Les métadonnées de contexte et de canal sont des champs d’ID de document inclus dans le cadre des interactions. Les deux types d’enregistrements stockent des informations sur l’interaction.

Contexte

Le contexte d’une interaction suit les informations relatives à une interaction, telles que la question initiale, le balisage des actifs ou l’emplacement de l’appareil. Les enregistrements de contexte sont stockés dans la table interaction_json_blob par défaut, mais vous pouvez utiliser n’importe quelle table pour stocker un enregistrement de contexte.

Métadonnées de canal

Les métadonnées de canal contiennent les informations nécessaires pour interagir avec le canal sur lequel la communication a lieu, par exemple, les canaux de messagerie instantanée ou téléphonique. Les métadonnées de canal peuvent être un JSON de forme libre ou une référence à un autre enregistrement.