Le workflow Astreinte : affecter par confirmation est fourni avec Notification.

Le workflow utilise les données des paramètres d’escalade, y compris les équipes se chevauchant et les paramètres d’escalade personnalisés, des équipes et des listes. En fonction de ces paramètres d’escalade, le workflow itère la chaîne d’escalade définie et envoie des notifications par SMS, e-mail ou messages vocaux aux utilisateurs leur demandant d’affecter un incident. Le workflow respecte les congés tels que spécifiés dans les listes. Les personnes qui ont un congé ne sont pas incluses dans la chaîne d’escalade et aucune notification ne leur est envoyée.

Lorsque vous installez les deux Planification d'astreinte et Notification, la colonne message_number est ajoutée à la table Messages de notification [notify_messages] pour suivre les réponses aux demandes d’affectation d’astreinte. Cette colonne indique si l’utilisateur contacté a accepté ou rejeté l’affectation. Avant de pouvoir envoyer des notifications, vous devez définir des règles de déclencheur. Les règles de déclencheur déterminent les conditions qui doivent être remplies avant l’envoi d’une notification et les mesures à prendre.