Domaine de prestation de services dans le CSDM modèle
Le domaine Prestation de services représente le système global de prestation de services de bout en bout, qui comprend l’infrastructure, les technologies, les modèles d’intégration (infrastructure, systèmes, données, processus, modèles de dépendance), les réseaux de prestation de services et les modèles opérationnels. Ensemble, ces éléments fournissent des services conformes CSDM aux utilisateurs et aux organisations internes et externes.
Tables dans le domaine Prestation de services
Les utilisateurs des tables dans le domaine Prestation de services fournissent et gèrent les environnements opérationnels et l’infrastructure qui prennent en charge les applications d’entreprise de votre organisation (telles que développées dans le domaine Conception et intégration). Les utilisateurs typiques sont les propriétaires d’instances de service (pour l’application et la plateforme) et les propriétaires de prestation de services ou les fournisseurs de services (pour l’infrastructure et la livraison).
Les tables du domaine Prestation de services représentent la technologie vendue ou utilisée par votre entreprise dans la vue fournisseur. Mappage des services et Découverte remplissent les tables. Les tables du domaine vous permettent également de gérer les CI et leurs relations. Le domaine comprend les tables suivantes :
- Technologie Service de gestion (anciennement Service technique) [cmdb_ci_service_technical]. La classification du service est Service technique.
- Technologie Offre de gestion (anciennement offre de services techniques) [service_offering]. La classification du service est Service technique.
- Demandez le catalogue. Technologie Les consommateurs peuvent faire une demande Technologie Offres de gestion via un catalogue de demandes. Les catalogues sont décrits en détail dans .Catalogue de services
- Table de groupe de CI dynamique [cmdb_ci_query_based_service]. La classification de service est un service technique. Technologie Services de gestion dans Gestion des événements la table cmdb_ci_query_based_service.
- Instance de service (anciennement Service d’application) [cmdb_ci_service_auto]. La classification du service est Service d’application.
- Pour les tables créées manuellement et Mappage des services: table des services d’application mappés [cmdb_ci_service_discovered] (incluse dans le système de base).
- Basé sur une requête : [cmdb_ci_query_based_service].
- Basé sur les balises : [cmdb_ci_service_by_tags].
Les CI dans ce domaine sont des instances déployées de produits numériques et leurs composants connexes et détectables (tels que les applications installées, les serveurs et les composants réseau), ainsi que la documentation des services qui fournissent et prennent en charge les instances déployées. Le domaine représente également le portefeuille de biens en cours d’utilisation Technologie Services de gestion . Pour plus d’informations sur les cycles de vie, reportez-vous à Définitions des valeurs de cycle de vie pour les CI tangibles/physiques.
Les services sont opérationnels, ce qui signifie que vous pouvez les sélectionner pour ITSM Gestion des incidents, Gestion des problèmes ou Gestion des changements.
Relations entre les tables de prestation de services
- Composant Contains::Contained by Agile Development Instance de service (facultatif pour l’utilisation de cet élément).
- Application d’entreprise Consumes::Consumed par instance de service.
- Instance de service (représentation logique d’un système déployé ou d’une pile d’applications)Depends on::Used by /Sends Data To:: Instance de service.
- Application de l’instance Depends on::Used by de service.
- CI d’infrastructure d’application Runs on::Runs .
- Technologie Service de gestion utilise un attribut de référence pour spécifier la relation avec l’infrastructure Technologie Offre de gestion. Publié pour les propriétaires de services et renforce généralement un ou plusieurs services d’entreprise. A Technologie Service de gestion peut avoir une vue opérationnelle composée d’un ou de plusieurs Technologie Offres de gestion.
- Technologie Offre de gestion Contains::Contained by Instance de service. Stratification du service technique en options, y compris la localisation/géographie, l’environnement, la tarification, la disponibilité, l’aptitude, le groupe de support (INCIDENT), le groupe d’approbation technique (CHANGE) et les options de package.
- Technologie Offre de gestion Contains::Contained by Groupe de CI dynamique.
- Le groupe de CI dynamique (regroupement dynamique de CI basé sur les résultats des requêtes de CMDB groupes) utilise une liste connexe pour spécifier la relation avec les CI d’infrastructure.
- Offre Depends on::Used by de service d’entreprise Instance de service.
Tables utilisées pendant la phase de prestation de service du cycle de vie du service
Tables utilisées pendant la phase de prestation de service du cycle de vie du service
Tables des composants IA utilisées pendant la phase de prestation de service du cycle de vie du service
API : le modèle de données de l’API est mis à disposition dans le pour vous aider à gérer vos données d’API CMDB . Dans le cadre de , vous pouvez centraliser votre gestion des APl, y compris, mais sans s’y Aperçus des API limiter, l’affichage des détails des API, la comparaison des APl, l’identification et la résolution des lacunes de données et la gestion des relations de service. Fonction API : d’un point de vue virtuel. Application API : d’un point de vue local.
Fonction IA : applications IA SaaS déployées sur des plateformes de cloud public qui offrent des services évolutifs et à la demande pour le machine learning, le traitement des données et les tâches pilotées par l’IA. Les applications fournissent des solutions flexibles sans avoir besoin de gérer l’infrastructure sur site.
Application IA : applications logicielles d’IA qui peuvent s’exécuter sur diverses plateformes telles que Linux, Windows, Docker des conteneurs ou Kubernetes des grappes (K8). Les plateformes prennent en charge diverses charges de travail d’IA, notamment les modèles de machine learning, l’analyse de données et les services intelligents ou les applications compatibles avec l’IA.
Technologie Services de gestion
Technologie Services de gestion sont associés à des propriétaires de services et sont généralement regroupés sous un ou plusieurs services d’entreprise ou instances de service. Un service de gestion des technologies peut avoir une ou plusieurs offres de gestion des technologies.
Les utilisateurs de peuvent consulter et gérer les technologies que vous fournissez à l’entreprise. Gestion des événements vous permet de Technologie Services de gestion surveiller les performances de service. Vous pouvez également l’utiliser Gestion des événements pour identifier les problèmes d’intégrité pour les CI d’infrastructure et les instances de services connexes.
Technologie Services de gestion peut être géré dans le cadre du portefeuille des services dans le domaine de la consommation de service (c’est-à-dire qu’une hiérarchie du portefeuille des services peut être référencée à partir d’un Technologie Service de gestion). Cela permet une hiérarchie et une gestion plus complètes des deux Technologie Services de gestion services et des services d’entreprise au sein de l’espace de Gestion des portefeuilles de services travail et des espaces de travail connexes. Vous pouvez prendre de meilleures décisions lorsque vous savez comment les dépenses Technologie Services de gestion peuvent améliorer les performances et la fiabilité de vos services d’entreprise.
Technologie Offres de gestion
- Niveau de performance
- Emplacement ou géographie
- Environnement
- Tarification
- Graphique des disponibilités
- Aptitude
- Groupe de support (pour l’incident)
- Groupe d’approbation technique (pour le changement)
- Options d’emballage (engagements)
- Un ou plusieurs engagements de service
-
Un engagement de service définit les obligations de prestation de service convenues entre le consommateur et le fournisseur. Les engagements de service définissent de manière unique le niveau de service en termes de disponibilité, de criticité, de portée, de tarification et d’autres facteurs. Par exemple, une organisation peut offrir deux niveaux de support pour une instance de service :
- Prise en charge d’une offre de niveau production : fournit un niveau élevé de disponibilité et de criticité pour les instances de production. Comprend une garantie de temps de réponse de 5 minutes 24h/24 et 7j/7 (24h/24 et sept jours sur sept).
- Prise en charge d’une offre de niveau non-production : disponibilité et criticité limitées pour les instances de non-production. Comprend une garantie de temps de réponse de 60 minutes entre 8h00 et 17h00, du lundi au vendredi.
- Abonnement à une offre de service qui enregistre les utilisateurs ayant accès à une offre
-
A Technologie Offre de gestion fait référence à l’attribut Catégorisation des services dans les tables de services pour indiquer si une Technologie Offre de gestion offre est liée à un service d’entreprise ou à un Technologie Service de gestion. Technologie Offres de gestion qui sont mappés à la table [service_offering], sont classés comme « service de gestion des technologies » et sont dérivés du service. La Technologie Offre de gestion est basée sur la façon dont le parent répond à un besoin technique spécifique. Chacun Technologie Service de gestion devrait en avoir au moins un Technologie Offre de gestion.
Important :Chaque CI associé via un groupe de CI dynamique ne peut être associé qu’à un Technologie Service de gestion seul ou Technologie Offre de gestion. Des conflits peuvent survenir lorsqu’un service inclut plusieurs offres avec des SLA, des OLA, des groupes de support et des engagements différents.
Groupes de CI dynamiques
- Instance de service basée sur une requête
-
Vous ne l’avez Mappage des services pas encore activé, mais vous disposez de 12 serveurs et de trois instances de base de données dans MyAppServiceProd. Vous pouvez remplacer vos feuilles de calcul par un groupe de CI dynamique en tant qu’instance de service.
Consultez Utiliser la méthode Groupe de CI dynamique pour renseigner les services d’application.
- Groupe géré de CI d’infrastructure
- Les serveurs Web de Detroit sont gérés par DetroitRockCity Technologie Offre de gestion. Au lieu de créer manuellement des relations de Technologie Offres de gestion vers les CI d’infrastructure, utilisez un groupe de CI dynamique. Une relation unique entre votre Technologie Offre de gestion CI (DetroitRockCity) et votre groupe de CI dynamique (serveurs web à Detroit) vous donne la visibilité dont vous avez besoin.
- Un moyen de gérer les correctifs pour vos CI
- Dans Gestion des changements, vous pouvez sélectionner le groupe de CI dynamique pour les CI que vous devez mettre à jour et utiliser une règle métier pour remplir automatiquement le champ CI affecté .
Instances de service (anciennement services d’application)
Instance de service une réétiquette de [cmdb_ci_service_auto], qui était auparavant appelé service d’application.
Les services d’application existent toujours. Elles étaient là sous forme de tables étendues selon la façon dont vous gériez ce service d’application.
Pour la création manuelle ou le mappage de service, accédez au service d’application mappé.
Pour l’application basée sur les balises, elle se trouve dans la table des services d’application basés sur les balises. Les tables existent toujours et il s’agit toujours de services d’application. Vous accéderez toujours à l’assistant du service d’application pour créer des services d’application.
- Instance de service de données [cmdb_ci_data_service_instance]
- Instance de service réseau [cmdb_ci_network_service_instance]
- Instance de service de processus opérationnel [cmdb_ci_operational_process_service_instance]
- Instance du service de connexion [cmdb_ci_connection_service_instance]
- Instance de service d’installation [cmdb_ci_facility_service_instance]
La table Instance de service [cmdb_ci_service_auto] (anciennement table Service d’application) prend en charge les instances de service. Une instance de service est un ensemble d’applications interconnectées et d’hôtes configurés pour offrir un service. Une instance de service est une représentation logique d’un système déployé ou d’une pile d’applications. À l’aide des instances de services, vous pouvez afficher des cartes et l’historique des changements pour les services. Par exemple, l’application peut surveiller les Gestion des événements performances de service et identifier les problèmes d’intégrité des instances de service.
Les instances de service peuvent être internes, comme le système de messagerie d’une organisation, ou destinées aux clients, comme le site Web d’une organisation. Par exemple, la création de rapports financiers via une application Web nécessite un ordinateur, un serveur Web, un serveur d'applications, des bases de données, des logiciels intermédiaires et une infrastructure réseau. Les applications et les hôtes sont configurés pour offrir le service de reporting financier. Une instance de service représente une instance d’une telle application ou d’un tel système d’entreprise dans l’environnement de développement, de test ou de production.
Les instances de service sont les points d’entrée de la Mappage des services fonctionnalité. Les instances de services sont sous-jacentes à une entreprise ou Technologie Service de gestion sont mappées sur la table Instance de service [cmdb_ci_service_auto] (anciennement la table Service d’application) pour des CMDB générations de rapports communes.
Les instances de services sont des entités de relation clés pour Gestion des services IT (ITSM), Gestion des opérations IT (ITOM), Gestion stratégique des portefeuilles (SPM) et Gestion du service client (CSM).
Les instances de service incluent les relations entre les applications d’entreprise, les services d’entreprise, Technologie Services de gestion les applications et les CI d’infrastructure. Vous pouvez exposer une instance de service à l’aide de l’activité connexe ou Technologie Offre de gestion. Pour plus d'informations, consultez Utiliser le tableau de bord de l’instance de service (services d’application) pour surveiller l’intégrité.
- Instance de service de données
- Instance de service réseau
- Instance de service de processus opérationnel
- Instance du service de connexion
- Instance de service d’installation
| Méthode utilisée pour créer l’instance de service | Mappé à une table |
|---|---|
| Découverte descendante (Mappage des services) | cmdb_ci_service_discovered |
| Groupe de CI dynamique (basé sur une requête) | cmdb_ci_query_based_service |
| Balises | cmdb_ci_service_tags |
| Saisie manuelle, à l’aide du formulaire Créer une instance de service (anciennement formulaire Créer un service d’application) | cmdb_ci_service_discovered |
- Pour plus d’informations sur les instances de service et les méthodes que vous pouvez utiliser pour les créer, consultez Services d’application et Créer une instance de service (service d’application).
- Vous pouvez spécifier les attributs requis pour les instances de service. Pour plus d'informations, consultez Modifier les attributs et les relations requis pour les services d’application.
- Vous pouvez définir une relation entre une instance de service et les composants d’autres CSDM domaines. Voir Mappage des services.
Applications
Une application est un programme ou un module qui définit un comportement et exécute une fonction spécifique. Les applications sont généralement des instances détectables et fournissent un ensemble spécifique de fonctions pour un ou plusieurs services.
- La table d’application et les tables étendues contiennent des instances de code découvertes de façon unique en cours d’utilisation sur l’hôte.
- Les applications sont considérées comme des CI d’infrastructure.
- L’instance est limitée aux applications sur un seul hôte. Cette limitation garantit que les applications sont identifiées de manière unique lors de la découverte.
- Il existe une relation un-à-plusieurs (et non un-à-un) entre l’application et l’instance de service. Une seule application installée, telle qu’une instance de base de données, peut prendre en charge plusieurs instances de service en fonction de la configuration et de l’utilisation des applications.
CI d’infrastructure
Les CI d’infrastructure sont des composants physiques et logiques gérés. Un CI peut être un module unique, tel qu’un serveur, une base de données, un routeur ou un système complet tel qu’un serveur Web, une base de données ou une infrastructure.
Les composants d’infrastructure sous-jacents ou les CI peuvent être compliqués. La complexité augmente à mesure que les structures de données sont superposées aux CI physiques. Pour cette raison, vous devez travailler avec un gestionnaire de relations commerciales ou un architecte d’entreprise pour définir vos capacités commerciales et vos applications d’entreprise.