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sourceDocument: Options de la ServiceNow AI Platform en Australie
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    - australia

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    - Options de la ServiceNow AI Platform en Australie

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    - Platform


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# Propriétés pour Support de Connexion

# Propriétés pour Support de Connexion {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

La page Propriétés de Support de Connexion fournit plusieurs options de configuration spécifiques au Support de Connexion.
Important :  
UtahÀ partir de , Support de Connexion est déconseillé. Pour des options similaires, veuillez passer à et Affectation de travail avancéeMessagerie instantanée d'agent. Pour plus [d'informations, voir Passer de Support de Connexion à Affectation de travail avancée et Messagerie instantanée d'agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=migrate-from-connect-support&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).  
Ces propriétés sont disponibles pour Support de Connexion.{#r_PropertiesForConnectSupport__table_tjz_1kc_mv__entry__2}

| Propriété | Description |
|-|-|
| Doit-on utiliser Connect pour gérer les entrées de file d'attente de messagerie instantanée ? glide.connect.support.enabled | Désactive ou active Connect le support. Lorsque la propriété est activée, le bouton Messagerie instantanée du Centre de services du portail en libre-service employé ouvre la conversation dans le support, plutôt que dans Connect la messagerie instantanée héritée. En outre, l'onglet Assistance apparaît dans la Connect barre latérale. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : true * Emplacement : CollaborerSupport AdministrationPropriétés {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_ycq_pcw_cv} |
| Nombre de conversations de support simultanées qu'un agent individuel peut avoir (-1 signifie illimité) connect.support.conversation_limit | Détermine le nombre de conversations de support simultanées qu'un agent individuel peut avoir. Lorsque la valeur est définie sur -1, un agent peut participer à un nombre illimité de conversations. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : -1 * Emplacement : CollaborerSupport AdministrationPropriétés {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_jzg_hbd_br} |
| Affichez l'avatar de l'agent dans les conversations Support de Connexion. connect.support.show_agent_avatar | Détermine si l'avatar d'un agent est affiché dans une conversation de support (activé). Lorsque la propriété est désactivée, les utilisateurs ne voient que le nom de l'agent. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : true * Emplacement : CollaborerSupport AdministrationPropriétés {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_dtn_vbd_br} |
| Nombre de secondes à attendre (sans interaction utilisateur) avant de présenter aux utilisateurs finaux un minuteur à rebours inactif connect.support.idle.delay | Détermine combien de secondes un utilisateur doit être inactif dans une conversation de support avant qu'un compte à rebours inactif ne s'affiche. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : 120 * Emplacement : CollaborerSupport AdministrationPropriétés {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_ykr_gmc_mvs} |
| Nombre de secondes à décompter avant de marquer l'utilisateur final comme ayant quitté sa session de support connect.support.idle.count_down | Détermine le nombre de secondes pendant lesquelles le compte à rebours d'inactivité reste ouvert après son apparition. Si l'utilisateur inactif n'interrompt pas le minuteur avant la fin du compte à rebours, le système ferme la session de support. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : 60 * Emplacement : CollaborerSupport AdministrationPropriétés {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_iq3_hmc_mv} |
| Limite le nombre de conversations fermées que l'utilisateur de support peut voir. (0 = illimité) connect.support.user.closed.conversation_limit | Détermine le nombre de conversations fermées qui apparaissent dans l'historique des conversations d'assistance d'un utilisateur. Lorsque la valeur est définie sur 0, toutes les conversations précédentes apparaissent dans l'historique. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : 0 * Emplacement : CollaborerSupport AdministrationPropriétés {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_v5f_ncw_cv} |
[Tableau 1. Propriétés pour Support de Connexion Les utilisateurs disposant du rôle administrateur peuvent accéder à ces propriétés en accédant à ConnectSupport AdministrationPropriétés.
Remarque :
La [page Propriétés de Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zZ710sO9giYBuYER12wpAw "La page Propriétés de Connect fournit plusieurs options de configuration pour Connect.") contient de nombreuses propriétés générales de Connexion qui ont un impact sur Support de Connexion.]

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