Planifier la publication d’un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent

Rversion finale: Australia

Mis à jour 12 mars 2026

2 minutes de lecture

Définissez une heure et un jour spécifiques pour la publication Espace de travail d'agent automatique d’un article de la base de connaissances.

Avant de commencer

Vous devez disposer d’un accès avec contribution à la base de connaissances qui stocke la publication de l’article de la base de connaissances que vous souhaitez planifier.

Assurez-vous que l’administrateur système vérifie les paramètres suivants :

Le module d’extension Gestion des connaissances Advanced (com.snc.knowledge_advanced) est activé. Pour plus d’informations, consultez Activer le module d’extension Gestion des connaissances Advanced.
La fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée. Pour plus d'informations, consultez Gestion des versions d’article.

Remarque :

Vous pouvez également planifier la publication d’un article de la base de connaissances à partir de l’application dans l’interface Gestion des connaissancesServiceNow AI Platform . Pour plus d'informations, consultez Planifier la publication d’un article de la base de connaissances.

Rôle requis : agent_workspace_user

Procédure

Accédez à la Tous > Espace de travail d’agent > Accueil d’Espace de travail d’agent.
Accéder à Listes > Base de connaissances > Mes articles : articles non publiés.
Cliquez sur le lien d’un article.
Dans le champ Date de publication prévue , cliquez sur l’icône Afficher le calendrier (icône ).
Sélectionnez une date future dans le calendrier.
Dans le champ Sélectionner une heure , entrez une heure au format hh :mm :ss.
Cliquez sur OK.
Cliquez sur Publier pour activer le workflow de publication.

Conseil :
Si vous souhaitez annuler la publication planifiée d’un article et ramener l’article à l’état Brouillon, cliquez sur Rappel.

Résultats

L’article de la base de connaissances est publié à la date de publication planifiée en fonction des paramètres de workflow suivants de sa base de connaissances :

Si le workflow de la base de connaissances est défini sur Connaissances - Publication instantanée, l’article de la base de connaissances est automatiquement publié à la date de publication planifiée. Le champ Workflow du formulaire Connaissances de l’article est mis à jour et indique Publication planifiée.
Si le workflow de la base de connaissances est défini sur Connaissances : publication d’approbation, l’article de la base de connaissances est publié à la fin de l’approbation. Le champ Workflow du formulaire Connaissances de l’article est mis à jour et prend la valeur Réviser.
L’achèvement de l’approbation affecte la publication planifiée comme suit :
- Si les approbations sont terminées avant la date de publication planifiée, le champ Workflow du formulaire Connaissances de l’article est mis à jour sur Publication planifiée et l’article est publié à la date de publication planifiée.
- Si les approbations sont terminées après la date de publication prévue, l’article est publié immédiatement après l’approbation.