Modifier une définition d’enquête

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 8 minutes de lecture

    • Vous pouvez configurer des options supplémentaires pour une définition d’enquête.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, survey_creator ou survey_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Enquête > Afficher les enquêtes.
      Chaque définition d’enquête est stockée en tant qu’enregistrement dans la table Assessment Metric Type (Type de mesure d’évaluation ) [asmt_metric_type] avec une vue modifiée pour l’utilisation de l’enquête.
    2. Ouvrez une définition d’enquête.
      Le graphique de tendance des réponses avec la tendance hebdomadaire du nombre d’instances d’enquête et le graphique récapitulatif de l’enquête avec la réponse récapitulative globale basée sur les états des instances s’affichent.
    3. Modifiez les champs du formulaire de définition d’enquête.
      Remarque :
      Vous ne pouvez modifier qu’une enquête qui a le même périmètre d’application que celui de votre session actuelle.
      Tableau 1. Formulaire de définition de l’enquête
      Champ Description
      Nom Nom de l’enquête qui apparaît sur le questionnaire.
      Description Informations utiles sur l’enquête.
      Actives Case à cocher pour activer la définition de l’enquête. Lorsque la case Actif est décochée, de nouvelles instances d’enquête ne peuvent pas être générées et les utilisateurs ne peuvent pas terminer les instances d’enquête existantes. Utilisez la case à cocher Actif pour désactiver ou activer une enquête publiée.
      Propriétaires Propriétaires de l’enquête. Vous pouvez ajouter un utilisateur ayant le rôle survey_creator, survey_admin ou assessment_admin.
      Anonymiser les réponses Case à cocher pour vous assurer que toutes les réponses à cette enquête sont stockées sans les noms d’utilisateur soumis. Lorsqu’un utilisateur soumet une enquête, le système efface le champ Affecté à de l’instance d’enquête associée. En outre, les réponses aux enquêtes anonymes ne contiennent pas de valeurs Affecté à .
      Remarque :
      Le champ Affecté à est effacé. Toutefois, chaque enregistrement de réponse inclut les champs Créé par et Mis à jour par qui sont accessibles aux utilisateurs disposant du rôle survey_admin.
      État État de l’enquête : Brouillon ou Publié.
      Autoriser la reprise Case à cocher qui permet aux utilisateurs de modifier leurs réponses à une enquête terminée. Les utilisateurs peuvent soumettre à nouveau une enquête autant de fois qu’ils le souhaitent jusqu’à la date d’échéance. Après cette date, le système supprime l’enquête de la page Mes évaluations et enquêtes de l’utilisateur.
      Tâche planifiée Tâche planifiée que le système crée pour cette définition d’enquête lorsque la période de planification est un intervalle répétitif. Le système définit la tâche planifiée pour qu’elle s’exécute en fonction de la période planifiée sélectionnée.
      • Si vous modifiez la période de planification et enregistrez la définition de l’enquête, le système supprime l’ancienne tâche planifiée.
      • Si vous avez sélectionné une période de calendrier récurrente, une nouvelle tâche planifiée est créée.
      Par exemple, si vous changez la période du calendrier de Quotidienne à Hebdomadaire et sauvegardez l’enregistrement :
      • Le système supprime la tâche planifiée quotidienne.
      • Crée un ensemble hebdomadaire à exécuter une semaine à partir de la date actuelle.

      Ce champ n’est visible par les administrateurs que si la période du calendrier est quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou annuelle.
      Durée d'évaluation Durée d’achèvement des instances d’enquête affectées, à partir du moment où l’instance d’enquête est générée. La durée de l’évaluation définit la date d’échéance pour chaque instance d’enquête. La durée par défaut est de 14 jours. Configurez le formulaire pour afficher ce champ.
      Envoyer des notifications Envoie des notifications aux utilisateurs affectés lorsque l’enquête est publiée si une configuration de notifications est active. Configurez le formulaire pour voir le champ.
      Autres options
      Exemple de mesure Mesure de l’enquête actuelle que vous pouvez inclure sous forme d’image dans l’e-mail ou l’invitation envoyé à un utilisateur participant à l’enquête. Lorsque l’utilisateur clique sur l’image dans l’e-mail ou lors de l’aperçu du corps HTML, l’ensemble de l’enquête peut être effectué.
      Remarque :
      Vous ne pouvez pas modifier ou supprimer une mesure sélectionnée dans ce champ.
      Signature Confirmation par un destinataire de l’enquête des besoins, avertissements ou politiques liés à l’enquête. La signature peut demander au destinataire de cocher une case ou de saisir une signature complète pour vérifier qu’il a lu ces assertions. Vous pouvez afficher des assertions sans exiger de signature. Sélectionnez une signature existante dans la liste ou cliquez sur Nouveau pour en créer une nouvelle. Le formulaire de signature contient les champs suivants :
      • Nom : nom descriptif de cette signature.
      • Type de signature : type de signature requise. Les sélections sont Case à cocher, Nom complet ou Assertion uniquement. Si Assertion uniquement est sélectionnée, aucune signature n’est requise pour soumettre l’enquête.
      • Assertion : texte que vous souhaitez afficher aux destinataires.

      Par défaut, une propriété appelée Exiger une authentification pour la signature de l’utilisateur (com.snc.assessment.signature_authentication) exige que les utilisateurs s’authentifient lorsqu’ils fournissent une signature de nom complet.
      Période de calendrier Option qui détermine la fréquence à laquelle un utilisateur peut participer à la même enquête et si le système génère des instances d’enquête selon un calendrier.
      Remarque :
      Si vous utilisez une condition de déclenchement pour une enquête, assurez-vous que la période de calendrier est définie sur Aucune limite. Les conditions de déclenchement utilisent une méthode différente pour réguler la fréquence à laquelle les utilisateurs peuvent recevoir des instances d’enquête.
      Ne pas afficher les notes d'introduction de l'étude Case à cocher pour ignorer les notes d’introduction lors du lancement d’une enquête. Cette fonctionnalité s’applique à la fois dans la version et Portail de services dans la ServiceNow AI Platform version produit.
      Paramètre de pagination pour la vue du Portail de services Le paramètre sur lequel la pagination est basée pour l’affichage sur ordinateur ou tablette dans Portail de services.
      • Catégorie : par défaut
      • Question : 1 question par page (automatique pour mobile)
      • Aucun : pas de pagination
      Remarque :
      ce champ n’est affiché que lorsque Portail de services est installé.
      Enquête en un clic Active une enquête en un clic dans Portail de services.
      Remarque :
      Cette option peut être sélectionnée si le paramètre de pagination de la vue du Portail de services est défini sur Aucun.
      Table source Table dont le champ est utilisé comme valeur dynamique pour une question dans une enquête déclenchée.
      Remarque :
      Lorsque vous sélectionnez une table source, assurez-vous que son champ approprié est sélectionné comme valeur Champ source d’une mesure.
      Enquête de messagerie instantanée Option permettant de valider si les questions de l’enquête sont prises en charge dans une enquête de messagerie instantanée. Active les questionnaires conversationnels (enquêtes avant et après conversation par messagerie instantanée) dans le client de messagerie instantanée. Vous permet également de mapper des variables de contexte de messagerie instantanée à des questions d’enquête. Pour plus d’informations sur une enquête de messagerie instantanée dans , reportez-vous à Agent virtuel ITSM la section Enquêtes dans Agent virtuel ITSM.
      Remarque :
      Ce champ n’est disponible que lorsque le module d’extension Glide Conversation Server (com.glide.cs) est activé.
      Message Outlook interactif Inclut une enquête intégrée dans la notification par e-mail de l’enquête. Une fois que vous avez coché cette case et enregistré l’enquête, une validation est exécutée pour vous assurer que toutes les questions de l’enquête sont prises en charge.
      Remarque :
      Ce champ n’est disponible que lorsque le module d’extension Outlook Actionable Messages(sn_ms_oam) est installé.
      Autoriser l'analyse des sentiments Active l’analyse des sentiments pour cette enquête.
      Introduction et notes de fin
      Introduction Contenu d’introduction à afficher dans les questionnaires d’enquête. Envisagez d’ajouter un logo d’entreprise, un message de bienvenue, des informations générales sur l’enquête ou des instructions.
      Note de fin Note de fin qui s’affiche lorsqu’une personne soumet un questionnaire d’enquête. Pensez à ajouter un message de remerciement, des instructions de suivi ou d’autres informations applicables.
      Liens connexes
      Activer l'accès public

      Supprimer l’accès public

      		 Lien qui active/désactive l’enquête en tant qu’enquête publique. Aucune connexion n’est requise pour participer à une enquête publique (y compris une enquête avec une condition de déclenchement) et les utilisateurs ou non-utilisateurs peuvent répondre anonymement. Pour les enquêtes publiques terminées, la valeur du champ Affecté à est Invité.
      Remarque :
      Vous pouvez utiliser le lien connexe Afficher l’URL de l’enquête pour partager l’URL avec des utilisateurs.
      Voir les réponses Lien qui ouvre la liste des réponses pour cette enquête. Ce lien connexe n’est disponible que s’il existe des résultats pour l’enquête.
      Voir le tableau de résultats Lien permettant d’ouvrir le tableau de résultats de cette enquête. Ce lien connexe n’est disponible que s’il existe des résultats pour l’enquête.
      Voir l'URL de l'enquête Lien qui ouvre une boîte de dialogue qui affiche une URL pour cette enquête. L’URL est utile pour partager une enquête publique.

      Ce lien connexe n’est disponible que si la case Actif est cochée. L’URL ne fonctionne pas tant que la définition de l’enquête n’est pas publiée.
      Voir les Benchmarks Ouvre le tableau de bord Benchmarks qui fournit une visibilité sur vos indicateurs clés de performance (KPI) et sur vos tendances.
      Remarque :
      • Ce lien connexe est disponible uniquement pour les survey_admin, les assessment_admin et les survey_reader ayant bm_viewer rôle.
      • Vous devez adhérer à Benchmarks pour afficher le tableau de bord. Voir Activation de Benchmarks
      • Cela ne s’applique qu’à une enquête publiée.
      Créer une initiative d'amélioration Ouvre la fenêtre Initiative d’amélioration pour créer un enregistrement d’initiative d’amélioration qui contribue à améliorer les performances de l’enquête.
      Remarque :
      • Ce lien connexe n’est disponible que pour le survey_admin et le rôle assessment_admin. Un survey_reader peut uniquement afficher les enregistrements d’initiative d’amélioration créés.
      • Vous devez activer le module d’extension Gestion de l’amélioration continue (com.sn_cim).
      Réessayer l’analyse des sentiments Vérifie toutes les instances d’enquête de cette enquête qui n’ont pas de données d’analyse des sentiments et les envoie pour analyse.
      Listes connexes
      Condition de déclenchement Affiche toutes les conditions de déclenchement associées à l’enquête.
      Réponses d'enquête Affiche toutes les réponses associées à l’enquête.
      Catégories de mesures Toutes les catégories d’enquête pour cette enquête.
      Utilisateurs participant à l’enquête Tous les utilisateurs de l’enquête autorisés à participer à cette enquête. Si aucun utilisateur n’est répertorié, tous les utilisateurs peuvent participer à cette enquête.
      Instances d'évaluation

      Toutes les instances d’enquête pour cette enquête. Configurez le formulaire pour ajouter cette liste connexe pour l’afficher.

      Remarque :
      Si vous ajoutez une liste connexe au formulaire, utilisez le contrôle de liste pour ignorer le bouton Nouveau . Le système génère des instances d’enquête pour produire des enquêtes fonctionnelles.
      Initiatives d'amélioration Affiche les initiatives d’amélioration associées à l’enquête.
      Remarque :
      Cette liste connexe n’est disponible que lorsqu’il existe au moins un enregistrement d’initiative d’amélioration.
      Listes des destinataires de l’enquête Listes de destinataires ajoutées à l’enquête.
    4. Enregistrez l'enregistrement.