumé de CI
    Afficher un résumé concis des données CI clés. Vous pouvez sélectionner le CI sur un formulaire CI, dans une page de l’espace de travail ou dans n’importe quelle vue de liste. Le résumé peut inclure les données de découverte, la propriété et les principaux éléments connexes tels que les incidents ouverts, les alertes, les problèmes, les demandes de changement à venir et les vulnérabilités de sécurité. En outre, le résumé répertorie les instances de service dont le CI fait partie.
    Remarque :

    Vous pouvez utiliser Now LLM Service, Now LLM Long Term Stable models (LTS), Azure OpenAI Google Gemini ou Anthropic Claude sur AWS comme fournisseur de modèle IA pour toutes les compétences et tous les Now Assist agents IA. Utiliser les contrôles de configuration dans Tour de contrôle IA pour définir les options disponibles, puis définir les préférences de niveau de compétence dans le Administrateur Now Assist consoler. Pour plus d'informations, consultez Large language models on the ServiceNow AI Platform®.

    Activez l’implémentation de la sécurité pour exécuter des agents IA et des workflows agentiques via des listes de contrôle d’accès (ACL) et des identités d’utilisateurs. Les ACL fournissent l’option Exécuter en tant que pour permettre aux agents et aux workflows agentiques d’exécuter des actions en tant qu’utilisateur dynamique ou en tant qu’utilisateur IA. Pour plus d'informations, voir Implement access control in Now Assist AI agents

    Exécuter des agents IA de manière autonome

    Important :
    Par défaut, tous les enregistrements agentiques workflow et d’agent IA sont en lecture seule.

    Pour exécuter les agents IA de manière autonome, vous devez d’abord dupliquer l’agentique workflow , puis procéder aux étapes suivantes :

    • Activez l’agentique workflow.
    • Activez tous les agents dans l’agentique workflow.
    • Activez le déclencheur pour appeler automatiquement l’agentique workflow . Si vous préférez l’invoquer manuellement, il n’est pas nécessaire d’activer le déclencheur.