Explorer le CSDM modèle
Il CSDM s’agit du modèle de données que les administrateurs doivent suivre lorsqu’ils configurent des ServiceNow produits et des applications. Les normes de définition des éléments de configuration (CI) et des relations entre les CI permettent CMDB de promouvoir le fait que vos données résident dans les tables appropriées CMDB . Il en résulte une valeur maximale des ServiceNow AI Platform applications.
Définitions des termes CSDM
Consultez Termes propres à CSDM.
Objectif de suivre les CSDM directives
L’application du modèle de CSDM données vous aide à capturer avec précision et complètement les objets de données qui vous aident à gérer votre entreprise.
CSDM Fournit des conseils sur l’emplacement où placer les données dans la plateforme. Étant donné qu’il existe plusieurs façons d’identifier et d’utiliser les données, les CSDM directives vous aident à déterminer les meilleures structures de données pour prendre en charge les services de votre organisation.
Types de données
- Fondation (population de base CMDB et intégrité des relations)
- Gestion des actifs (suivi des actifs matériels ou logiciels, alignement des licences)
- Activation des processus (gestion des changements, des incidents et des mises en production)
- Conformité et audit (adhésion à la politique, préparation à l’audit)
- Optimisation (planification de la capacité et gestion du cycle de vie et des coûts)
- Opérations de sécurité (mappage de l’exposition, application de politiques, réponse aux risques)
Comment les tables des CSDM domaines de données prennent en charge le cycle de vie du service
- Lorsque vous commencez à travailler sur une instance, vos administrateurs installent et remplissent les CMDB structures de données. Les données sont nécessaires pour activer les fonctionnalités et les options de votre plateforme. Ce type de données est conservé dans des tables considérées comme fondamentales pour tous les produits de votre instance. Nous appelons donc cet ensemble de tables le domaine de base : il prend en charge tous les autres domaines de données.
- Vous commencez avec une idée – une idée qui met en œuvre votre modèle d’affaires. L’idée ou le concept est enregistré dans les données sur lesquelles vous travaillez dans les tables du domaine Idéation et stratégie .
- Si votre recherche détermine que l’idée a du mérite, vous pouvez décider de vous y engager et d’aller de l’avant dans la conception et la planification de l’idée. Vous pouvez concevoir les produits pour mettre en œuvre l’idée en interne ou acheter quelque chose à intégrer dans les offres de votre organisation. Les données associées se trouvent dans des tables du domaine Conception et planification .
- Une fois la conception terminée et acceptable, vous pouvez la transmettre aux équipes qui construiront ou intégreront l’idée. Les concepteurs et les développeurs construisent le logiciel qui met en œuvre l’idée. Les données associées se trouvent dans des tables du domaine Build & Integration . Les informations apprises à cette étape du cycle de vie du produit sont réinjectées dans les données des domaines qui ont été impliqués plus tôt dans le cycle de vie du produit numérique.
- Il est maintenant temps de fournir une infrastructure et des capacités de gestion. CI et actifs : instances de service, applications, fonctions, IA, matériel et logiciels dans le domaine de données Prestation de services . Les informations apprises à cette étape sont également remontées.
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Vous pouvez maintenant publier l’idée. Elles sont fournies depuis l’infrastructure et la gestion du domaine des données Prestation de services vers le catalogue de services et offres business dans le domaine des données de consommation de service afin que vos clients puissent les utiliser. Les clients peuvent être internes ou externes. Encore une fois, les informations apprises à cette étape sont renvoyées.
Le domaine Gérer un portefeuille est une couche au-dessus du CSDM modèle conceptuel qui interagit avec les autres CSDM domaines. L’utilisateur type, un propriétaire de service, peut être responsable de services dans plusieurs domaines.
Rôles qui créent, maintiennent et utilisent les données
- Architecte d’entreprise et propriétaire de l’application
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- Identifier, saisir et gérer les données dans les enregistrements d’application d’entreprise
- Aligner les applications d’entreprise sur les capacités et la stratégie d’entreprise
- Gérer le cycle de vie du portefeuille de technologies
- Gestionnaire de portefeuille et propriétaire de service
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- Posséder le service ou le produit numérique
- Créer des services et des offres de service
- Définir les SLA
- Est informé des pannes
- Demandez la création d’éléments de catalogue pour les offres
- Centre de services, Gestionnaire d’incidents et Gestionnaire des changements
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- Utiliser le CI et les données liées au service connexes pour prendre en charge et maintenir les services et le CI
- Opérations des services d’assistance
- Examiner et approuver les changements
- Maintenir les processus de support
- Administrateur de services d’application et experts techniques
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- Soutenir, gérer et exploiter la technologie sous-jacente sur laquelle les services reposent
- Experts techniques spécialisés qui créent des demandes de changement avec des données provenant de CMDB
- CMDB Responsable et analystes CI
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- Maintenir l’exactitude et l’intégrité du CMDB
- Travailler avec diverses PME pour certifier que les données sont exactes et alignées sur le modèle de données
- Créer des CI et s’approprier les processus SACM
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