Configurer une action utilisateur pour la page de vue d’article

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Configurez une action utilisateur pour la page d’affichage de l’article Gestion des connaissances dans le Gestion des connaissances Portail de services.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sp_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La page d’affichage de l’article utilise le widget Contenu de l’article de la base de connaissances pour fournir des actions utilisateur. Utilisez les options de l’instance de widget pour personnaliser ces actions.

    Assurez-vous que le périmètre de l’application ServiceNow AI Platform est défini sur Portail de services Gestion des connaissances.

    Les actions utilisateur disponibles pour la page d’affichage de l’article apparaissent dans un menu après avoir cliqué sur l’icône de débordement (icône de dépassement) dans l’en-tête de l’article. Ces actions permettent aux utilisateurs de marquer un article, de modifier un article ou de créer un incident pour un article.

    Procédure

    1. Accédez à la page d’affichage d’article du Portail de services Gestion des connaissances.
    2. Contrôle + clic droit sur l’en-tête de l’article.
    3. Cliquez sur Options d’instance.
    4. Configurez les paramètres souhaités pour le widget Contenu de l’article de la base de connaissances.
      Option d’instance Description
      Couleur d'amorce Couleur de l’en-tête du widget.
      CSS Configurations personnalisées qui déterminent l’apparence des éléments du widget. Pour plus d’informations, consultez Introduction au SCSS de Portail de services.
      Masquer toutes les actions Masque les actions de l’utilisateur dans l’en-tête de l’article, y compris le bouton S’abonner/Se désabonner et l’icône de débordement.
      Afficher les informations de version Affiche les informations de version de l’article sélectionné. Nécessite le module d’extension Gestion des connaissances Advanced (com.snc.knowledge_advanced).
      Afficher Créer une action d’incident Affiche l’action utilisateur Créer un incident lorsqu’un utilisateur clique sur l’icône de débordement dans l’en-tête de l’article.
      Étiquette Créer une action d’incident Étiquette de l’action de l’utilisateur qui apparaît dans le menu de l’icône de débordement. La valeur par défaut est Créer un incident.
      Créer une URL d’action d’incident URL cible de l’action de l’utilisateur Créer un incident .

      Si aucune URL n’est spécifiée, le système utilise l’URL dans la glide.knowman.create_incident_link propriété système.
      Rediriger vers le dernier article Redirige la page d’affichage de l’article vers la dernière version accessible de l’article, le cas échéant. Désactivez l’option Afficher les informations de version pour masquer les informations de version sur la page d’affichage de l’article, car tout lien de version redirigera uniquement vers la version la plus récente.
    5. Cliquez sur Enregistrer.