Définir une catégorie d’article de la base de connaissances

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Chaque base de connaissances dispose d’une hiérarchie de catégories qui organise les articles.

    Avant de commencer

    Rôle requis : knowledge_admin, knowledge_manager, Accès CanContribute à la base de connaissances

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Définissez une hiérarchie pour les catégories en créant des relations parent-enfant. Chaque hiérarchie se compose d’une catégorie de niveau supérieur et d’une structure de sous-catégories, également appelées catégories enfants. La hiérarchie des catégories est enregistrée dans le champ Catégorie complète de la table Catégorie de la base de connaissances [kb_category].

    Vous pouvez créer et modifier des catégories séparément pour chaque base de connaissances.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Connaissances > Administration > Bases de connaissances.
    2. Sélectionnez une base de connaissances que vous gérez.
    3. Créez une catégorie de niveau supérieur.
      1. Dans la liste connexe Catégories de la base de connaissances, cliquez sur Nouveau.
      2. Renseignez les champs du formulaire Catégorie de connaissances.
        Tableau 1. Formulaire de catégorie de base de connaissances
        Champ Description
        Étiquette Étiquette de la catégorie.

        L’étiquette apparaît comme nom de la catégorie.
        Valeur Valeur de la catégorie que vous utilisez lorsque vous faites référence à la catégorie dans les scripts.
        ID parent Composant de niveau supérieur associé à la catégorie.

        Ce champ est automatiquement défini sur l’ID de composant de niveau supérieur.
        Actives Option permettant d’activer la catégorie.
      3. Cliquez sur Envoyer.
    4. Facultatif : Créez une catégorie enfant.
      1. Développez une catégorie existante et cliquez sur Nouveau dans la section développée.
      2. Remplissez le formulaire Catégorie de connaissances.
      3. Cliquez sur Envoyer.

    Que faire ensuite

    En plus d’utiliser les catégories définies par un gestionnaire de connaissances, les contributeurs de la base de connaissances peuvent ajouter et modifier des catégories lors de la modification d’un article.