Convertir les services d’entreprise en services d’application

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 8 minutes de lecture

    • Unifiez la façon dont vous gérez les services de l’organisation en convertissant les enregistrements créés manuellement dans la table Service [cmdb_ci_service] en services d’application. La conversion vous permet de rationaliser les différents types de services dans votre organisation, d’exploiter Visibilité ITOM les options et de vous aligner sur le Modèle de données de services de base (CSDM). La conversion est irréversible : vous ne pouvez pas transformer à nouveau des services d’application en services d’entreprise.

    L’utilisation des services d’application présente les avantages suivants :
    • Affichage des cartes de services et historique des changements des services.
    • Visualisez facilement le contexte du service grâce à une liste plate de tous les CI du service d’application.
    • Surveillance de l’intégrité du service. Si la gestion des événements est déployée, vous pouvez surveiller les performances du service et identifier les problèmes d’intégrité des services d’application.
    • Dans Gestion des changements, la liste des services concernés sur un formulaire de demande de changement est plus précise, car la liste inclut uniquement les services d’application.
    • Utiliser les outils Customer Service Management (Gestion du service client) pour ouvrir et gérer les tickets au niveau du service.

    La Découverte ne s’exécute pas sur les services d’application convertis, car les services convertis sont manuels. Toutefois, si après la conversion vous ajoutez des points d’entrée Détectable par Mappage des services au service d’application, commence Mappage des services à découvrir ce service d’application.

    Choisir entre les services d’application de type manuel et dynamique

    Vous pouvez convertir des services d’entreprise en services d’application de type créé manuellement ou dynamique. Vous pouvez modifier les services d’application créés manuellement en ajoutant ou en supprimant des CI à tout moment. Le système ne met pas à jour automatiquement les services créés manuellement. Si des changements sont apportés aux CI qui composent un service d’application créé manuellement, le service ne les reflète pas automatiquement.

    Les services dynamiques sont mis à jour automatiquement pour refléter tout changement apporté aux relations CI stockées dans la CMDB table Relation CI [cmdb_rel_ci]. Lorsque vous ajoutez une relation à un CI contenu dans un service dynamique, ce service se met automatiquement à jour pour refléter l’ajout de la relation et du nouveau CI associé. De la même manière, un service dynamique se met automatiquement à jour lors de la suppression d’une relation et de son CI associé d’un CI au sein du service.

    Pour en savoir plus sur les différents types de services d’application, consultez Services d’application.

    Processus de conversion

    Lors de la conversion, les changements et processus suivants se produisent :
    • L’enregistrement de service est déplacé de la table Service [cmdb_ci_service] vers la table Service d’application calculé [cmdb_ci_service_calculated] en modifiant la classe d’enregistrement.
    • Il instance de service est défini avec tous les attributs du service d’entreprise d’origine tels que le nom, le propriétaire et l’état opérationnel.
    • Le système ajoute des éléments connexes du service d’entreprise au service converti instance de service, jusqu’au niveau spécifié.
    • Le système interroge le pour CMDB obtenir les derniers changements de CI.
    • Gestion des événements, si elle est activée, applique des règles d’impact de CI aux CI qui sont associés à des alertes et qui font partie de . déploie des règles d’impact de CI pour la instance de serviceGestion des événements surveillance des alertes.
    • Vous pouvez modifier un service d’application converti du type créé manuellement en accédant à CSDM > Gérer les services de gestion des technologies > Service d'application. Sélectionnez ensuite un service d’application converti. La méthode de remplissage de service pour un service d’application converti est définie sur Service d’entreprise converti. Pour plus d’informations sur la modification des services d’application, reportez-vous à la section Créer une instance de service (service d’application).
      Remarque :
      Vous ne pouvez pas modifier un service d’application dynamique en y ajoutant ou en supprimant des CI. Le système modifie automatiquement un service d’application de type dynamique lorsque vous modifiez les relations pertinentes pour les CI qui font partie de ce service d’application.

    CI non conformes

    Une conversion peut impliquer l’ajout de CI des types de CI suivants, qui ne peuvent pas être ajoutés à un instance de service:
    • NAT [cmdb_ci_translation_rule]
    • Point de terminaison [cmdb_ci_endpoint]
    • Qualificateur [cmdb_ci_qualifier]
    • Grappe d’applications [cmdb_ci_application_cluster]
    Si le service d’entreprise d’origine contient des éléments connexes appartenant à ces types de CI, le système n’ajoute pas ces CI ou les connexions provenant de ceux-ci. Il existe des enregistrements système dans la table Exclusions/inclusions de CI manuels [svc_manual_ci_exclusions_inclusions]. Voir Composants installés avec les services d’application pour plus d’informations .
    Remarque :
    La table Exclusions/inclusions de CI manuelles [svc_manual_ci_exclusions_inclusions] n’inclut pas les CI ajoutés à l’aide des règles de traversée.

    Séparation de domaine

    Dans les environnements avec séparation de domaine, seuls les CI appartenant au même domaine que le instance de service sont ajoutés au instance de service. S’il existe une hiérarchie de domaines, les CI doivent appartenir au même domaine enfant que le instance de service.

    Convertir les services d’entreprise en services d’application en bloc

    Convertissez un sous-ensemble de services d’entreprise en services d’application, en bloc et automatiquement plutôt qu’un par un. Sélectionnez individuellement les services d’entreprise pour la conversion, puis convertissez-les en services d’application.

    Avant de commencer

    Rôle requis : app_service_admin, ecmdb_admin, sn_cmdb_admin ou itil_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez la conversion en bloc pour convertir les services d’entreprise hérités en services d’application. Pour la conversion en bloc, sélectionnez individuellement les services d’entreprise dans la vue de liste Services, généralement jusqu’à 100 services d’entreprise en une seule conversion. Vous pouvez créer plusieurs enregistrements de conversion en bloc, chacun avec un ensemble différent de services d’entreprise. Toutefois, n’incluez pas un service d’entreprise dans plusieurs conversions en bloc.

    Remarque :
    Vous ne pouvez pas annuler cette opération de conversion.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Configuration > Services.
    2. Dans la vue de liste Services, sélectionnez les services que vous souhaitez inclure dans la conversion.
    3. Dans la liste déroulante Actions sur les lignes sélectionnées, sélectionnez Convertir en bloc les services d’application.
    4. Remplissez le formulaire Services de conversion en bloc.
      Champ Description
      Nom Prérempli avec « Conversion du service d’application : <time stamp>».
      Sélectionner des éléments de configuration

      Liste des services inclus dans la conversion.

      Vous pouvez déverrouiller la liste et sélectionner des services à supprimer de la liste. Vous pouvez également utiliser la zone de recherche Sélectionner l’enregistrement cible pour rechercher et ajouter des services à la liste, par noms de services.
      Niveaux Nombre de niveaux de CI connexes à inclure dans le service d’application converti.
      Mise à jour du service lors de la mise à jour de CMDB Cochez cette case pour convertir le service d’entreprise en service d’application de type dynamique.
    5. Sélectionnez Démarrer la conversion.

    Que faire ensuite

    • Vérifiez l’état d’une conversion : sur le formulaire Services de conversion en bloc, faites défiler jusqu’à la section Entrées des services de conversion en bloc pour voir l’état (par exemple, Prêt ou Terminé) d’une conversion.
    • Suivez la progression d’une conversion en cours d’exécution : dans le filtre de navigation, saisissez cmdb_convert_bulk_services.list et appuyez sur la touche Entrée pour afficher la liste des conversions et leur progression.
    • (Facultatif) Sur un formulaire de demande de changement, affichez les services dynamiques affectés. Par exemple, après avoir ajouté un CI affecté qui est associé à un service dynamique :
      1. Accédez à la Changement > Ouvert.
      2. Sélectionnez une nouvelle demande de changement pour y ajouter les CI affectés.
      3. Sur le formulaire de demande de changement, faites défiler jusqu'à la section Liens connexes.
      4. Cliquez sur l’onglet CI affectés, puis cliquez sur Ajouter pour ajouter un CI affecté à la demande de changement.
      5. Ouvrez le menu contextuel du formulaire et sélectionnez Actualiser les services impactés.
      6. Cliquez sur l'onglet Services/CI impactés pour afficher tous les services dynamiques qui sont associés au CI affecté et qui sont impactés par la demande de changement.
      Pour plus d’informations sur les CI affectés dans une demande de changement, consultez CI associés dans une demande de changement.

    Convertir un service d’entreprise individuel en service d’application

    Convertissez manuellement un service d’entreprise spécifique en service d’application.

    Avant de commencer

    Examinez le service d’entreprise d’origine pour l’évaluer.
    • Assurez-vous que tous les CI et relations de CI sont pertinents pour le futur service d’application. Si nécessaire, modifiez les relations CI dans le CMDB.
    • Assurez-vous que le service d’entreprise d’origine ne contient pas plus de 5 000 relations de CI. Les services d’application qui contiennent plus de 5 000 relations de CI entraînent des problèmes de performance de mappage et de surveillance.
    • Décidez du nombre de niveaux de relations CI que vous allez utiliser pendant la conversion.
    Avertissement :
    La conversion est irréversible : vous ne pouvez pas transformer à nouveau des services d’application en services d’entreprise.
    Rôle requis : app_service_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Configuration > Services d'entreprise.
    2. Sélectionnez le service d’entreprise que vous souhaitez convertir en instance de service.
    3. Cliquez sur Convertir en service d’application.
      La boîte de dialogue Conversion en service d’application s’ouvre.
    4. Sélectionnez un nombre dans la liste Jusqu’à , comme le nombre de niveaux des CI associés à inclure dans la conversion.
      Le nombre maximum de niveaux est de huit.
    5. Sélectionnez Mettre à jour le service lors de la mise à jour de CMDB pour convertir le service d’entreprise en service d’application de type dynamique.
    6. Cliquez sur OK.

    Résultats

    Le système ajoute les CI du service d’entreprise au service converti instance de service.

    Que faire ensuite

    Ouvrez la carte pour les s nouvellement convertis instance de service.

    Assurez-vous que les instances de service ne sont pas trop grandes :
    • Mappage des services ne propose pas de remplacer la carte d'une instance de service par la liste des CI.
    • Il n'existe aucun message de découverte indiquant que l'instance de service est trop vaste : The map does not display the entire service, because it is too large. The number of CI connections exceeded the allowed maximum.

    Si le service est trop volumineux, effectuez les actions suivantes :

    • Examinez l'instance de service convertie pour identifier les relations CI non pertinentes ou redondantes pour ce service. Supprimer ces relations CI dans la CMDB.
    • Décidez du nombre de niveaux de CI associés que vous devez inclure dans cette instance de service. Si nécessaire, modifiez le nombre de niveaux utilisés dans la conversion pour réduire la taille du service.