Configurer la transcription en temps réel pour ServiceNow Fonctions vocales

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Configurez les propriétés dans l’intégration afin d’activer la Amazon Connect transcription en temps réel.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour les nouveaux déploiements, la fonctionnalité Transcription en temps réel est activée pendant la configuration guidée pour ServiceNow Fonctions vocales.

    Si vous avez déjà déployé ServiceNow Fonctions vocales et que vous mettez à niveau, suivez toutes les étapes de Configurer ServiceNow Fonctions vocales, ainsi que les étapes de cette procédure, avant de terminer la configuration le Amazon Connect .

    Procédure

    1. Ajoutez la propriété système sn_cti_csm_cnt.enable_ims_update et définissez-la sur vrai.
      Pour plus d’informations sur l’ajout d’une nouvelle propriété système, consultez Ajouter une propriété système.
    2. Accédez à la Tous > Intégration d’Amazon Connect > Afficher les instances.
    3. Choisissez votre instance, puis cliquez sur le lien connexe du guide de configuration .
    4. Cochez la case en haut du guide de configuration pour activer la configuration de la transcription en temps réel.
      Une fois que vous avez coché la case Transcription en temps réel, les agents peuvent voir le panneau de conversation dans leur espace de travail.
    5. Parcourez le guide de configuration.
      Même si vous avez déjà configuré votre Amazon Connect intégration, vous devez effectuer à nouveau les tâches de configuration en raison des changements apportés au modèle Lambda Cloudformation et au flux de contact.
    6. Dans l’étape Configurer l’authentification , créez un utilisateur avec un « Accès au service Web uniquement ».
      Cet utilisateur est destiné uniquement à la communication entre ServiceNow et Amazon Connect .
      1. Accédez à la liste connexe Rôles .
      2. Modifiez l’utilisateur et ajoutez le rôle interaction_integration_user.
      3. Cliquez sur OK.

    Que faire ensuite

    Procédez aux tâches de configuration sur votre Amazon Connect instance détaillées dans le guide de configuration.