Configurer le Portail de services Gestion des connaissances
Le portail de services Gestion des connaissances permet aux utilisateurs d’effectuer les mêmes opérations que celles disponibles avec le module d’extension Gestion des connaissances V3. À partir du portail, les utilisateurs peuvent consulter les bases de connaissances et les articles, rechercher des informations, trier et filtrer les résultats de recherche, et fournir des commentaires.
- Pour les nouveaux clients sous la version Madrid et les versions ultérieures, le module d’extension Portail de services Gestion des connaissances (com.snc.knowledge_serviceportal) est actif par défaut.
- Pour les clients existants sur les versions antérieures à Madrid, activez le module d’extension, si nécessaire.
- Configurez les propriétés du Portail de services Gestion des connaissances, y compris la propriété qui dirige les utilisateurs vers la page d’accueil Gestion des connaissances dans le Gestion des connaissances Portail de services.
- Accédez à la et cliquez sur Portail de la base de connaissances (Le Portail de services Gestion des connaissances est appelé Portail de la base de connaissances). Consultez Service Portal pour plus d'informations sur la création d'une interface personnalisée.
- Les administrateurs système peuvent configurer des pages d’accueil et configurer des widgets pour rechercher, trier et filtrer les informations de la base de connaissances. Pour configurer les options d’instance de widget et configurer les fonctionnalités de recherche, de tri et de filtre , consultez la rubrique Widgets du portail de services Gestion des connaissances
- Pour ajouter des bases de connaissances au portail de services Knowledge, procédez comme suit.
- Accédez à la , puis sur Portail de services.
- Cliquez sur la liste connexe Bases de connaissances .
- Cliquez sur Modifier pour mapper une ou plusieurs bases de connaissances au portail.Remarque :Si aucune base de connaissances n’est ajoutée, toutes les bases de connaissances sont disponibles dans le portail.
Si des bases de connaissances sont mappées, seules ces bases de connaissances sont disponibles dans le portail. Tous les résultats de recherche et tous les widgets affichent uniquement les résultats des bases de connaissances mappées.
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Remarque :
À partir de la version Washington DC, la page d'accueil de Gestion des connaissances v3 (com.snc.knowledge3) ne sera plus disponible dans la future version Y. Elle est remplacée par Gestion des connaissances Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal), qui est actif par défaut pour les clients disposant de Madrid et de versions ultérieures. Pour plus d'informations sur la nouvelle expérience, consultez la rubrique Fonctionnalités de la page d’accueil du portail de services Gestion des connaissances.
Caractéristiques de conformité de la section 508
Les utilisateurs peuvent afficher et interagir avec la page d’affichage d’article Gestion des connaissances dans les fonctionnalités de conformité de la Gestion des connaissances Portail de services section 508. Voir Activation des fonctionnalités d’accessibilité pour plus d’informations.