Le Analyse en libre-service cadre de travail vous permet de recueillir des informations sur les activités des utilisateurs et les résultats de déviation liés à ces activités.

Affichez l’efficacité des canaux en libre-service à l’aide de rapports et de tableaux de bord basés sur les données générées par le Analyse en libre-service cadre de travail. Ces Analyse en libre-service données sont utilisées par le tableau de bord Analyse en libre-service pour le service client. Vous pouvez également utiliser le Analyse en libre-service cadre dans les tableaux de bord d’autres applications qui utilisent le cadre de travail Abonnements et Flux d’activités. Pour plus d’informations, consultez Tableau de bord d’analyse en libre-service pour le service client.

L’analyse des mesures de réorientation en libre-service présente les avantages suivants :

• Mesurez l’efficacité du libre-service à l’aide des KPI en libre-service.
• Quantifiez les engagements en libre-service réussis pour prendre des mesures correctives.
• Définissez des KPI en libre-service personnalisés adaptés à votre organisation.