Configuration du fournisseur dans Fonctions vocales
Pour les appels entrants et sortants, une configuration de fournisseur contient des paramètres sur les composants impliqués et des transformateurs de message pour un fournisseur de système téléphonique tiers spécifique. Toute demande provenant de ce fournisseur de système téléphonique est traitée en ServiceNow fonction de ces paramètres.
Pour afficher les configurations de fournisseur disponibles, accédez à .
Toute demande provenant d’un système téléphonique tiers est transmise à une ServiceNow instance via le point de terminaison d’opération CTI de l’API CTI. Pour plus d’informations sur cette API, consultez API CTI. En fonction du fournisseur et du composant spécifiés dans le point de terminaison, les transformateurs de message correspondants sont appelés pour effectuer les opérations suivantes :
- Transformez la demande du système téléphonique tiers avant de la transmettre à un gestionnaire d’opération.
- Transformez la réponse du gestionnaire d’opération avant de la transmettre au système téléphonique tiers.
Composant du fournisseur
Pour chaque composant ou nœud disponible dans le système téléphonique tiers, une configuration de fournisseur contient un composant de fournisseur. Il contient un mappage entre le composant et un transformateur de message.
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Transformateur de message
Un transformateur de message définit comment une demande et une réponse peuvent être transformées entre un système téléphonique tiers et l’instance ServiceNow .
- Le champ Transformateur d’entrée contient un script qui définit la manière dont une demande provenant d’un système téléphonique tiers doit être transformée au sein de l’instance avant de la transmettre à un gestionnaire d’opération ServiceNow .
- Le champ Transformateur de sortie contient un script qui définit comment la réponse du gestionnaire d’opération doit être transformée avant de la transmettre au système téléphonique tiers.
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Configuration du fournisseur pour l’intégration de Fonctions vocalesAmazon Connect
Pour l’intégration ServiceNow Fonctions vocales à l’application ServiceNow Fonctions vocales avec Amazon Connect , le AWS Connect Default Handler composant fournisseur est disponible par défaut.
Remarque :
Pour chaque nœud pouvant être utilisé comme point d’intégration entre les services Amazon et l’instance ServiceNow , les composants de fournisseur suivants et les transformateurs de message correspondants sont disponibles.L’intégration ServiceNow Fonctions vocales avec Amazon Connect avec ServiceNow l’application [sn_cti_amzn_cct] doit être installée à partir du ServiceNow® Store. Pour en savoir plus sur l’installation de cette application, reportez-vous à la section Installer les ServiceNow Fonctions vocales applications.
| Nœud | Composant du fournisseur | Transformateur de message |
|---|---|---|
| Obtenir l’entrée du client | sn_aws_connect_lex_intent_processor_component | AWS : Lex : intention : transformateur de message (proxy SN) |
| Invoquer la fonction AWS Lambda | sn_aws_connect_lambda_proxy_component | AWS : connexion : lambda : transformateur de message |
Lorsqu’un client compose un numéro de téléphone, un appel est passé via le système téléphonique de .Amazon Connect À l’aide de l’un de ses composants, Amazon Connect fournit la demande à l’instance ServiceNow via le point de terminaison d’opération CTI de l’API CTI. Pour plus d’informations sur cette API, consultez API CTI. En fonction du fournisseur et du composant spécifiés ici, les transformateurs de message correspondants sont appelés pour effectuer les opérations suivantes :
- Transformez la demande avant de la transmettre à un gestionnaire d’opérations Amazon Connect .
- Transformez la réponse du gestionnaire d’opération avant de la transmettre à Amazon Connect .