Outils d'assistance Connecteur du graphe de services

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez utiliser l’application ServiceNow® Outils d’assistance du connecteur du graphe de services pour résoudre les problèmes ou effectuer une analyse générale sur un Connecteur du graphe de services appareil installé sur votre instance.

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    Fonctionnalités principales

    L’application Outils d’assistance du connecteur du graphe de services inclut des conversations prédéfinies en réponse à un type de problème et permet de résoudre Connecteur du graphe de services les problèmes et d’effectuer une analyse générale.

    Elle permet de déboguer et de résoudre les types de problèmes suivants :
    Problèmes de connexion
    Selon la source de données sélectionnée, demande de mettre à jour ou de définir les propriétés requises, permet d’exécuter manuellement l’action Studio de workflow correspondant au connecteur et fournit un lien vers les journaux HTTP pour vérifier la réponse de la source de données.
    Problèmes de données
    Recherche les personnalisations dans les règles du moteur Identification et rapprochement (IRE), les règles de rapprochement, les règles métier et les mappages. Examine le champ et l’importation à l’origine du problème, retraite à nouveau la ligne d’importation et fournit les informations de transformation complètes. Fournit également des étapes de dépannage supplémentaires.
    Problèmes de performance
    En fonction de la source de données et du jeu d’importation sélectionnés, effectue une vérification de base des performances et examine l’historique des exécutions de l’intégration Base de données de gestion des configurations (CMDB) .
    Problèmes de mappage
    Examine les mappages pour les champs d’entrée et de sortie à l’aide de l’application du magasin Centre d’intégration ETL .

    La conversation du chatbot dirige également vers la page de destination des articles de la base de connaissances dans la base de Now Support connaissances, si disponible pour un connecteur.