Demander de l’expérience dans Now Mobile

Activation de pour Catalogue de Now Mobile services

Si vous disposez du rôle administrateur, activez le module d’extension ServiceNow Mobile Request Native Application Screens and Applet Launcher (com.glide.mobile-employee). Voir l’application Now Mobile. Ce module d'extension active la fonctionnalité Catalogue de services par défaut.

Onglet Pour moi

Lorsque vous vous connectez à Now Mobile, la fonctionnalité suivante liée à Catalogue de services est disponible :

Mes tâches : affiche les enregistrements d’approbation des demandes et des éléments demandés affectés ou délégués à l’utilisateur.
Mes demandes : affiche les demandes en fonction des filtres définis pour mobile dans le filtre Mes demandes. Par défaut, les filtres Incident mobile et Demande mobile de Catalogue de services sont disponibles. Pour plus d’informations sur la configuration des filtres, consultez Définir des filtres pour mes demandes et Configurer Mes demandes.
Remarque :
Il est recommandé d’inclure uniquement les demandes ouvertes.

Onglet Services

Vous pouvez soumettre ou suivre des demandes.

Services récents : affiche les éléments et services (10 éléments et services au cours des 12 derniers mois) qui ont été demandés récemment par l’utilisateur connecté.
Services les plus courants : affiche les éléments et services les plus demandés (10 éléments et services au cours des 12 derniers mois) visibles par l’utilisateur. Affiche les 10 éléments et services récents des 12 derniers mois.
Parcourir les services : affiche les catégories d’éléments et de services que vous pouvez parcourir et commander.
Remarque :
- Si une catégorie contient à la fois des éléments et des sous-catégories, les éléments spécifiques à la catégorie s’affichent sous Autres.
- Les listes de catégories n’affichent pas les informations de catalogue pour les utilisateurs qui ne disposent pas des rôles disposant des autorisations nécessaires pour lire les enregistrements dans la table sc_category. Pour ces utilisateurs, une ACL peut être ajoutée pour fournir une autorisation de lecture pour le champ Titre de la table sc_catalog.

Remarque :

Vous ne pouvez pas demander ces types d’éléments dans l’application mobile.
- Éléments de contenu
- Assistant
- Modèle de changement standard
Tous les éléments cachés sont Portail de services également masqués dans l’application mobile.
Dans les vues RITM et enregistrement, ces types de variables ne sont pas pris en charge.
- HTML
- Personnalisé
- Personnalisé avec une étiquette
- Page de l'IU
Dans la vue RITM et demande, un jeu de variables de plusieurs lignes n’est pas pris en charge. Un message s’affiche dans cette vue indiquant que ce jeu de variables n’est pas visible.
Les politiques d'interface utilisateur du catalogue « onload » (non scriptées) sont prises en charge pour les variables dans les vues d'enregistrement, par exemple, élément demandé et incident.
- Seule la condition de visibilité est prise en compte.
- Une variable sans valeur n'est pas affichée.
- Ces politiques sont également applicables aux variables de conteneur et à un groupe de cases à cocher.
- Étant donné que le jeu de variables de plusieurs lignes est affiché avec un message qui n'est pas visible, ces politiques peuvent être utilisées pour afficher ou masquer ce message.

À partir de Now Mobile, vous pouvez également effectuer les tâches suivantes :

Parcourez les éléments de catalogue à l’aide de la hiérarchie de catalogue en plus de la hiérarchie des catégories. Pour en savoir plus sur sa configuration, reportez-vous à la section Parcourir les éléments de catalogue à l’aide de la hiérarchie du catalogue.
Modifiez l’étiquette du bouton Soumettre pour un créateur d’enregistrement. Pour plus d’informations sur la modification de l’étiquette du bouton, reportez-vous à la section Modifier l’étiquette du bouton Soumettre pour un créateur d’enregistrement.
Utilisez l’appareil photo mobile pour analyser les codes-barres afin d’identifier une valeur de variable d’un élément de catalogue. Cela ne s’applique qu’en utilisant l’attribut pour la barcode variable Texte sur ligne unique. Pour en savoir plus sur cet attribut de variable, reportez-vous à la section Catalogue de services Attributs de variable.

Actions rapides

Vous pouvez faciliter l’accès à un élément de catalogue en créant une action rapide. Pour plus d’informations sur la création d’une action rapide dans , voir Now MobileCréation d’une action rapide.

Raccourcis Siri

Les utilisateurs d’iOS peuvent utiliser les raccourcis Siri pour ouvrir les pages suivantes dans l’application mobile.

Parcourir les articles et les services.
Ouvrir mes demandes

Consultez la rubrique Raccourcis Siri.

Propriétés Now Mobile

Vous pouvez définir le comportement suivant pour diverses entités de catalogue en configurant les propriétés Now Mobile. Pour en savoir plus sur la configuration de ces propriétés, reportez-vous à la section Configurer les propriétés Now Mobile.

Triez les catégories par le champ Commande .
Définissez la disponibilité d’un élément de catalogue de l’une des façons suivantes :
- Incluez l’élément de catalogue dont la disponibilité est définie sur Ordinateur de bureau uniquement dans Now Mobile.
- Spécifiez les types d’éléments de catalogue à exclure dans Now Mobile.
Définissez le comportement de non-disponibilité d’un élément de catalogue en le rendant détectable, mais non visible ou indisponible du tout.
Spécifiez des couleurs pour les boutons afin qu’ils correspondent à votre thème mobile.