Ajouter une compétence
Créez des compétences pour spécifier les compétences de vos utilisateurs et les associer à des utilisateurs et à des éléments de configuration.
Avant de commencer
Rôle requis : skill_admin ou admin
Procédure
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Identifiez les compétences.
Faites l’inventaire de toutes les compétences que vous possédez actuellement et dont vous auriez besoin dans votre organisation. Par exemple, si vous utilisez Customer Service (Service client), vous pouvez avoir des agents qui ont Java comme compétence technique et vous pouvez avoir besoin d’agents qui ont de l’expérience dans l’administration réseau. Si vous utilisez les ressources humaines, vous avez peut-être des employés qui ont le coaching comme compétence et vous avez peut-être besoin d’employés capables d’intégrer de nouvelles recrues.
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Ajoutez des compétences.
Vous pouvez associer chaque compétence à d’autres compétences, utilisateurs ou éléments de configuration. Vous pouvez affecter des utilisateurs à des tâches ou à des projets, ou identifier des employés ayant des compétences spécifiques à l’aide de ces associations.
- Accédez à la Compétences > Toutes les compétences.
- Cliquez sur Nouveau.
- Saisissez un nom et une description pour la compétence, puis cliquez avec le bouton droit sur le formulaire, puis sur Enregistrer.
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Si vous souhaitez associer des sous-compétences à la compétence, cliquez sur l’onglet Contient les compétences et créez une nouvelle compétence ou ajoutez une compétence existante comme sous-compétence.
La sous-compétence est automatiquement héritée par l’utilisateur ou le groupe qui contient la compétence associée.
- Spécifiez les compétences des utilisateurs en cliquant sur l’onglet Utilisateurs et en créant un nouvel utilisateur pour la compétence ou en ajoutant des utilisateurs existants.
- Associez la compétence à des éléments de configuration en cliquant sur l’onglet Modèle et en ajoutant un ou plusieurs éléments de configuration.
- Cliquez sur Mettre à jour.