--- sourceDocument: Options de la ServiceNow AI Platform en Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/servicenow-platform Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la ServiceNow AI Platform en Australie ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Configurer le Portail de services Gestion des connaissances # Configurer le Portail de services Gestion des connaissances {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Le portail de services Gestion des connaissances permet aux utilisateurs d'effectuer les mêmes opérations que celles disponibles avec le module d'extension Gestion des connaissances V3. À partir du portail, les utilisateurs peuvent consulter les bases de connaissances et les articles, rechercher des informations, trier et filtrer les résultats de recherche, et fournir des commentaires. * Pour les nouveaux clients sous la version Madrid et les versions ultérieures, le module d'extension Portail de services Gestion des connaissances (com.snc.knowledge_serviceportal) est actif par défaut. * Pour les clients existants sur les versions antérieures à Madrid, activez le module d'extension, si nécessaire. * Configurez les [propriétés du Portail de services Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mXozRilwMHATPxXaCvjPoQ "Les propriétés du portail de services Gestion des connaissances déterminent le mode d’affichage des informations sur le portail de la base de connaissances. Vous devez disposer du rôle admin pour définir les propriétés de configuration."), y compris la propriété qui dirige les utilisateurs vers la page d'accueil Gestion des connaissances dans le Gestion des connaissances Portail de services. {#knowledge-management-service-portal__ul_ddr_wrl_5fb} * Accédez à la Portail de servicesPortails et cliquez sur Portail de la base de connaissances (Le Portail de services Gestion des connaissances est appelé Portail de la base de connaissances). Consultez [Service Portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServicePortal&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US) pour plus d'informations sur la création d'une interface personnalisée. * Les administrateurs système peuvent configurer des pages d'accueil et configurer des widgets pour rechercher, trier et filtrer les informations de la base de connaissances. Pour configurer les options d'instance de widget et configurer les fonctionnalités de recherche, de tri et de filtre [, consultez la rubrique Widgets du portail de services Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZTo~w3QGcXeCkKA46ZJhnw "Le Portail de services Gestion des connaissances utilise un certain nombre de widgets pour activer les recherches, afficher les résultats de la recherche et afficher les articles, les articles connexes et les éléments connexes.") * Pour ajouter des bases de connaissances au portail de services Knowledge, procédez comme suit. 1. Accédez à la Portail de servicesPortails, puis sur Portail de services. 2. Cliquez sur la liste connexe Bases de connaissances . 3. Cliquez sur Modifier pour mapper une ou plusieurs bases de connaissances au portail. Remarque : Si aucune base de connaissances n'est ajoutée, toutes les bases de connaissances sont disponibles dans le portail. Si des bases de connaissances sont mappées, seules ces bases de connaissances sont disponibles dans le portail. Tous les résultats de recherche et tous les widgets affichent uniquement les résultats des bases de connaissances mappées. {#knowledge-management-service-portal__ol_ab1_v23_tgb} * Remarque : À partir de la version Washington DC, la page d'accueil de Gestion des connaissances v3 (com.snc.knowledge3) ne sera plus disponible dans la future version Y. Elle est remplacée par Gestion des connaissances Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal), qui est actif par défaut pour les clients disposant de Madrid et de versions ultérieures. Pour plus d'informations sur la nouvelle expérience, consultez la rubrique [Fonctionnalités de la page d'accueil du portail de services Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vym7_Y_4pAagBmMUPC6Q6Q "La page d’accueil Gestion des connaissances du portail de services affiche les articles de la base de connaissances organisés par base de connaissances et par catégorie, ainsi que le contenu proposé et les articles populaires. Apprenez à naviguer sur la page d’accueil pour rechercher et trouver rapidement des informations utiles et pertinentes."). {#knowledge-management-service-portal__ul_nt5_sfp_vz} ## Caractéristiques de conformité de la section 508 {#knowledge-management-service-portal__section_jvk_r21_4z} Les utilisateurs peuvent afficher et interagir avec la page d'affichage d'article Gestion des connaissances dans les fonctionnalités de conformité de la Gestion des connaissances Portail de services section 508. Voir [Activation des fonctionnalités d'accessibilité](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SetUpSect508ComplianceFeature&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US) pour plus d'informations. * **[Permettez aux utilisateurs externes ou publics d'afficher les articles de la base de connaissances à partir du Portail de services Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/khO_zKBuC9Y3zFg~OUGoUA)** Activez la visibilité des articles de la base de connaissances sur le portail de services Gestion des connaissances pour les utilisateurs externes ou publics. * **[Widgets du portail de services Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZTo~w3QGcXeCkKA46ZJhnw)** Le Portail de services Gestion des connaissances utilise un certain nombre de widgets pour activer les recherches, afficher les résultats de la recherche et afficher les articles, les articles connexes et les éléments connexes. * **[Effectuer une recherche à l'aide du Portail de services Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dN0W7hbl7pnnZXA8o3aUWA)** Saisissez un ou plusieurs mots dans la barre de recherche de la page d'accueil du Gestion des connaissances portail de services pour afficher tous les résultats de la recherche. * **[L'intégration de Gestion des connaissances fonctionnalités dans le Portail de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xBu~aR4Osx3LTzUgPLq5xw#conf-service-portal-know-management)** Afin de créer une expérience utilisateur cohérente pour Gestion des connaissances, intégrez-le Gestion des connaissances Portail de services dans votre interface Portail de services utilisateur final . * **[Configurer des balises SEO personnalisées pour les URL canoniques et les articles de la base de connaissances localisés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RP6EAfCiXo2adaoeDROL~Q)** Découvrez les articles de la base de connaissances pertinents via les moteurs de recherche en ajoutant des balises SEO personnalisées pour les URL canoniques et hreflang des balises à la page d'affichage de l'article de la base de connaissances. * **[Activer et configurer Recherche IA pour Gestion des connaissances Portail de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oWIpk5osTgERwQi0xX~niA)** Activer et définir l'expérience Recherche IA dans Gestion des connaissances Portail de services. **Tâches associées** * [Importer un document Word dans une base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iKZ6zhzzU~wWzgqGQWmjGQ "Importez un document Word pour créer un article de la base de connaissances.") * [Importer un document Word dans une base de connaissances à l'aide de Gestion des connaissances v3](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/87uIWzWQ6y9qHwIAJma3Pg "Importez un document Microsoft Word à l’aide de la page d’accueil Gestion des connaissances v3 pour créer un article de la base de connaissances.") **Information associée** * [FAQ Gestion des connaissances](https://community.servicenow.com/community?id=community_article&sys_id=637ffc92db519490d82ffb24399619f3)