Identifier et résoudre les articles en double

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Découvrez comment rechercher et gérer les articles de la base de connaissances en double dans le Centre de connaissances.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les articles en double peuvent semer la confusion chez les lecteurs et réduire la précision de la recherche. Utilisez cette tâche pour identifier les doublons et prendre des mesures correctives pour maintenir la qualité du contenu.

    Remarque :
    La carte Doublon potentiel sur le tableau de bord affiche une analyse de tendance du nombre de rubriques en double pour l’année en cours. La carte n’affiche pas d’informations détaillées si le nombre d’exécutions de tâches planifiées est inférieur à quatre.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Base de connaissances > Centre de connaissances.
      Vous pouvez également accéder au Knowledge Center via Espaces de travail > Centre de connaissances
    2. Dans la section Aperçus , sous Doublons potentiels, sélectionnez Afficher tout pour afficher la liste des articles en double.
    3. Sélectionnez les articles en double que vous souhaitez démarquer comme doublons.
    4. Sélectionnez Annuler le marquage comme doublon pour supprimer la balise en double si l’article est valide.
    5. Confirmez votre action si vous y êtes invité.

    Résultats

    Les articles en double sont résolus, ce qui améliore la précision du contenu et réduit la redondance.