Activer et configurer Recherche IA pour Gestion des connaissances Portail de services

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Activer et définir l’expérience Recherche IA dans Gestion des connaissances Portail de services.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sp_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Tous les clients, nouveaux et existants, doivent les activer Recherche IA manuellement dans le Knowledge portail. Si vous laissez Recherche IA inactif, le portail utilise la recherche Zing par défaut.

    Procédure

    1. Accédez à la Portail de services > Portails et ouvrez l’enregistrement du portail de la base de connaissances .
    2. Sur le formulaire, cochez la case Activer Recherche IA .
    3. Dans le champ Application de recherche , sélectionnez la configuration de recherche du portail de la base de connaissances à utiliser pour le portail.
      Une configuration d’application de recherche définit les paramètres d’expérience de recherche tels que le moteur de recherche, la limite de résultats de la recherche et la limite de suggestions.
    4. Dans le champ Configuration des résultats de la recherche , déterminez comment les résultats de la recherche sont affichés en sélectionnant Recherche du portail de la base de connaissances.
    5. Sélectionnez Mettre à jour.
      Important :
      • Les facettes Afficher le nombre et Évaluation disponibles dans la recherche Zing ne sont pas disponibles pour Recherche IA.
      • Si vous sélectionnez un Base de connaissances dans le portail de la base de connaissances, vous serez redirigé vers la Recherche IA page des résultats. Étant donné que vous n’entrez pas de terme de recherche, l’espace réservé « *** » s’affiche à la place d’un terme de recherche. Vous pouvez entrer un terme de recherche sur la page des résultats de recherche ou sélectionner des filtres supplémentaires si nécessaire pour affiner vos résultats dans la base de connaissances sélectionnée.

    Résultats

    Recherche IA est activé dans l’ensemble du portail de la base de connaissances. Les clients peuvent l’utiliser Recherche IA à partir de la barre de recherche du portail.