Gestion de documents dans l’espace de travail

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Dans Gestion de documents les espaces de travail, vous pouvez organiser des documents en dossiers, gérer les versions de documents, contrôler les autorisations de partage et joindre des fichiers provenant de plusieurs sources à n’importe quel ticket ou enregistrement. Le composant Documents apparaît dans le panneau latéral des vues d’enregistrement de l’espace de travail et fournit un emplacement centralisé pour la gestion des documents associés à un enregistrement spécifique.

    Le composant Gestion des documents intègre un espace de travail de document unifié directement dans le panneau de gauche de la vue de l’espace de travail, vous donnant un accès complet à vos documents dans le contexte d’un enregistrement. Vous pouvez rechercher et parcourir des documents et des dossiers, charger de nouveaux fichiers, gérer les versions, ajuster les autorisations de partage, renommer, télécharger, supprimer et envoyer des documents pour approbation ou révision sans quitter la page d’enregistrement.

    Gestion de documents Composant

    Le Gestion de documents composant est un panneau qui apparaît dans un ticket ou un enregistrement et fournit un emplacement central pour la gestion des documents, des dossiers, des autorisations de partage et des versions de documents.
    Remarque :
    Le Gestion de documents composant n’est visible que s’il est configuré dans l’espace de travail.

    Dans le composant Gestion des documents, vous pouvez rechercher des documents dans le ticket, sélectionner des documents, afficher des documents et des dossiers organisés dans le panneau Documents, suivre et créer des versions de documents, gérer les autorisations de partage par rôle, utilisateur, groupe ou critères d’utilisateur, renommer, télécharger ou supprimer des documents et soumettre des documents pour approbation ou révision.

    Ajout de documents à un enregistrement

    Vous pouvez joindre des documents à une page d’enregistrement à partir de différentes sources. Vous pouvez :

    • Lier des documents qui existent déjà dans , ServiceNow sans créer de copies en double.
    • Chargez des documents à partir d’un fournisseur externe tel que Google Drive, OneDrive ou SharePoint vers ServiceNow .
    • Téléchargez une copie locale directement depuis votre appareil.
    Remarque :
    La sélection de plusieurs documents à la fois n’est pas prise en charge.

    Sélecteur de fichiers, dossiers et fichiers dans le panneau de documents

    Le panneau Documents affiche à la fois les documents et les dossiers. Lorsque vous joignez un dossier à un ticket ou à un enregistrement, le dossier apparaît dans le panneau Documents aux côtés des documents joints individuellement. La sélection du nom du dossier permet d’accéder à l’intérieur de celui-ci et d’afficher tous les documents et sous-dossiers enfants. Lorsqu’un groupe de documents connexes est déjà organisé dans un dossier, il est plus efficace de joindre le dossier à un ticket que de joindre chaque document séparément.

    Les dossiers vous permettent d’organiser les documents dans une hiérarchie structurée.

    Le sélecteur de fichiers fournit une vue unifiée des documents dans plusieurs sources et prend en charge la navigation dans les dossiers, la recherche et la sélection multiple. Le sélecteur de fichiers organise les sources disponibles dans les trois catégories suivantes :

    Documents de l’espace de travail
    Parcourez et joignez les documents stockés dans le ServiceNow fichier . La section Documents de l’espace de travail comprend les vues suivantes :
    • Tous les documents
    • Dont je suis propriétaire
    • Partagé avec moi
    Cloud externe
    Parcourez et recherchez des documents stockés dans un fournisseur de stockage cloud externe connecté. Les fournisseurs pris en charge incluent Microsoft OneDrive, Google Drive et Microsoft SharePoint. Lorsque vous sélectionnez un document à partir d’un lecteur externe, vous pouvez choisir de joindre le fichier complet ou de lier uniquement l’URL du document externe à l’enregistrement.
    • Charger une copie dans ServiceNow
    • Lier l’URL
    Remarque :
    Vous ne pouvez joindre qu’un seul document externe à la fois. La sélection multiple n’est pas prise en charge pour les documents externes en ligne.
    Lecteur local

    Téléchargez un document directement depuis votre appareil. Parcourez votre système de fichiers, sélectionnez le fichier que vous souhaitez joindre et chargez-le dans l’enregistrement.