Recherche dans l’article de la base de connaissances
Utilisez la fonction de recherche pour trouver les articles sur lesquels vous souhaitez travailler, puis filtrez et triez vos résultats selon vos besoins.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
La recherche d’articles de la base de connaissances est essentielle, car les utilisateurs ont souvent du mal à trouver rapidement des informations précises. Sans une recherche fiable, ils perdent du temps et risquent d’utiliser des contenus obsolètes. Une expérience de recherche solide permet d’accélérer la résolution et d’améliorer la productivité.
Remarque :
Lorsque la fonctionnalité Recherche IA est active, la recherche utilise l’IA pour obtenir des résultats. Si elle n’est pas activée, la recherche contextuelle est utilisée.