Domaine de consommation de service dans le CSDM modèle
Les consommateurs internes ou externes peuvent demander des services d’entreprise par le biais des catalogues de demande dans le domaine de la consommation de service. Les offres de services d’entreprise dans les catalogues de demandes correspondent aux produits digitaux déployés dans le domaine Prestation de services. Les gestionnaires des relations commerciales et les gestionnaires du service client peuvent vendre ou même consommer des éléments du domaine Prestation de services.
Tables dans le domaine Consommation de service
Les tables du domaine Consommation de service sont utilisées par Gestion des portefeuilles de services et Gestion du service client (CSM). Vous pouvez sélectionner les tables dans le domaine Consommation de service à utiliser avec Gestion des incidents et Gestion des changements.
- La table Service d’entreprise [cmdb_ci_service_business] (la classification du service est Service d’entreprise) étend la table principale Service [cmdb_ci_service]. Par exemple, un service peut être « Gérer RH».Remarque :Avant l’ajout de la table Service d’entreprise, tous les services d’entreprise existaient dans la table Service. À l’avenir, tous les services d’entreprise pourraient migrer des cmdb_ci_service principaux vers les cmdb_ci_service_business. Jusque-là, les deux tables fonctionnent de manière identique.
- La table Offre de service d’entreprise [service_offering] contient les offres que les consommateurs peuvent sélectionner dans le catalogue. Ensemble, les offres de service d’entreprise constituent le service d’entreprise. Dans l’exemple RH , les offres peuvent être « Gérer l’intégration » et « Gérer les entretiens ». Chaque offre a une Depends on::Used by relation avec une instance de service dans le domaine Prestation de services.
- Catalogue de services [sc_catalog]. Les Catalogue de services tables contiennent les offres de services d’entreprise que les consommateurs peuvent sélectionner.
- Capacité Provided By::Provides métier Service d’entreprise
- Portefeuille des services (attribut de référence) Service d’entreprise
- Service d’entreprise (attribut de référence) Offre de service d’entreprise
- Offre de service d’entreprise Depends on::Used by Instance de service
Vous n’êtes pas tenu d’utiliser Gestion des portefeuilles de services ou CSM d’utiliser les tables référencées, mais ces produits vous permettent de gérer les workflows et de générer des rapports sur les données liées au service.
Tables utilisées pendant la phase de consommation de service du cycle de vie de service
Offres de services d'entreprise
Les offres de service d’entreprise (la classification du service est Service d’entreprise) constituent le point de départ de la configuration Gestion des portefeuilles de services de . Les offres de service d’entreprise héritent des services d’entreprise. Les offres de service d’entreprise se composent d’un ou de plusieurs engagements de service qui définissent le niveau de service en termes de disponibilité, de portée, de tarification et d’autres facteurs. Par exemple, une organisation peut offrir deux niveaux d’assistance de bureau :
- Une offre d’argent de mises à niveau et de protection contre les virus.
- Une offre d’or avec les engagements d’argent plus une garantie de temps de réponse de 30 minutes entre 8h00 et 17h00, du lundi au vendredi.
- Les offres de service d’entreprise adaptent le service en fonction des aptitudes, de la disponibilité, de la tarification et des options de package. Vous pouvez utiliser l’offre de service pour définir différents niveaux de performances et de fonctionnalités pour un service particulier.
- Les engagements d’offre de service d’entreprise définissent les obligations de prestation de service convenues.
- Enregistrement d’abonnements à une offre de service d’entreprise indiquant quels utilisateurs ont accès à une offre.
- Les offres de service d’entreprise sont les enregistrements qui identifient le domaine d’activité CMDB spécifique et l’entité où le service est fourni. Certains services d’entreprise et offres de service dépendent de l’instance de service.
- Les offres de service d’entreprise sont dérivées du service et sont affinées en fonction de la façon dont le parent répond à un besoin professionnel particulier.
Vous pouvez afficher vos offres de service d’entreprise dans le Gestion de portefeuille digitale (DPM).
Les offres de service d’entreprise ont généralement des accords de niveau de service (SLA) différents en fonction de leurs engagements. Sans offre de service d’entreprise, les SLA restent uniquement au niveau du processus. Par exemple, le SLA s’en tient à un incident P1 ou à un changement mineur, et ne fait pas référence à l’offre de service d’entreprise affectée.
Vous pouvez représenter les services d’entreprise et les offres de service d’entreprise en tant qu’éléments de catalogue dans le catalogue de services afin de les mettre à la disposition des consommateurs.
Services d'entreprise
Un service d’entreprise est associé à des utilisateurs métiers et est généralement superposé à une ou plusieurs options d’entreprise. Un service d’entreprise peut contenir une ou plusieurs offres de service d’entreprise.
Les consommateurs professionnels peuvent utiliser le catalogue de demandes pour commander des services d’entreprise, des offres de service d’entreprise et des niveaux d’engagement de service. Les catalogues sont décrits en détail dans .Catalogue de services Les services d’entreprise sont mappés à la table cmdb_ci_service_business et sont classés en tant que « services d’entreprise ».
Portefeuilles des services
- Objectif (intention métier)
- Aptitude
- Organisation (par exemple, progiciel de gestion intégré [ERP] ou gestion financière)
- Géographie (emplacement)
Catalogues
Un catalogue de demandes permet aux consommateurs de commander et de gérer des produits, des services, des options d’engagement de service et des offres d’entreprise et techniques (par exemple, le catalogue de services Ressources humaines [RH]). Les catalogues contiennent des éléments de catalogue et constituent le point de départ permettant aux consommateurs d’accéder aux services disponibles. Les catalogues sont décrits dans .Catalogue de services
Élément de catalogue
Un élément de catalogue est un élément ou un service qu’un consommateur peut demander à partir du catalogue. Un service peut contenir plusieurs éléments de catalogue (par exemple, le catalogue d’intégration des employés). Les éléments de catalogue sont répertoriés sur le portail de services et sont disponibles pour les utilisateurs qui en ont besoin (via un abonnement ou une responsabilité de tâche). Chaque élément de catalogue est lié à une offre de service d’entreprise.