Tâches de plan d’exécution

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Un plan d’exécution contient une ou plusieurs tâches de plan d’exécution, par exemple pour l’obtention de l’approbation. Les tâches de plan d’exécution sont affectées à un groupe d’exécution.

    Chaque tâche représente le travail à effectuer par un groupe spécifique dans le cadre du processus global d’exécution de demande.

    Les administrateurs créent des modèles de tâches dans le cadre de la définition d’un plan d’exécution. Les tâches du catalogue elles-mêmes sont ensuite créées lorsque l’élément pertinent est demandé, sur la base de ces modèles de tâches.

    Configurer une tâche d’approbation du plan d’exécution

    Les tâches d’approbation sont des types spécifiques de tâches dans les plans d’exécution.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si une tâche d’approbation est rejetée, le plan d’exécution peut revenir à une tâche précédente, mais l’enregistrement d’approbation n’est pas restauré.

    Pour configurer une tâche d’approbation incluant une action de restauration :

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Catalogue de services > Plans d'exécution.
    2. Sélectionnez un plan d’exécution.
    3. Dans la liste connexe Tâches de plan d’exécution, sélectionnez Nouvelle approbation pour créer la tâche d’approbation.
    4. Renseignez les champs de cette tâche d’approbation.
      Figure 1. Après rejet
    5. Utilisez le champ Après rejet pour définir l’action à entreprendre si la tâche est rejetée :
      • Annuler toutes les tâches futures : [par défaut] annule toutes les tâches futures dans le plan d’exécution et annule également l’élément de demande parent.
      • Accéder à une tâche précédente : affiche le champ Rejet vers dans lequel vous pouvez sélectionner la tâche à laquelle ce plan d’exécution est restauré.
    6. Enregistrez la tâche, puis accédez à la liste Approuvée par et sélectionnez un ou plusieurs approbateurs pour les tâches.

      Vous pouvez également utiliser un script d’approbation pour sélectionner les approbateurs.

    7. Sélectionnez Mettre à jour pour ajouter la tâche au plan d’exécution.

      Cet exemple montre comment le processus fonctionne en pratique, à l’aide d’une demande de commande d’un téléphone Blackberry.

      Tout d’abord, la demande est ordonnée :
      Figure 2. Restauration 1
      Capture d’écran de Rollback1
      Ensuite, effectuez les deux premières étapes, qui mènent à la tâche d’approbation.
      Figure 3. Restauration 2
      Capture d’écran de Rollback2
      Refusez la demande de restauration du plan d’exécution à une tâche précédente et réinitialisez toutes les tâches intermédiaires sur En attente :
      Figure 4. Restauration 3
      Capture d’écran de Rollback3
      Une fois qu’un plan a été restauré, ServiceNow ajoute à la tâche restaurée une note indiquant qu’elle a été restaurée et pourquoi.
      Remarque :
      La restauration rétablit toutes les tâches intermédiaires dans le plan d’exécution. Toutefois, les autres plans au sein de la même demande ne sont pas annulés.

    Configurer un groupe d’exécution

    Les groupes d’exécution effectuent les tâches liées à l’exécution d’une commande.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Ce paramètre de groupe peut inclure l’approbation d’une commande en fonction de caractéristiques telles que le contenu et le prix, ou toute action directe requise pour terminer la commande. Par exemple, le chargement de logiciels ou l’installation de matériel. Tout groupe d’utilisateurs existant (dans Administration utilisateurs > Groupes) peut être affecté à des tâches d’exécution.

    Pour créer un groupe spécifiquement destiné à l’exécution des commandes :

    Procédure

    1. Accédez à la Catalogue de services > Politique du catalogue > Groupes d’exécution.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Remplissez le formulaire Groupe tel que décrit dans la section Création de groupes.
      Ces groupes ont le type catalogue et se voient affecter les rôles catalogue et itil, mais sont par ailleurs des groupes normaux.

    Informations de livraison pour les tâches

    Lors de la gestion des plans d’exécution, les administrateurs de catalogue peuvent spécifier les informations de livraison pour fournir une date de livraison estimée en fonction du plan d’exécution.

    Utilisez le champ Délai de livraison total pour spécifier un délai de livraison estimé pour chaque tâche de votre plan d’exécution. Cette estimation est calculée en fonction du total combiné des temps prévus pour les tâches de ce plan d’exécution.

    Par défaut, les estimations de temps n’utilisent pas un système de calendrier de « jours ouvrables », mais sont basées sur le temps écoulé simple. Par exemple, pour un plan d’exécution de 5 jours, si vous soumettez la demande un vendredi, la date de livraison est le mercredi de la semaine suivante. Cette estimation signifie cinq jours écoulés plus tard, même si votre organisation ne travaille pas le week-end.

    Définir le calendrier du lundi au vendredi (9h-17h) définit chaque jour comme étant de huit heures, mais le délai de livraison des tâches par jour est de 24 heures. Si vous créez une tâche qui prend une journée (24 heures), le plan calcule que la tâche nécessite trois jours ouvrables (huit heures chacun) pour le délai de livraison total. De même, si une tâche prend deux jours (48 heures), le plan calcule huit jours de délai de livraison total. Ce total se décompose en six jours de travail de huit heures chacun et, comme six jours sont plus longs que la semaine de travail de cinq jours, deux jours de week-end. Lors de l’attribution des délais de livraison, gardez ce processus de calcul à l’esprit.

    Utilisez le champ Sur calendrier pour spécifier un système de calendrier à appliquer au plan d’exécution afin de pouvoir estimer des délais de livraison plus précis.

    Si vous utilisez ce système de calendrier pour estimer le délai de livraison, assurez-vous que les estimations sont exprimées en heures et en jours ouvrables. Par exemple, une tâche qui est censée prendre une journée sur un calendrier de 9h à 17h est supposée prendre 24 heures ouvrables. Ce processus prend trois jours ouvrables.
    Remarque :
    Ce système de calendrier est utilisé uniquement pour fournir des estimations de livraison et n’est pas lié à des SLA que vous avez définis sur les tâches d’exécution.

    Tâches ignorées

    Si une tâche est ignorée, le processus d’exécution de demande passe à la tâche suivante.

    Si la dernière tâche d’un plan d’exécution est ignorée, le processus est terminé et l’élément de demande approprié est considéré comme terminé. L’état des tâches ignorées est défini sur Fermé ignoré et s’affiche sous forme de cases grises sur une liste d’éléments demandés.