Administrer les actions de Connexion

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez créer ou modifier des actions de Connexion pour fournir des fonctionnalités personnalisées dans les conversations de Messagerie instantanée de Connexion ou Support de Connexion.

    Avant de commencer

    Important :

    Interface utilisateur principale est requis pour utiliser la Messagerie instantanée de Connexion. La messagerie instantanée de Connexion n’est pas prise en charge dans Next Experience. Si vous activez Next Experience, la Messagerie instantanée de Connexion ne fonctionnera plus. Consultez la section Interface utilisateur Next Experience pour plus d’informations.

    Si vous souhaitez personnaliser l’icône d’une action de connexion, accédez à Collaborer > Administration > Icônes d’action pour afficher les icônes disponibles et leurs noms de classe. Notez le nom de classe de l’icône que vous souhaitez utiliser.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le menu Action de Connexion s’affiche près du champ de saisie de message lorsqu’une ou plusieurs actions de Connexion sont disponibles pour une conversation, en fonction de conditions définies. Lorsqu’un utilisateur sélectionne une action de connexion, le système exécute le script défini pour cette action.

    Procédure

    1. Accédez à la Connect > Administration > Actions.
    2. Cliquez sur Nouveau ou ouvrez un enregistrement existant pour modifier une table.
    3. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Action de connexion
      Champ Description
      Condition Instruction de condition JavaScript qui doit retourner la valeur vrai pour que l’action soit disponible dans une conversation. Par exemple, pour afficher l’action uniquement dans les conversations du Support de Connexion, saisissez conversation.type === « support » ou conversation.table === « chat_queue_entry ».

      Pour plus d’informations sur l’objet de conversation , consultez la documentation de référence de l’API GlideConversation .
      Conseil Ce champ n’est pas utilisé.
      Nom de la classe d’icône Nom de classe de l’icône à utiliser.

      Pour afficher toutes les icônes disponibles et leurs noms de classe, accédez à Collaborer > Administration > Icônes d’action.
      Ordre Ordre de l’action par rapport aux autres éléments du menu Action de connexion.
      Script Script à exécuter lorsque l’action est exécutée. Par exemple, pour créer un nouvel incident basé sur la conversation, saisissez le code suivant :
      response.newRecord("incident",{
    short_description: conversation.document.short_description ||"",
    caller_id: conversation.document.opened_by
});
      Pour plus d’informations sur l’objet de réponse , consultez la documentation de référence de l’API ConnectActionResponse .
      Remarque :
      Vous ne pouvez créer une action Connect basée que sur une table de tâches.
      Raccourci Texte qui déclenche l’action lorsqu’il est saisi après le caractère « / » dans une conversation.
      Titre Texte qui s’affiche dans le menu d’action de connexion. Le titre de chaque action Connect doit être unique.

    Résultats

    Figure 1. Formulaire Actions de connexion
    Formulaire Actions de connexion avec la condition conversation.table === « chat_queue_entry »