Configurer une enquête dans le Support de la messagerie instantanée de Connect

Rversion finale: Australia

Mis à jour 12 mars 2026

1 minute de lecture

Permettez à un utilisateur de participer à une enquête après avoir discuté avec un agent de support.

Avant de commencer

Rôle requis : admin ou survey_admin

Remarque :

Le module d’extension Support de Connexion (com.glide.connect.support) doit être activé.

Accédez à la Tous > Support de Connexion > Support Administration > Enquête de messagerie instantanée.
Cliquez sur Nouveau.

Renseignez les champs du formulaire Enquête de messagerie instantanée.

Tableau 1. Champs du formulaire Enquête de messagerie instantanée
Champ	Description
Enquête	Enquête dont l’instance doit être disponible dans Support de Connexion.
Type	Type de messagerie instantanée dans laquelle l’enquête est disponible. Connect : l’enquête est disponible dans Support de Connexion.
File d'attente de messagerie instantanée	File d’attente de messagerie instantanée où l’enquête est disponible.
Actives	Spécifie si la configuration de l’enquête de messagerie instantanée est active.
Description	Description de la configuration de l’enquête de messagerie instantanée.

Cliquez sur Envoyer.
Lorsqu’un agent de support du groupe d’affectation associé à la file d’attente de messagerie instantanée met fin à une conversation de messagerie instantanée avec un utilisateur, l’instance d’enquête est disponible dans la fenêtre de messagerie instantanée pour les utilisateurs.
Remarque :
L’URL d’enquête affichée après une conversation de messagerie instantanée de Connexion n’est pas un lien cliquable dans le widget de messagerie instantanée d’Agent virtuel. Copiez et collez l’URL pour accéder à l’enquête.