Créer un bloc de connaissances dans le Knowledge Center

Rversion finale: Australia

Mis à jour 12 mars 2026

4 minutes de lecture

Créez un bloc de connaissances pour définir un élément de contenu réutilisable qui peut être inséré dans les articles de la base de connaissances d’une base de connaissances. Le bloc de connaissances est sécurisé par des critères d’utilisateur, qui contrôlent quels utilisateurs, groupes et rôles peuvent lire le contenu d’un article, permettant ainsi l’affichage de contenu qui n’est pertinent que pour eux.

Avant de commencer

- Vous devez disposer d’un accès « contribuer » à la base de connaissances.
- Vérifiez que la fonctionnalité des blocs de connaissances est activée pour la base de connaissances dans laquelle se trouve l’article. Pour plus d'informations, voir Activer les blocs de connaissances dans le Knowledge Center

Rôle requis : connaissances

Procédure

Accédez à la Tous > Base de connaissances > Centre de connaissances
Facultatif : Vérifiez si un bloc de connaissances sur ce sujet est déjà disponible.
1. Accédez à la Listes > Blocs de connaissances > Tous.
2. Définissez un filtre pour rechercher les éventuels blocs de connaissances correspondants.
  - Sélectionnez un en-tête de colonne. En fonction du type de données inclus dans la colonne, dans la section Filtre, sélectionnez les options de filtre ou saisissez les conditions de filtre que vous souhaitez appliquer. Par exemple, pour la colonne de workflow, vous pouvez sélectionner les états suivants :
    - Brouillon
    - Examen
    - Publication planifiée
    - Publié
    - Mise hors service en attente
    - Mis hors service
    - Obsolète
  - Sélectionnez l’icône Afficher le panneau des filtres, puis sélectionnez Vue avancée. Dans la boîte de dialogue Vue avancée, spécifiez les conditions dans le champ Toutes ces conditions doivent être remplies et sélectionnez Mettre à jour.
Sélectionnez Nouveau pour créer un bloc de connaissances.

Renseignez les champs du formulaire Bloc de connaissances.


Champ	Description
Numéro	Numéro unique permettant d’identifier le bloc de connaissances. Ce champ est automatiquement renseigné.
Base de connaissances	Nom de la base de connaissances à laquelle vous ajoutez le bloc de connaissances.
Catégorie	Nom de la catégorie ou sous-catégorie de la base de connaissances associée à la base de connaissances.
Groupe de propriété	Groupe de propriété du bloc de connaissances. Ce champ s’affiche lorsque la fonctionnalité Groupes de propriété est activée (reportez-vous à la section Groupes de propriété). Remarque : Les blocs de connaissances peuvent être utilisés sans la fonctionnalité de groupes de propriété.
Autorisation de lecture	Critères d’utilisateur à appliquer pour l’accès en lecture au niveau du bloc de connaissances. Remarque : Les critères d’utilisateur définis au niveau de la base de connaissances et du bloc de connaissances contrôlent quels utilisateurs peuvent lire le contenu d’un bloc dans un article. Pour plus d'informations, consultez Sélectionner des critères d’utilisateur pour un bloc de connaissances.
Impossible de lire	Les critères d’utilisateur pour postuler ne peuvent pas lire l’accès au niveau du bloc de connaissances. Remarque : Les critères d’utilisateur définis au niveau de la base de connaissances et du bloc de connaissances contrôlent le contenu des blocs d’un article. Pour plus d'informations, consultez Sélectionner des critères d’utilisateur pour un bloc de connaissances.
Date de fin de validité	Date d’expiration du bloc de connaissances. Une fois la date de validité passée : La page d’affichage des articles de la base de connaissances n’affiche plus le contenu des blocs de connaissances expirés dans l’article de la base de connaissances associé. Si les mots clés sont contenus uniquement dans les blocs expirés, les recherches dans les articles de la base de connaissances ne renvoient plus d’articles de la base de connaissances
Description courte	Description du bloc de connaissances.
Corps de l'article	Contenu du bloc de connaissances.
Version	Numéro de version du bloc de connaissances. Ce champ est automatiquement défini sur un numéro de version lorsque la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée. Remarque : Les blocs de connaissances peuvent être utilisés sans la fonctionnalité de gestion des versions d’article. Pour en savoir plus sur la gestion des versions d’article, y compris sur la désactivation de cette fonctionnalité, reportez-vous à la section Gestion des versions d’article.
Type d'article	Langage de balisage utilisé pour formater le bloc. Ce champ est automatiquement défini sur HTML, car Remarque : les blocs de connaissances ne sont pris en charge qu’avec les articles de la base de connaissances HTML.
Workflow	État de publication du bloc. Ce champ est automatiquement défini sur l’état de publication du bloc, tel que Brouillon, Publié ou Mis hors service.

Remarque :

Vous pouvez ignorer le champ Tâche source , qui n’est pas utilisé.

Sélectionnez Enregistrer.
Le bloc de connaissances est enregistré et apparaît dans la liste non publiée des blocs de connaissances.
Facultatif : Publiez le bloc en sélectionnant Publier.
Un bloc de connaissances est publié en fonction des paramètres de workflow de sa base de connaissances.
- Connaissances – Publication instantanée : le bloc de connaissances est immédiatement publié.
- Connaissances : approbation de publication : le bloc de connaissances est publié à l’achèvement de l’approbation.
Une fois publié, votre bloc de connaissances apparaît dans les listes Publié et Tout sous Blocs de connaissances. Si la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée, le numéro de version du bloc de connaissances est incrémenté.