Utilisez des règles pour acheminer automatiquement les éléments de travail vers les agents.

Vous pouvez acheminer le travail vers des agents en fonction de leurs compétences à l’aide des règles de détermination de compétences et des affectations de travail avancées. Pour plus d’informations sur l’acheminement des agents vers les éléments de travail, voir Affectations de travail avancées