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sourceDocument: Options de la ServiceNow AI Platform en Australie
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    - Options de la ServiceNow AI Platform en Australie

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    - Platform


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# Configurer les Now Assist compétences pour les écarts potentiels

# Configurer les Now Assist compétences pour les écarts potentiels {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les écarts potentiels, également connus sous le nom de fonctionnalité de lacunes en connaissances, identifient les articles de la base de connaissances manquants. Cette fonctionnalité n'est disponible que lorsque la compétence Écarts de connaissances est activée dans Now Assist Admin. La configuration de cette compétence est nécessaire lorsque vous travaillez avec des écarts.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Accédez à la TousAdministrateur Now AssistCompétences Now AssistPlateformeBase de connaissances.
2. Dans l'ensemble des compétences d'écart de connaissances, vous pouvez activer ou désactiver les compétences suivantes :
   * Vous pouvez activer ou désactiver la compétence d'identification des lacunes en connaissances (ITSM).
   * Vous pouvez activer ou désactiver la compétence d'identification des lacunes en connaissances (CSM).

   Vérifiez que les compétences affichent un état actif ou désactivé en fonction de votre sélection.

   Une fois les compétences activées, vous pouvez afficher les recommandations d'écarts sur la page d'accueil Centre de connaissances .
**Concepts associés**   

* [Centre de connaissances Page d'accueil](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fGW8mGIYTyBl7MXsMtCM9g "Centre de connaissances est un module d’extension Gestion des connaissances interne qui aide à gérer efficacement les articles de la base de connaissances à l’aide d’une interface intuitive.")  
**Tâches associées**   

* [Gérer les lacunes potentielles en connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WbrIy~yx40WTEBZJBTKFQg "Découvrez comment examiner et résoudre les lacunes potentielles en connaissances dans le Knowledge Center.")