Créer une interaction

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Une interaction est l’enregistrement d’une conversation entre un demandeur et un prestataire (réelle ou virtuelle). Bien que la plupart des créations d’interaction aient lieu dans d’autres applications, vous pouvez si nécessaire créer une interaction directement à partir de Gestion des interactions.

    Avant de commencer

    Rôle requis : interaction_agent

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interaction > Tous.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Dans le formulaire Interaction, renseignez les champs :
      Champ Description
      Type Sélectionnez le type d’interaction. Par exemple, messagerie instantanée, téléphone, etc.
      Ouverts pour Sélectionnez l’utilisateur qui a commencé l’interaction.
      Affecté à Sélectionnez l’utilisateur auquel l’interaction est affectée.
      État Sélectionnez l’état actuel de l’interaction.
      Description courte Saisissez les détails de base de l’interaction.
      Notes de travail Saisissez les informations supplémentaires pertinentes.
    4. Sélectionnez Envoyer.
      Exemple de formulaire d’interaction.

    Résultats

    L’interaction est créée et affectée à l’utilisateur sélectionné.

    Interactions affectées pour un utilisateur.