Générer un Knowledge article à partir du Now Assist panneau

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Générez un nouvel article de la Now Assist base de connaissances pour un ticket ou un incident à partir du panneau.

    Avant de commencer

    Pour Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD), Knowledge les articles ne sont pris en charge que sur l’enregistrement du ticket RH (sn_hr_core_case), et non sur l’enregistrement des tables étendues.

    Rôle requis : agent

    Procédure

    1. Ouvrez un ticket ou un incident qui vous est affecté.
    2. Ouvrez le Now Assist panneau en sélectionnant l’icône Now Assist (icône Now Assist).
    3. Dans le panneau, sélectionnez ou saisissez Générer un Now Assistarticle.

      Now Assist génère un article (de la base de Knowledge connaissances).

      Générez un article de la base de connaissances à partir d’un enregistrement de tâche à l’aide du Now Assist panneau.
    4. Pour afficher le brouillon de l’article, sélectionnez le lien Afficher l’article de la base de connaissances dans la fenêtre de messagerie instantanée.
      L’article apparaît dans un nouvel onglet avec un numéro d’ID unique pour l’article.
    5. Examinez l'article et modifiez-le si nécessaire.
    6. Affichez, modifiez et publiez l’article à l’aide des boutons respectifs à l’écran.
    7. Facultatif : Indiquez si l’article est utile ou non en sélectionnant l’icône J’aime (icône J’aime) ou l’icône Je n’aime pas (icône Je n’aime pas).
      Commentaires sur l’article de la base de connaissances dans le Now Assist panneau.
    8. Vous pouvez également créer un article directement à partir du Now Assist panneau sans ouvrir le ticket ou l’incident, en saisissant le numéro de tâche et en suivant les mêmes étapes que ci-dessus.
      Générez un article de la base de connaissances à partir du panneau Now Assist.