Définir un élément de contenu

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Un élément de contenu est un élément du catalogue de services qui fournit des informations au lieu de biens ou de services.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les éléments de contenu peuvent référencer des articles de la base de connaissances, des blocs de texte statiques ou du contenu Web externe.

    Pour définir des éléments de contenu :

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Catalogue de services > la définition du catalogue > les éléments de contenu.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Remplissez le formulaire pour définir l’élément.
      Tableau 1. Formulaire d’élément de contenu
      Champ Description
      Nom, catégorie, icône, rôles, actif, Comme pour les éléments de catalogue standard.
      Type de contenu Type d’informations à afficher lorsqu’un utilisateur sélectionne l’élément.
      • Article de la base de connaissances : ServiceNow article de la base de connaissances disponible pour les utilisateurs ayant les rôles spécifiés.
      • Contenu du catalogue : bloc de texte statique, formaté en HTML.
      • Contenu externe : documents ou pages Web stockés en dehors de l’instance système de base.
      Cible Emplacement où le contenu apparaît.
      • Dans le catalogue : affiche le contenu dans la fenêtre iframe du catalogue (qui peut ne pas afficher correctement certains sites Web externes).
      • Nouvelle fenêtre/nouvel onglet : affiche le contenu dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet de navigateur. Choisissez cette option si le contenu ne s’affiche pas correctement dans le catalogue.
      URL URL complète (y compris le préfixe http:// ou https://) du contenu externe à afficher lorsqu’un utilisateur sélectionne l’élément. Ce champ n’est disponible que si le type de contenu est Contenu externe.
      Remarque :
      Étant donné que les instances du système de base sont accessibles via HTTPS, les liens vers des sites HTTP peuvent entraîner une erreur ou un avertissement de contenu en mode mixte, selon les paramètres de sécurité du navigateur.
      Article de la base de connaissances Article de la base de connaissances à afficher lorsqu’un utilisateur sélectionne l’élément. Ce champ n’est disponible que si le type de contenu est Article de la base de connaissances.
      Description brève, Description, Image Comme pour les éléments de catalogue standard. Ces champs ne sont disponibles que si le type de contenu est Contenu du catalogue.
      Métadonnées Liste de balises séparées par des virgules permettant de rechercher l’élément de contenu. Consultez Configurer la recherche par mot clé pour les éléments de catalogue.
      Masquer sur Portail de services Si cette option est sélectionnée, l’élément de contenu n’est pas disponible sur Portail de services.
    4. Cliquez sur Envoyer.