Produits qui utilisent et bénéficient de CSDM directives

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Le respect des CSDM directives génère des avantages significatifs en matière d’analyse d’impact, d’analyse des risques et de continuité d’activité.

    Importance de CSDM pour le ServiceNow AI Platform

    Tableau 1. Valeur dans l’ensemble de l’entreprise : analyse d’impact, analyse des risques et continuité d’activité
    Famille de produits Avantages d’une personne mature CMDB qui suit les CSDM directives Mesures clés
    ITSM
    • Gestion des changements
    • Véritable reporting de niveau de service
    • Supprimer la disparité sémantique
    • Billets à prix réduit
    • MTTR réduit
    ITOM
    • Visibilité sur les environnements
    • Intégrité et disponibilité du système
    • Mappez les problèmes aux processus business pour définir leur ordre de priorité.
    • Des interruptions de service évitées
    • MTTR réduit
    ITAM
    • Positions de licence précises
    • Visibilité sur les données opérationnelles et financières
    • Réduction des amendes liées aux licences logicielles
    • Réduction des audits ayant échoué
    Gestion stratégique des portefeuilles (SPM)
    • Mapper les ressources aux processus business
    • Services basés sur le contexte professionnel
    • Périmètre et impact de la planification de l’investissement/du désinvestissement

    Réduction des risques commerciaux et des pannes dues aux technologies obsolètes
    SecOps
    • Hiérarchisation des vulnérabilités en fonction de la criticité opérationnelle
    • Isolement et réponse plus rapides aux incidents
    • Visibilité des risques de bout en bout

    Réduction du temps de remédiation des vulnérabilités de priorité 1
    DevOps
    • Gestion automatisée DevOps des changements
    • Lien entre les changements de configuration et les CI impactés
    		 Changement automatisé
    CSM
    • Visibilité sur l’environnement du client
    • Réponse précise aux incidents
    		 Satisfaction des clients
    IRM (GRC)
    • Garantit la qualité des données utilisées pour l’audit
    • Des données saines et fiables sont essentielles pour la définition du champ d’application et les activités de l’audit
    • Identifier avec précision les entités auditées
    • Réduction de l’effort et du temps d’audit

    Avantages des CSDM lignes directrices

    Tableau 2. Rationalisation, réduction des pannes, génération de rapports et alignement des données
    Avantage Valeur et fonctionnalités associées
    Rationalisation : détermine les performances d’une application d’entreprise Identifiez les aperçus des activités opérationnelles liées aux services (visualisez les informations agrégées sur tous vos services et opérations de support).

    Gestion du portefeuille d'applications (APM) et Gestion des activités IT (ITBM)
    Réduction des pannes : identifiez rapidement les services d’entreprise concernés Classer les événements critiques par ordre de priorité en fonction des informations relatives au service.

    Gestion des services IT (ITSM) et Gestion des événements
    Reporting — Des informations cohérentes et fiables sur vos services et produits numériques Comprendre les services, leur composition et leurs responsabilités.

    Gestion des services IT (ITSM)
    Alignement : alignez les processus business pour réduire les risques et assurer la conformité Comprendre l’intégrité du service (disponibilité, CSAT, performances, vulnérabilités, statistiques IPC)

    Gouvernance, risque et conformité (GRC)