--- sourceDocument: Options de la ServiceNow AI Platform en Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/servicenow-platform Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la ServiceNow AI Platform en Australie ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Configuration de Gestion des connaissances # Configuration de Gestion des connaissances {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Planifiez et configurez votre implémentation Gestion des connaissances. ## Vue d'ensemble de la configuration {#configuring-knowledge-management__section_bpx_pzh_zwb} Visitez la page ServiceNow Community suivante pour plus d'informations Gestion des connaissances sur la configuration : [Mise en route de Gestion des connaissances](https://www.servicenow.com/community/knowledge-management-articles/knowledge-management-getting-started/ta-p/2533067). Vous pouvez également utiliser Gestion des connaissances les fonctionnalités d'un site web basé sur Adobe Experience Manager (AEM). Pour plus d'informations, voir [Intégration à Adobe Experience Manager](https://www.servicenow.com/docs/access?context=aem-integration&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US). ## Utilisation de la configuration guidée pour implémenter Gestion des connaissances {#configuring-knowledge-management__section_cpx_pzh_zwb} La configuration guidée fournit une séquence de tâches qui vous aident à configurer Gestion des connaissances votre instance. Pour ouvrir la configuration guidée pour Gestion des connaissances, accédez à Base de connaissancesAdministrationConfiguration guidée. Pour plus d'informations, voir [Utilisation de la configuration guidée](https://www.servicenow.com/docs/access?context=guided-setup&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US). * **[Activer le module d'extension Gestion des connaissances Advanced](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sRjc2635yw2xgR5UrXzKFA)** Activez le module d'extension Avancé (com.snc.knowledge_advanced) pour activer les Gestion des connaissances fonctionnalités avancées pour Gestion des connaissances. * **[Guide de configuration de Gestion des connaissances pour les administrateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XGeJ0QpBpy9rcxs9amCrVQ)** Avant que les utilisateurs de votre organisation puissent commencer à créer des bases de connaissances et des articles de la base de connaissances, vous devez configurer Gestion des connaissances. Travaillez avec les personnes concernées pour définir les exigences relatives à une configuration Gestion des connaissances efficace pour répondre aux besoins des utilisateurs. * **[Guide de configuration de la base de connaissances pour les administrateurs et gestionnaires de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PRNVrfAZilEHPpdjc8wuyw)** Une fois la configuration de base Gestion des connaissances terminée, vous pouvez configurer une base de connaissances pour que les utilisateurs créent et publient des articles de la base de connaissances. * **[Activer les enregistrements de configuration et de définition du plan du site pour le Knowledge portail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZpoxwInYc3upb8igHaTcjA)** Incluez les articles de la base de connaissances dans votre plan du site en activant les enregistrements de configuration et de définition du plan du site. * **[Activer le module d'extension d'internationalisation de la gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bo8bUkpjSFMtu5slDkz7gw)** Pour activer la traduction des articles de connaissances, vous devez activer plusieurs modules d'extension. * **[Activer les blocs de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JU0gZ_sxuX~_gfhg9hVKaA)** Vous pouvez activer les blocs de connaissances \[com.snc.knowledge_blocks\] si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d'extension inclut des données de démonstration et active les modules d'extension connexes s'ils ne sont pas déjà activés. * **[Activer les blocs de connaissances pour chaque base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PfEts6U6tfxifJB1HlY5pw)** Activez la fonctionnalité des blocs de connaissances pour chaque base de connaissances dans laquelle vous prévoyez d'utiliser les blocs. Une fois activé, vous pouvez créer des blocs de connaissances à ajouter aux articles de la base de connaissances dans une base de connaissances. * **[Configurer la gestion de la traduction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JiJCGVVwLDBdmUqFPkHmVA)** Configurez la gestion de la traduction pour créer des tâches de traduction. * **[Activer Gestion des connaissances Options KCS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2Vk7Dj3J1Pw1POQVIa2NcQ)** Vous pouvez activer le module d'extension Gestion des connaissances KCS Capabilities (com.snc.knowledge_kcs_capabilities) pour activer l'utilisation de certains rôles KCS et états d'articles KCS. * **[Activer les langues pour une base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KE~oazd5NLQhvm4xpaQRgQ)** Sélectionnez les langues que vous souhaitez activer au niveau de la base de connaissances. Les utilisateurs peuvent ensuite créer des articles uniquement pour les langues sélectionnées. * **[Configurer le Portail de services Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wicx_b7HKzcJAz4vwq1r3Q)** Le portail de services Gestion des connaissances permet aux utilisateurs d'effectuer les mêmes opérations que celles disponibles avec le module d'extension Gestion des connaissances V3. À partir du portail, les utilisateurs peuvent consulter les bases de connaissances et les articles, rechercher des informations, trier et filtrer les résultats de recherche, et fournir des commentaires. * **[Créer une base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cskKQSfOkm62vTdxB7a1gA)** Créez une base de connaissances pour mettre en place une plateforme en libre-service sur laquelle les utilisateurs peuvent stocker, partager et gérer du contenu. Configurez les bases de connaissances en catégories de produits ou de services et gérez l'accès des utilisateurs en fonction des autorisations. Personnalisez les workflows pour la publication et la mise hors service d'articles dans la base de connaissances. * **[Configurer des bases de connaissances pour un portail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PIMPUAYYCsDhuuB~bqlW5w)** Sélectionnez les bases de connaissances affichées dans un portail pour afficher les articles de la base de connaissances associés. Si aucune base de connaissances n'est configurée, les utilisateurs peuvent afficher les articles de toutes les bases de connaissances dans le portail. * **[Configurer les abonnements à la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k8IbafQxk6FVwMdyknyFJg)** Configurez les abonnements à la base de connaissances en activant le module d'extension Gestion des connaissances Advanced et en définissant les propriétés de l'abonnement. * **[Tâches de configuration pour les gestionnaires de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7v_rZyngFibI6peNLGdOZw)** Le fait de disposer de plusieurs bases de connaissances permet à une organisation de répartir les responsabilités de gestion entre plusieurs utilisateurs, appelés gestionnaires de connaissances. * **[Configurer l'analyse en libre-service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wmlTxGCGsRPvyTPOPWtqLg)** Configurez le Analyse en libre-service cadre de travail afin de pouvoir utiliser les mesures générées dans un tableau de bord. * **[Gestion de l'accès aux bases de connaissances et aux articles de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sEPIBU3Rx5kouFJdfbBGew)** Déterminez si certains utilisateurs ou certaines catégories d'utilisateurs ont accès aux bases de connaissances et aux articles de la base de connaissances en contrôlant l'accès en contribution et en lecture. * **[Diagnostics des critères d'utilisateur pour Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7lkeevQ_fcM7sYsGWG1nww)** Gérez l'accès des utilisateurs à une base de connaissances ou à un article en utilisant des diagnostics des critères d'utilisateur. Identifiez l'accès qu'ont les utilisateurs à une base de connaissances ou à un article et déterminez les critères d'utilisateur qui définissent ces autorisations. * **[Configurer des modèles d'articles de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cYGHbDEvcjjlUG6KKh40WQ)** Configurez les modèles d'articles de la base de connaissances pour personnaliser et afficher le contenu selon vos besoins. * **[Intégration avec des sources de connaissances externes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pikYI_LEyddZmaNwrN_Kwg)** Utilisez la fonctionnalité d'intégration de contenu externe pour intégrer le contenu de diverses sources externes et unifier les résultats de recherche dans la base de connaissances. * **[Numéros des articles de la base de connaissances en double](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~QbXaT~NhK~fia_VzWW7Yw)** L'importation d'articles de la base de connaissances dans une instance peut créer des articles avec des numéros en double. * **[Créer une page d'accueil de connaissances personnalisée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wGvGtgCVXnpcriMBl7rsBA)** En tant qu'administrateur système, vous pouvez créer un module permettant aux utilisateurs d'ouvrir une page d'accueil de la base de connaissances pour une base de connaissances ou une catégorie spécifique. * **[Afficher les journaux de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TwzHH3ua07uZULSXPpB4fA)** Les journaux de la base de connaissances affichent des informations sur les utilisateurs qui ont consulté des articles de la base de connaissances, ce qu'ils ont recherché et où. * **[Utiliser des points d'extension pour Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rKWByu7r1i2g0YDqt~d3MQ)** Utilisez des points d'extension d'interface utilisateur pour ajouter des en-têtes et des pieds de page d'articles de la base de connaissances à des articles de la base de connaissances et pour personnaliser le modèle d'e-mail des notifications lorsqu'un article de la base de connaissances est commenté. Utilisez des points d'extension scriptés pour personnaliser l'objet de commentaire utilisé dans le modèle d'e-mail pour les notifications lorsqu'un article de la base de connaissances est commenté. * **[Formez la solution de similarité pour Gestion des connaissances afin de trouver des articles associés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xGsoLVgdBslUDFe6Bamf2g)** Formez la définition de solution Articles similaires de la base de connaissances incluse dans l'option Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances afin de trouver des articles connexes lors de la création ou de l'affichage d'un article de la base de connaissances. * **[Activer les commentaires de la base de connaissances activables](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bg26Ntn7Ru91AeGhfUTZiQ)** La fonctionnalité activable relative aux commentaires de la base de connaissances est disponible lorsque le module d'extension Portail de services Gestion des connaissances (com.snc.knowledge_serviceportal) est activé et que les propriétés activables relatives aux commentaires de la base de connaissances sont activées. * **[Activer la création d'un article à partir d'un ticket du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rI5Ht4Mf7C1sUCM2O~ia0g)** Vous pouvez autoriser les auteurs à réutiliser les informations dans un ticket en copiant les détails d'un ticket dans un modèle d'article. Utilisez la table de ticket source du service clientèle prédéfinie vers la configuration de table cible du modèle d'article, ou créez des configurations personnalisées entre les deux tables pour copier les informations d'un ticket dans un article. * **[Tâches de configuration pour les aperçus de demandes de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rP4Av1o6rcGF6D6TkIKpCg)** Examinez les tâches de configuration suivantes pour obtenir des aperçus sur la demande de connaissances.