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sourceDocument: Options de la ServiceNow AI Platform en Australie
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Options de la ServiceNow AI Platform en Australie

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    - platcap

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    - Platform


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# Créer une interaction

# Créer une interaction {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Une interaction est l'enregistrement d'une conversation entre un demandeur et un prestataire (réelle ou virtuelle). Bien que la plupart des créations d'interaction aient lieu dans d'autres applications, vous pouvez si nécessaire créer une interaction directement à partir de Gestion des interactions.

## Avant de commencer

Rôle requis : interaction_agent

## Procédure

1. Accédez à la TousInteractionTous.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Dans le formulaire Interaction, renseignez les champs :  
   {#create-interactions__table_wqj_1wt_g2c__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Type | Sélectionnez le type d'interaction. Par exemple, messagerie instantanée, téléphone, etc. |
   | Ouverts pour | Sélectionnez l'utilisateur qui a commencé l'interaction. |
   | Affecté à | Sélectionnez l'utilisateur auquel l'interaction est affectée. |
   | État | Sélectionnez l'état actuel de l'interaction. |
   | Description courte | Saisissez les détails de base de l'interaction. |
   | Notes de travail | Saisissez les informations supplémentaires pertinentes. |
   [ ]

   {#create-interactions__table_wqj_1wt_g2c}
4. Sélectionnez Envoyer.  

## Résultats

L'interaction est créée et affectée à l'utilisateur sélectionné.