Comparer les versions des articles de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Sélectionnez et comparez deux versions d’un article de la base de connaissances pour Espace de travail d'agent afficher les différences entre elles.

    Avant de commencer

    Vous devez disposer d’un accès avec contribution à la base de connaissances qui stocke l’article de la base de connaissances.

    Rôle requis : agent_workspace_user

    Remarque :
    Pour comparer les versions des articles de la base de connaissances dans l’interface utilisateur Next Experience, reportez-vous à la section Comparer deux versions d’un article.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espace de travail d’agent > Accueil d’Espace de travail d’agent.
    2. Cliquer sur Listes > Base de connaissances > Tous les articles.
    3. Cliquez sur le lien menant à un article de la base de connaissances pour lequel vous souhaitez comparer deux versions.
    4. Cliquez sur Modifier pour ouvrir le formulaire Article de la base de connaissances.
    5. Dans la liste connexe Versions d’article, sélectionnez les deux versions de l’article à comparer.
    6. Cliquez sur Comparer.

    Résultats

    L’onglet Comparer les versions s’ouvre et Espace de travail d'agent répertorie les champs des versions sélectionnées dans un format côte à côte. Toutes les différences entre les deux versions sont mises en évidence, comme illustré dans l’exemple d’image suivant.
    Figure 1. Exemple : Comparer les versions de l’article
    Comparer l’exemple de versions