Workflow Référence des activités

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 7 minutes de lecture

    • Référence de l’activité du workflow, organisée par catégorie.

    Chaque activité effectue une tâche différente, telle que l’exécution d’un script, l’envoi de notifications ou la demande d’approbations.

    Le workflow exécute les activités en tant que session utilisateur qui les démarre ou les fait avancer. Les workflows démarrés à partir des opérations d’enregistrement exécuteront des activités en tant que session utilisateur qui a effectué l’opération d’enregistrement. Les workflows démarrés à partir de calendriers ou redémarrés à partir de minuteurs exécutent des activités en tant qu’utilisateur système. Les workflows démarrés à partir d’appels de script exécutent des activités en tant que session utilisateur qui a démarré le script.

    Activités d’approbation et de restauration

    Les activités d’approbation et de restauration génèrent et gèrent les approbations. Tous les workflows ne peuvent pas inclure d’activités d’approbation. Pour plus d’informations, consultez .Activités d’approbation et de workflow restauration
    Remarque :
    Les activités d’approbation s’exécutent en tant qu’utilisateur dont les actions correspondent aux conditions d’approbation ou de rejet attendues par le workflow et font avancer le workflow.
    Tableau 1. Activités d’approbation et de restauration
    Activité Description
    Activité de workflow de l’action d’approbation L’activité Action d’approbation effectue une action d’approbation sur la tâche actuelle.
    Activité du workflow du coordinateur d’approbation L’activité du coordinateur d’approbation crée une approbation dont le résultat dépend du résultat d’une ou de plusieurs activités enfants, y compris une ou plusieurs activités Approbation - Utilisateur, Approbation - Groupe et/ou Approbation manuelle.
    Approbation : activité du workflow de groupe L’activité Approbation : groupe crée des enregistrements d’approbation pour chaque membre d’un groupe spécifié.
    Approbation : activité du workflow de l’utilisateur L’activité Approbation - Utilisateur crée une ou plusieurs approbations utilisateur individuelles.
    Générer une activité de workflow L’activité Générer crée immédiatement des enregistrements d’approbation ou de tâche à partir de n’importe quelle activité d’approbation ou de tâche placée après l’activité Générer dans le chemin d’accès du workflow. Ces tâches et approbations prégénérées commencent lorsque les activités de tâche et d’approbation sont atteintes pendant l’exécution du flux. Cela permet à une tâche d’avoir un ensemble de tâches séquentielles prégénérées ou d’approbations associées, tout en exigeant qu’elles soient terminées dans l’ordre.
    Activité du workflow des approbations manuelles L’activité Approbations manuelles observe et gère toutes les approbations que les utilisateurs ajoutent manuellement en dehors du processus de workflow. Cette activité sélectionne uniquement les approbations qui sont à l’état Non demandé.
    Restaurer à l’activité du workflow L’activité Restaurer à passe directement à l’activité spécifiée par la flèche de la ligne de transition sortante.

    Activités de condition

    Les activités de condition fournissent des fonctionnalités de création de branches conditionnelles et d’opération logique pour les workflows.
    Remarque :
    Les activités de condition s’exécutent en tant qu’utilisateur dont les actions correspondent aux conditions que le workflow attendait et font avancer le workflow.
    Tableau 2. Activités de condition
    Activité Description
    Si l’activité du workflow L’activité Si vérifie une condition ou un script pour déterminer s’il convient d’effectuer une transition Oui ou Non .
    Changer d’activité du workflow L’activité Switch vérifie si la valeur d’un champ ou d’une variable transmis est équivalente à l’une des valeurs de ticket.
    Attendre l’activité du workflow de condition L’activité d’attente de condition force le workflow à attendre, lors de cette activité, jusqu’à ce que l’enregistrement actuel corresponde à la condition spécifiée.
    Attendre l’activité du workflow d’événement WF L’activité Attendre l’événement WF force le workflow à attendre lors de cette activité jusqu’à ce que l’événement spécifié soit déclenché.

    Notifier les activités

    Notification Activités du workflow Gérez les appels et les messages SMS dans Notification.

    Tableau 3. Notifier les activités
    Activité Description
    Activité de transfert d’appel workflow L’activité Transférer l’appel transfère un appel de Notification à un numéro de téléphone compatible E.164.
    Activité d’entrée workflow L’activité Entrée crée un menu téléphonique en présentant une liste d’options lors d’un appel de Notification.
    Activité du workflow de raccrochage L’activité Raccrocher déconnecte un appel téléphonique de Notification actif.
    Activité de lecture workflow L’activité Lecture lit un fichier audio lors d’un appel de Notification.
    Activité d’enregistrement workflow L’activité du workflow d’enregistrement enregistre l’audio d’un utilisateur lors d’un appel de Notification.
    Rejeter workflow L’activité de workflow Rejeter rejette un appel de Notification entrant.
    Dire l’activité workflow L’activité de workflow Say vous permet de lire un message, à l’aide de la synthèse vocale, lors d’un appel de Notification.
    Transférer pour notifier l’activité du client workflow L’activité Transférer au client de notification workflow connecte un appel téléphonique à un client Notification WebRTC.
    Activité d’appel workflow L’activité Appel effectue des appels téléphoniques sortants à l’aide d’un workflow de Notification. Cette activité de workflow peut être ajoutée à n’importe quelle table.
    Participer à l’activité de téléconférence workflow L’activité Participer à la téléconférence connecte un appel entrant ou sortant à une Notification téléconférence.
    Activité Envoyer un SMS workflow L’activité d’envoi de SMS workflow pour envoyer de courts messages texte à l’aide de Notification sur les téléphones des utilisateurs. Cette activité de workflow peut être ajoutée à n’importe quelle table.
    Activité de file d’attente workflow L’activité File d’attente place un appel de Notification actif dans une file d’attente.

    Activités de notification

    Les activités du workflow de notification informent les utilisateurs des événements qui se produisent au cours du workflow.

    Tableau 4. Activités de notification
    Activité Description
    Créer une activité d’événement workflow L’activité Créer un événement ajoute un événement à la file d’attente des événements, mais ne le déclenche pas immédiatement.
    Activité de notification workflow L’activité de notification envoie un e-mail ou un SMS aux utilisateurs ou groupes spécifiés.

    Activités de flux secondaire

    Les activités de flux secondaire s’exécutent et gèrent les workflows à partir d’un workflow parent.

    Tableau 5. Activités de flux secondaire
    Activité Description
    Activité du workflow du lanceur de flux parallèle L’activité de lanceur de flux parallèle lance plusieurs flux secondaires en parallèle.

    Activités de tâche

    Les activités de tâche créent et modifient des tâches de workflow.
    Remarque :
    Les activités de tâche s’exécutent en tant qu’utilisateur dont les actions terminent la tâche que le workflow attendait et font avancer le workflow.
    Tableau 6. Activités de tâche
    Activité Description
    Ajouter une activité Worknote workflow L’activité Ajouter une note de travail ajoute du texte au champ Notes de travail de l’enregistrement d’incident actuel.
    Activité Note workflow en pièce jointe L’activité Note en pièce jointe ajoute une pièce jointe à l’enregistrement actuel.
    Activité de la tâche du workflow catalogue L’activité Tâche du catalogue crée un enregistrement de tâche du catalogue de services.
    Créer une activité de tâche workflow L’activité Créer une tâche génère un enregistrement sur l’une des tables qui étendent Tâche [task].

    Activités du minuteur

    Les activités du minuteur suspendent les workflows pendant des périodes définies.
    Remarque :
    Les activités du minuteur s’exécutent en tant qu’utilisateur système, car le planificateur système fait avancer le workflow.
    Tableau 7. Activités du minuteur
    Activité Description
    Activité du workflow de minuteur du pourcentage de SLA L’activité de minuteur du pourcentage de SLA suspend le workflow pendant une durée égale à un pourcentage d’un SLA.
    Activité du workflow du minuteur L’activité de minuteur suspend le workflow pendant une période donnée.

    Activités d’utilitaire

    Les activités utilitaires fournissent des contrôles sur le chemin d’accès au workflow et d’autres outils utiles.

    Tableau 8. Activités d’utilitaire
    Activité Description
    Activité de la branche workflow L’activité Branche divise le workflow en plusieurs chemins de transition, à partir d’une seule activité.
    Rejoindre l’activité workflow L’activité Joindre réunit plusieurs chemins d’exécution en une seule transition.
    Verrouiller l’activité workflow L’activité Verrouillage empêche d’autres instances de ce workflow de poursuivre au-delà de cette activité jusqu’à ce que le verrou soit libéré.
    Activité du message workflow du journal L’activité Journaliser le message écrit un message dans le journal de workflow.
    Journaliser l’activité du message workflow de suivi L’activité Journaliser le message de suivi écrit un message de suivi dans le journal de workflow.
    Message REST Activité du workflow hérité L’activité Leg Message REST permet à un administrateur de remplacer le point de terminaison REST ou de fournir les variables configurées dans le module Message REST.
    Activité de valeur workflow de retour L’activité Valeur de retour renvoie une valeur à un workflow parent lorsqu’elle est exécutée à partir d’un flux secondaire.
    Exécuter l’activité de script workflow L’activité Exécuter le script exécute le script spécifié dans le champ d’application de la version du workflow.
    Activité Définir les valeurs workflow L’activité Définir les valeurs définit des valeurs sur l’enregistrement actuel lorsque le workflow se met en veille ou se termine.
    Message SOAP Activité du workflow hérité L’activité Leg Message SOAP utilise les messages SOAP définis dans le module d’extension Services Web du système et peut appeler les messages à l’aide d’un serveur MID.
    Activité de workflow tourniquet L’activité Tourniquet limite le nombre de fois où un workflow peut passer par un même point.
    Déverrouiller l’activité workflow L’activité Déverrouillage libère un verrou qui était précédemment placé par l’activité Verrouillage .

    Activités fournies avec Orchestration

    Les activités suivantes sont incluses avec Orchestration.
    • Pack d’activité Active Directory
    • Activités d’orchestration
    • Activités PowerShell
    • Activités Puppet

    Modèles fournis pour créer des activités personnalisées

    Si Orchestration est actif sur votre système, les utilisateurs disposant des rôles appropriés peuvent créer des activités personnalisées à l’aide du ServiceNow Orchestration activity designer. Pour en savoir plus sur les modèles fournis par Orchestration pour la création d’activités personnalisées que vous pouvez charger dans le , reportez-vous à la ServiceNow Store rubrique Orchestration custom activity templates