Blocs de connaissances dans le centre de connaissances
Les blocs de connaissances sont des éléments de contenu réutilisables garantis par des critères d’utilisateur personnalisables que vous pouvez ajouter aux articles de la base de connaissances d’une base de connaissances. Les critères d’utilisateur déterminent quels rôles d’utilisateur peuvent ou ne peuvent pas lire le contenu du bloc d’un article, ce qui permet à cet utilisateur de ne voir que le contenu pertinent.
Utiliser les blocs de connaissances
Pour utiliser les blocs de connaissances, un administrateur ou gestionnaire de la base de connaissances doit activer la fonctionnalité de blocs de connaissances pour chaque base de connaissances.
Activer les blocs de connaissances dans le Knowledge Center
Les contributeurs de la base de connaissances peuvent créer des blocs de connaissances et les insérer dans des articles d’une base de connaissances. Les blocs de connaissances ne sont pas pris en charge pour les formats wiki. Par défaut, le bloc de connaissances n’affiche pas les fichiers qui y sont joints. Cependant, vous pouvez voir que les images et le texte sont visibles dans les bases de connaissances créées à partir de fichiers de bloc.
- Créer un bloc de connaissances dans le Knowledge Center
- Ajouter un bloc de connaissances à un article de la base de connaissances
- Modifier un bloc de connaissances dans un article de la base de connaissances
La visibilité du contenu d’un bloc de connaissances dans un article est contrôlée par des critères définis au niveau de la base de connaissances et du bloc de connaissances. Pour plus d’informations, consultez Sélectionner des critères d’utilisateur pour un bloc de connaissances .
Les blocs de connaissances n’apparaissent pas dans une recherche tant qu’ils ne sont pas publiés. Ceux qui ne sont pas publiés sont masqués jusqu’à ce qu’ils soient prêts.
Calendrier des jours fériés avec contenu de bloc de connaissances spécifique à l’emplacement
Votre entreprise a des bureaux à différents endroits, et chaque emplacement a des jours fériés différents. Il existe plusieurs façons de configurer un calendrier des jours fériés dans votre base de connaissances afin que les employés puissent facilement trouver les jours fériés qui s’appliquent à eux.
Vous pouvez par exemple créer un article de la base de connaissances pour chaque emplacement, avec un article pour l’emplacement A, l’emplacement B, etc.
- Avantages : consommation simplifiée. Les employés n’ont qu’un seul article à rechercher et à lire.
- Inconvénients : plus de travail pour les RH. Les RH ont plusieurs articles à gérer et à mettre à jour pour chaque emplacement où l’entreprise a des employés.
Vous pouvez également créer un seul article de la base de connaissances qui inclut des sections pour chaque emplacement.
- Avantages : création simplifiée. Les RH ont un seul article à gérer et à mettre à jour.
- Inconvénients : plus de travail pour les employés. L’employé doit faire défiler et ignorer le contenu superflu pour trouver la section de l’article qui le concerne.
Les blocs de connaissances vous permettent de créer un seul article de la base de connaissances avec du contenu de bloc spécifique à l’emplacement, sécurisé par des critères d’utilisateur. Cette approche permet de réduire la charge de travail des RH et des employés. En tant qu’agent RH, vous devez gérer et mettre à jour un seul article. Les employés ont un seul article à rechercher et à lire, les critères d’utilisateur confirmant qu’ils ne consultent que le contenu qui les concerne.
Informations sur l'activation
Pour utiliser des blocs de connaissances dans votre application, vous devez activer les blocs de connaissances. Pour en savoir plus sur les composants installés avec la fonctionnalité, consultez Composants installés avec les blocs de connaissances.