Débloquez un Réinitialisation du mot de passe utilisateur

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Si un utilisateur est banni manuellement ou signalé comme dépassant le nombre maximal de tentatives, il peut être bloqué (non autorisé à utiliser l’application Réinitialisation du mot de passe ). Vous pouvez débloquer un utilisateur bloqué.

    Avant de commencer

    Rôle requis : password_reset_admin ou password_reset_service_desk

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les événements bloquants comprennent :
    • L’utilisateur a dépassé la limite du nombre de tentatives d’échec de mot de passe.
    • La dernière réinitialisation du mot de passe s’est produite avant le temps d’attente requis jusqu’à la prochaine réinitialisation.
    • L’utilisateur n’a pas fourni les informations correctes lors de la tentative de réinitialisation du mot de passe.

    Si le nombre d’utilisateurs bloqués ou verrouillés dépasse la limite dans un intervalle de temps défini, cela déclenche un événement de journal système. Vous pouvez configurer le nombre d’utilisateurs bloqués ou verrouillés et l’intervalle de temps requis pour générer l’événement de journal en définissant les propriétés password_reset.activity_monitor.incident_threshold et password_reset.activity_monitor.incident_window .

    Procédure

    1. Pour afficher la liste des utilisateurs bloqués, accédez à Réinitialisation du mot de passe > Utilisateurs bloqués.
    2. Pour débloquer un utilisateur en libre-service :
      1. Accédez à la Réinitialisation du mot de passe > Utilisateurs bloqués.
      2. Sélectionnez un utilisateur dans la liste.
      3. Sélectionnez Supprimer dans la liste Actions sur les lignes sélectionnées .
    3. Pour débloquer un utilisateur dont le mot de passe a été réinitialisé par un agent du Centre de services :
      Si un utilisateur est banni manuellement ou signalé comme dépassant le nombre maximal de tentatives, il peut être bloqué (non autorisé à utiliser l’application Réinitialisation du mot de passe ). Lorsque la demande de réinitialisation du mot de passe est effectuée via le libre-service, l’utilisateur est débloqué lorsque le mot de passe est correctement réinitialisé.

      En revanche, les agents du Centre de services sont autorisés à effectuer un nombre illimité de nouvelles tentatives. La limite max_attempt_reached ne s’applique pas et l’état Bloqué de l’utilisateur n’est pas réinitialisé après la réinitialisation du mot de passe. Par conséquent, après avoir réinitialisé le mot de passe d’un utilisateur, vous devez le débloquer manuellement.

      Si l’utilisateur n’est pas débloqué manuellement, le système réinitialise l’état bloqué uniquement lorsque la période de max_attempt_window est écoulée et que l’utilisateur tente de réinitialiser le mot de passe à l’aide du libre-service.
      1. Une fois que vous avez réussi à réinitialiser un mot de passe utilisateur, accédez à Réinitialisation du mot de passe > Utilisateurs bloqués.
      2. Changez le paramètre Bloqué pour l’utilisateur de vrai à faux.