Utilisation de la recherche dans le portail de services Gestion des connaissances

Rversion finale: Australia

Mis à jour 12 mars 2026

4 minutes de lecture

Affichez la liste des résultats de recherche ainsi que les options de tri et de filtrage des éléments de la liste. Vous pouvez également utiliser la recherche dans la base de connaissances dans d’autres portails de services.

Remarque :

Lorsque vous effectuez une nouvelle recherche, les filtres que vous avez sélectionnés précédemment sur la page des résultats de recherche de Gestion des connaissances ne sont pas enregistrés. Vous devez sélectionner à nouveau les filtres que vous souhaitez appliquer pour chaque recherche.

Tableau 1. Page des résultats de recherche du Portail de services Gestion des connaissances
Composant de l'interface utilisateur	Description
Barre de recherche	Utilisez la barre de recherche en haut de la page pour rechercher des informations supplémentaires.
Trier	Triez les éléments d’une base de connaissances ou d’une liste de résultats de recherche à l’aide des options Trier par situées en haut de la liste. Vues : trie par nombre de vues d’articles. Le plus récent : trie par date de création ou de mise à jour. Alphabétique : trie par ordre alphabétique selon le champ Description brève de l’article. Pertinence : trie par pertinence par rapport au terme de recherche. L’en-tête affiche le nombre de résultats de recherche, qui se met à jour lorsque l’utilisateur sélectionne ou désélectionne les filtres. Lorsque vous quittez la page des résultats de recherche, puis que vous y revenez, votre dernière sélection de tri est conservée.
Liste des résultats de recherche	Consulter les articles de la base de connaissances et les articles épinglés. Les résultats de recherche des articles de la base de connaissances comprennent les articles dans lesquels la description brève, le contenu textuel ou le contenu du fichier joint inclut le terme de recherche. Consultez la brève description de l’article de la base de connaissances, la base de connaissances dans laquelle l’article est stocké, le nom de l’auteur, le nombre de vues et les informations d’évaluation.
Widget de facette de filtre de langue	Langue : liste les langues qui ont été activées. Sélectionnez une ou plusieurs langues dans lesquelles afficher les résultats de recherche. Votre sélection est conservée entre les connexions. Si la recherche multilingue est activée, vous pouvez rechercher plusieurs langues simultanément.
Widget de facette de filtre de base de connaissances	Base de connaissances : répertorie les bases de connaissances disponibles
Widget de facette de filtre de catégorie	Catégorie : répertorie les catégories de connaissances disponibles. Remarque : Affiche une hiérarchie de catégories si l’administrateur a configuré l’option d’instance Afficher la hiérarchie des catégories (valide pour kb_category uniquement) pour le widget de facette.
Autres widgets de facette de filtre	Utilisez les facettes de filtre pour affiner les résultats de votre recherche. Les sélections que vous effectuez filtrent les éléments affichés dans la liste des résultats de la recherche. La liste des résultats de recherche se met à jour pour afficher uniquement les éléments qui correspondent à vos sélections. La suppression d’une sélection à partir de la facette de filtre ou du fil d’Ariane inverse le filtrage dans la liste. Effacez les options de filtre sélectionnées en : Suppression d’une option unique dans l’en-tête de la liste des résultats de la recherche. Cliquez sur Tout effacer dans l’en-tête de la liste des résultats de la recherche. Cliquez sur Effacer dans l’en-tête du widget de facette de filtre. Auteur : répertorie les noms des auteurs des articles de la base de connaissances inclus dans la liste des résultats de recherche Balises : répertorie les balises de connaissances disponibles Ressource : répertorie les types d’éléments disponibles, tels que les articles de la base de connaissances Évaluation : répertorie les évaluations des articles de 0 à 5 étoiles (cliquez sur une évaluation pour afficher les articles qui ont l’évaluation sélectionnée et supérieure) Dernière modification : répertorie les sélections en fonction du calendrier des modifications d’éléments de la base de connaissances telles que le mois dernier ou la semaine dernière Nombre de vues : répertorie le nombre de vues d’éléments de la base de connaissances tel que Plus de 50 ou Moins de 10. Définissez le nombre de jours à prendre en compte lors du calcul du nombre de vues à l’aide de la glide.knowman.view_age.days propriété. Pour plus d’informations sur cette propriété, reportez-vous à la section Propriétés du portail de la base de connaissances.
Afficher des résultats de recherche supplémentaires	Selon la configuration du système, affichez des résultats de recherche supplémentaires à l’aide de l’une des options suivantes : Pagination standard : affiche les résultats de la recherche sur plusieurs pages. Défilement infini : affiche les résultats de la recherche lors du défilement.

Remarque :

Si un widget personnalisé sur la page des résultats de recherche dans la base de connaissances utilise le KnowledgeSearchService service Angular, vous devez ajouter la sn.knowledgeApplication dépendance pour activer la fonctionnalité du widget personnalisé.

Accédez à la Portail de services > Dépendances.
Dans le champ Nom , recherchez la sn.knowledgeApplication dépendance.
Si un message s’affiche, cliquez ici pour le modifier.
Vous devez disposer de l’application Gestion des connaissances - Portail de services pour effectuer la modification.
Cliquez sur Mettre à jour.

La fonctionnalité de recherche dans Gestion des connaissances Portail de services les pages utilise le contexte de recherche de recherche de la base de connaissances pour extraire des résultats. En tant qu’administrateur, vous ne devez pas mettre à jour la définition de ce contexte de recherche, car cela peut avoir un impact sur le comportement de recherche. Pour plus d’informations sur la recherche contextuelle, voir Concepts de la recherche contextuelle.