Connectez-vous à votre ServiceNow instance pour créer des articles de la base de connaissances dans Microsoft Word

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez des articles de la base de connaissances dans Word et collaborez sur ceux-ci en Microsoft vous connectant à votre ServiceNow instance à partir de l’application Word Online.

    Avant de commencer

    Vous devez disposer d’un accès en contribution à la base de connaissances dans laquelle vous souhaitez créer l’article de la base de connaissances.

    L’administrateur système et l’administrateur Office 365 ont configuré le complément Knowledge Management pour Microsoft Word. Pour plus d'informations, consultez Configurer Gestion des connaissances - Complément pour Microsoft Word.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous devez vous authentifier avec les informations d’identification de votre ServiceNow instance pour accéder aux articles de la base de connaissances et en créer à l’aide de Microsoft Word. Vous devrez peut-être également vous authentifier à nouveau si votre session a expiré.

    Procédure

    1. Connectez-vous à votre compte Office 365.
    2. Dans le lanceur d’applications Microsoft 365, sélectionnez l’icône pour lancer l’application Microsoft Word.
      Pour plus d’informations, voir Utiliser le lanceur d’applications Office 365.
    3. Dans la section Nouveau, cliquez sur Nouveau document vierge ou ouvrez un document Word existant Microsoft .
    4. Dans l’onglet Accueil, cliquez sur l’icône Connaissances (icône Connaissances).
    5. Dans le volet Gestion des connaissances du document Word, cliquez sur Se connecter à ServiceNow.
      La ServiceNow page de connexion s’ouvre dans un onglet distinct de votre navigateur.
    6. Sur la page de connexion, entrez vos ServiceNow informations d’identificationServiceNow.

    Résultats

    Une fois l’authentification réussie, l’onglet du navigateur d’instance ServiceNow se ferme et vous êtes redirigé vers l’onglet du Microsoft navigateur Word. Sur le Microsoft document Word, le volet Gestion des connaissances affiche l’écran d’accueil.