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Vue d’ensemble de l’espace de travail du graphe de services

L’espace de travail du graphe de services est un moyen efficace, centralisé et modernisé pour vous d’utiliser la base de données de graphes sous-jacente qui inclut des CI, des services et des données connexes telles que des données d’entreprise et d’emplacement. Utilisez Espace de travail du graphe de services pour rechercher et explorer la CMDB, examiner l’intégrité et l’activité récente, et accéder à divers tableaux de bord d’aperçu et outils pour vous faciliter la tâche.

Visite guidée

Les administrateurs affectés au rôle administrateur de visite guidée (guided_tour_admin) peuvent utiliser le concepteur de visite guidée pour créer des procédures pas à pas qui peuvent guider les utilisateurs dans l’espace de travail du graphe de services. Pour plus d'informations, consultez Guided Tours.

Interaction générale et informations supplémentaires

Espace de travail du graphe de services exploite de nombreuses options et fonctionnalités d’Analyse des performances , telles que les sources d’indicateurs. Dans toutes les vues de l’espace de travail du graphe de services, vous pouvez sélectionner les différentes cartes à explorer dans les volets Détails des KPI d’Analyse des performances qui affichent les tendances des données associées. Dans un volet Détails des KPI, vous pouvez modifier différents paramètres pour changer le champ d’application des données. Vous pouvez également sélectionner Afficher les enregistrements pour répertorier les enregistrements associés au graphique.
Les listes de l’espace de travail du graphe de services possèdent une icône de filtre que vous pouvez sélectionner pour afficher la définition de filtre utilisée pour la liste.
Vous pouvez ouvrir votre expérience d’espace de travail configurable dans le générateur d’IU pour accéder à votre expérience d’espace de travail du graphe de services et la modifier.
Consultez la liste List of workspaces de tous les espaces de travail fournis ServiceNow® .
Espace de travail du graphe de services ne prend pas en charge Séparation de domaine.

Profils

L’espace de travail du graphe de services est destiné à aider les profils suivants dans l’exécution de leurs tâches :


Profil	Description	Rôle
Administrateur CMDB	Gère la configuration de la CMDB, l’ingestion des données, la gouvernance et la génération de rapports, afin de s’assurer que la CMDB répond aux besoins de son organisation.	sn_cmdb_admin
Propriétaire des données	Possède et gère les données dans la CMDB. Ce profil se concentre principalement sur la gestion des données qu’il possède. Toutefois, ce profil peut également être associé à des données appartenant à un groupe auquel appartient l’utilisateur propriétaire des données, tel qu’un changement et Géré par des groupes.	sn_cmdb_editor
Analyste	Étudie et analyse les données dans le cadre de son organisation. Se rend dans l’espace de travail pour rechercher et parcourir les données de la CMDB et pour accéder aux rapports d’aperçu.	sn_cmdb_user

Détails CI

Lorsque vous explorez les détails des CI, leur apparence dépend des paramètres système :

Formulaire CI

Par défaut, la propriété sn_cmdb_ws.explore_ci.record.enabled système est définie sur true, ce qui permet de profiter de la fonctionnalité du formulaire CI pour afficher les détails des CI. À l’aide du formulaire CI, vous accédez à un emplacement centralisé avec un ensemble complet de détails de CI organisés par sections. Utilisez les formulaires fournis par le formulaire CI pour examiner et modifier les attributs, relations, balises, services et offres du CI, les données d’intégrité CMDB et CMDB 360 associées au CI, les listes connexes et les activités. Lors de la mise à jour des CI dans le formulaire CI, les règles IRE sont appliquées pour éviter les problèmes potentiels tels que les CI en double.

Pour en savoir plus, consultez :

Composants installés avec Espace de travail du graphe de services: sn_cmdb_ws.explore_ci.record.enabled propriété système.
Gérer les détails CI à l’aide du formulaire CI dans l’espace de travail du graphe de services.

Volet des détails du CI

Si sn_cmdb_ws.explore_ci.record.enabled est défini sur false, le volet Détails du CI est utilisé pour afficher les détails du CI. Lorsque vous explorez un enregistrement de CI dans les vues et les pages de l’Espace de travail du graphe de services, les détails suivants s’affichent pour le CI :

Chronologie du CI : 14 derniers jours : chronologie des activités du CI telles que les demandes de changement.
Remarque :
Échec du chargement d’une chronologie de CI dans Espace de travail du graphe de services lorsque le nombre d’activités suivantes dépasse son seuil :
- Historique : 200
- Incidents : 100
- Demandes : 50
- Nombre total d’événements : 200
Sélectionnez le lien Ouvrir la chronologie CI dans le message d’erreur pour ouvrir la chronologie CI dans le système de base, qui affiche les activités pour le CI, jusqu’aux numéros de seuil spécifiés.
Intégrité du CI : résumé de l’intégrité du CI, affichant les éléments connexes tels que les incidents critiques, les attributs incomplets et les relations périmées pour le CI.

Rôle requis : sn_cmdb_user ou itil (pour accéder aux incidents)
Détails : attributs de CI, regroupés en catégories telles que Attributs clés, Attributs d’actif, Attributs de découverte, Attributs opérationnels, et Autres attributs.
Remarque :
Utilisez la vue de formulaire d’une classe CI pour configurer les CMDB - Workspace attributs qui s’affichent.
Activité : flux d’activité permettant de suivre ce qui a changé dans l’enregistrement de CI.
Relations d’infrastructure : liste des CI d’infrastructure liés au CI.
Relations de service : liste des applications d’entreprise, des offres de service et des services d’application auxquels le CI peut être associé.

Dans le volet Détails du CI, vous pouvez :

Sélectionnez Ouvrir la vue des dépendances pour ouvrir la carte Vue des dépendances et afficher une vue de l’infrastructure graphique de l’enregistrement de CI spécifique.
Sélectionnez Afficher les données CMDB 360 pour afficher les détails de CMDB 360 au niveau de l’attribut CI pour l’enregistrement de CI spécifique.
Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer toutes les modifications apportées aux attributs de l’enregistrement de CI.
Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires (...) pour des fonctions supplémentaires :
- Sélectionnez Créer un changement pour créer une demande de changement pour l’enregistrement de CI.
- Sélectionnez Créer un incident pour créer un nouvel incident pour l’enregistrement CI.
- Sélectionnez Supprimer pour supprimer l’enregistrement de CI.


Activité d’interface utilisateur	Besoins supplémentaires
Détails CI Accessible à : administrateur CMDB, éditeur CMDB, utilisateur CMDB
Intégrité des CI Accessible à : Carte d’incidents : sn_incident_read à afficher Carte des demandes de changement : sn_change_read à afficher Pour les cartes restantes : Au moins sn_cmdb_user	itil
Changements ouverts associés Accessible à : administrateur CMDB, éditeur CMDB, utilisateur CMDB	sn_change_read rôle
Incidents associés Accessible à : administrateur CMDB, éditeur CMDB, utilisateur CMDB	sn_incident_read rôle
Alertes connexes Accessible à : administrateur CMDB, éditeur CMDB, utilisateur CMDB	Module d’extension Gestion des événements (com.glideapp.itom.snac) evt_mgmt_user rôle Configurer Gestion des événements
Services d’application connexes Accessible à : administrateur CMDB, éditeur CMDB, utilisateur CMDB	app_service_user rôle
Afficher les données CMDB 360 Accessible à : administrateur CMDB, éditeur CMDB, utilisateur CMDB	Activer et configurer CMDB 360
Enregistrer Accessible à : administrateur CMDB
Actions supplémentaires/Supprimer Accessible à : administrateur CMDB

Pages partagées

Pour plus d’informations sur les pages partagées, consultez le site Dev comme suit :

Ce qu'il faut explorer ensuite

Pour en savoir plus sur la configuration et l’utilisation de l’espace de travail du graphe de services, consultez :