Configurez les compétences avec des invites personnalisées pour les modèles d’articles de la base de connaissances

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Now Assist a Gestion des connaissances étendu la compétence de génération de base de connaissances prête à l’emploi afin de créer des invites personnalisées pour les modèles prêts à l’emploi et d’articles de la base de connaissances personnalisés.

    Avant de commencer

    Dans la configuration du formulaire de l’enregistrement de l’article, l’administrateur doit vérifier la disponibilité du message de l’IA générative de la base de connaissances et du modal Now Assist de la base de connaissances. Pour les configurations prêtes à l’emploi, elles sont automatiquement ajoutées au configurateur de vue de formulaire. Toutefois, pour les configurations personnalisées, l’administrateur doit les ajouter manuellement. Pour ce faire, accédez à la mise en page du formulaire à partir de l’en-tête de l’article de la base de connaissances (kb_knowledge.do) et ajoutez-les à partir de la liste Disponible à la liste Sélectionné , puis enregistrez. Accédez au cache (cache.do) et effacez le cache.

    Configuration du formulaire de connaissances.

    Rôle requis : sn_skill_builder.admin, sn_nowassist_admin.nsa_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour créer des invites personnalisées pour les modèles OOB et d’articles de la base de connaissances personnalisés, clonez la compétence de génération de la base de connaissances existante à partir Now Assist du kit de compétences (NASK). Pour plus d’informations, consultez La Now Assist Skill Kit configuration de la compétence se déroule en trois étapes :
    • Cloner la compétence de génération de base de connaissances OOB
    • Configuration de l’invite
    • Activer la compétence

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Kit de compétences Now Assist > Accueil.
    2. Dans l’onglet Compétences ServiceNow , recherchez la compétence de génération de la base de connaissances.
      Sélectionnez la compétence de génération de la base de connaissances à cloner.
    3. Ouvrez la compétence de génération de la base de connaissances associée au workflow (ITSM, CSM, entre autres) que vous souhaitez configurer.
    4. Sélectionnez Cloner pour créer un clone de la compétence OOB.
      Important :
      Les invites peuvent être configurées uniquement dans la compétence clonée et non dans la compétence OOB.
    5. Dans la fenêtre Cloner la compétence , renseignez les champs requis, puis sélectionnez Cloner.
      Saisissez le nom de la compétence et les détails du fournisseur.
    6. Dans la fenêtre du message de réussite, sélectionnez Ouvrir la compétence clonée.
      Sélectionner Ouvrir la compétence clonée
    7. Sur la page des compétences clonées, accédez au menu Invites et sélectionnez l’icône Ajouter .
      Sélectionnez Add from Invites menu (Ajouter dans le menu Invites)
    8. Dans la table Ajouter une invite , renseignez les champs requis comme suit et sélectionnez Ajouter.
      Nom de champ Description
      Nom de l'invite Saisissez un nom pour définir votre invite
      Fournisseur Sélectionnez le fournisseur d’IA tiers que vous souhaitez utiliser
      API du fournisseur Sélectionner les détails de l’API du fournisseur d’IA tiers
    9. Pour développer une invite, reportez-vous à la section Directives pour la création d’invites.
    10. Enregistrez l’invite.
    11. Évaluez l’invite.
      Pour plus d’informations, voir Evaluate a prompt
    12. Sélectionnez l’icône Paramètres pour ouvrir le panneau Paramètres de configuration .Sélectionner les paramètres de configuration
    13. Faites défiler la page vers le bas jusqu’à Conditions d’utilisation et sélectionnez l’icône Ajouter pour définir les conditions d’utilisation de l’invite en fonction des entrées.
      Ajoutez des conditions d’utilisation.
    14. Renseignez les champs Clé et Valeur pour créer des filtres dans le modal des conditions d’utilisation , puis sélectionnez Appliquer.
      Clé Valeur
      prompt_type Type unique ou multiple
      source_table Saisissez le nom de table pour la compétence configurée. Par exemple, si vous travaillez sur la compétence de génération de base de connaissances clonée, le CSM nom de table doit être sn_customerservice_case.
      target_table Nom de type de la table de modèles
    15. Sélectionnez Finaliser l’invite.
      Finalisez l’invite après avoir vérifié la carte de sortie JSON avec les invites fournies.
    16. Répétez les étapes 8 à 15 pour créer des invites pour les articles de la base de connaissances multiple.
      Remarque :
      Finalisez les invites pour les articles de la base de connaissances unique et de plusieurs bases de connaissances, puis publiez la compétence.
    17. Sélectionnez Publier pour publier les invites pour les articles de la base de connaissances unique et de plusieurs BC.
      Sélectionnez les invites finalisées à inclure dans la compétence publiée.
      La compétence est publiée et disponible sur la page d’administration Now Assist pour le workflow sélectionné. Toutefois, la compétence doit être activée pour être disponible pendant la génération d’articles à partir de Now Assist.
    18. Pour activer la compétence, accédez à l’administrateur Now Assist et sélectionnez Lien vers NAA dans la fenêtre de publication de la compétence .
    19. Sélectionnez Activer la compétence pour activer la compétence clonée.
      Activez la compétence de génération de la base de connaissances.
      La compétence Now Assist de génération de la base de connaissances est activée et prête à utiliser les modèles personnalisés tels que définis par l’invite.