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sourceDocument: Options de la ServiceNow AI Platform en Australie
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    - Options de la ServiceNow AI Platform en Australie

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    - Platform


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# Affectation et gestion des compétences

# Affectation et gestion des compétences {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Gérez efficacement l'affectation des compétences en affectant des compétences aux utilisateurs et analysez la couverture des compétences de vos équipes.
Remarque :  
La page Gérer les compétences utilise l'interface Next Experience utilisateur. Pour plus d'informations sur les Next Experience, voir [Next Experience UI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=next-experience-landing-page&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US).Vous pouvez analyser les compétences de vos équipes en fonction d'un département. Par exemple, si vous sélectionnez Finances comme département, la page affiche toutes les compétences qui contiennent des compétences financières. Lorsque vous sélectionnez un département, la page affiche tous les utilisateurs de ce département. Vous pouvez également afficher tous les utilisateurs et leurs compétences en fonction des groupes que vous gérez.

Si vous souhaitez ajouter vos propres types de groupe personnalisés, votre administrateur peut configurer [des points d'extension Gestion des compétences](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3r3t8lpGrSruzbOyUQD5eA "Utilisez des points d’extension pour appeler des scripts afin d’ajouter des types de groupe personnalisés pour gérer les compétences.") pour les ajouter.

La matrice de compétences affiche la couverture et le niveau de compétence de tous les utilisateurs au sein d'une équipe. Si une compétence n'a pas été ajoutée à l'utilisateur, la matrice de compétences affiche un bouton Ajouter . Vous pouvez sélectionner ce bouton, ajouter la compétence et associer une expertise de compétence pour l'utilisateur. Si la compétence d'une compétence n'est pas définie, elle affiche la compétence telle qu'acquise. Pour plus d'informations sur l'ajout de compétences, reportez-vous à la section [Affecter des niveaux d'expertise des compétences pour les compétences](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kvkS7q53~YSIfQTIqrf_Hg "Ajoutez une compétence et affectez des niveaux de compétence aux utilisateurs pour faciliter l’affectation automatique de tâches basées sur les compétences aux agents.").

Pour chaque équipe, la barre de couverture des compétences affiche le nombre d'utilisateurs possédant cette compétence et le nombre d'utilisateurs dans chaque expertise. Si l'expertise de la compétence n'est pas définie, elle affiche le nombre d'utilisateurs avec ou sans la compétence.

Vous pouvez sélectionner l'icône de filtre et affiner l'affichage de la matrice de compétences à l'aide des filtres Utilisateurs, Compétences et Emplacement.
* **[Affecter des niveaux d'expertise des compétences pour les compétences](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kvkS7q53~YSIfQTIqrf_Hg)**   
  Ajoutez une compétence et affectez des niveaux de compétence aux utilisateurs pour faciliter l'affectation automatique de tâches basées sur les compétences aux agents.