Utiliser Now Assist pour rechercher le CMDB

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 10 avr. 2026
  • 3 minutes de lecture

    • L’option Rechercher CMDB agentique workflow vous permet de rechercher des CI en spécifiant l’un des attributs du CI d’intérêt. Accepte workflow votre requête en langage naturel, vérifie votre objectif de recherche, puis, en fonction des informations que vous avez fournies, génère une recherche par mot clé, une recherche par table unique avec remontée pas à pas ou une recherche multitable qui implique une navigation dans les relations. Peut workflow déduire des données de relation CI pour générer une requête appropriée.

    Avant de commencer

    Vérifiez que les Génération de requête compétences sont activées. Pour obtenir des instructions, consultez Configuring Query Generation.
    Remarque :
    Étant donné que l’activation configure une grande quantité de données, attendez un jour après l’activation pour utiliser l’agentique workflow de recherche CMDB .

    Rôle requis : sn_cmdb_user et now_assist_panel_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’agentique workflow de recherche CMDB peut effectuer les types de recherche suivants :

    • Recherche par mot clé un CI spécifique. Vous pouvez rechercher à l’aide d’un nom, adresse IP, numéro de série, adresse MAC ou balise d’actif. Par exemple, « rechercher 192.168.1.1 CMDB ».
    • CMDB recherches qui sont des requêtes de table unique (y compris des conditions de remontée pas à pas pour un niveau). Par exemple, « Quels serveurs possède Wile E. Coyote ? » ou « Rechercher les CMDB serveurs Windows opérationnels qui ne sont affectés à personne ».
    • À partir de la Now Assist pour CMDB version 3.0, les recherches peuvent inclure des nœuds parent-enfant couvrant plusieurs tables et peuvent traverser des graphiques de relations (recherches qui traversent le cmdb_rel_ci), par exemple, « Rechercher des serveurs qui dépendent de bases de données ».
    Remarque :
    La sn_cmdb_gen_ai.cmdb_rel_ci.search.enabled propriété système est un booléen qui contrôle la recherche relationnelle (requêtes de recherche qui traversent le cmdb_rel_ci). La valeur par défaut est vrai. Définissez la valeur sur faux pour désactiver la recherche relationnelle.

    Procédure

    1. Dans l’espace de travail ou dans n’importe CMDB quelle vue de formulaire ou de liste, sélectionnez l’icône Now Assist.
    2. Commencez une Now Assist requête par « Rechercher dans la CMDB pour », puis saisissez les critères de recherche décrits à l’étape suivante.
    3. Entrez les informations qui décrivent les CI recherchés.
      • Fournissez tout ce que vous savez sur les CI. Idéalement, indiquez le type de classe suivi d’autres valeurs et conditions de recherche. Par exemple, nom, adresse IP, numéro de série, adresse MAC ou balise de ressource.
      • Si une requête échoue, vous pouvez vérifier les événements de génération de requête pour en déterminer la cause. Sélectionner Tous > Génération de requête > File d'attente de l'événement pour afficher les événements. Dans certains cas, un journal existe pour la requête. Sélectionner Tous > Génération de requête > Journaux pour afficher les journaux. Pour plus d'informations, consultez Query Generation logs.
    4. Affinez la requête si Now Assist ne renvoie pas le CI qui vous intéresse.
      Par exemple, vous avez peut-être spécifié une adresse IP dupliquée dans plusieurs tables. Dans ce cas, fournissez des détails qui affinent la recherche.
    5. Facultatif : Fournissez des commentaires, copiez le texte de réponse dans le presse-papiers ou actualisez la réponse.
      OptionProcédure
      Ajouter des commentaires au résumé Si vous pensez que la réponse a été utile, sélectionnez pouce vers le haut . Si vous pensez que cela n’a pas été utile, sélectionnez pouce vers le bas .

      Ces commentaires améliorent le modèle d’IA agentique et peuvent contribuer à optimiser les futures versions de cet outil. Le système rassemble les commentaires sur chaque réponse générée et les stocke dans les journaux d’IA agentique (sys_generative_ai_log_list.do).
      Copier le résumé Sélectionnez l’icône Copier dans le presse-papiers pour utiliser les informations de réponse à d’autres fins, par exemple pour les coller dans un e-mail.
      Actualiser le résumé Si vous pensez que les données ont pu changer après avoir consulté la réponse, sélectionnez l’icône de rétablissement pour actualiser les informations de la réponse.

    Résultats

    Si moins de cinq résultats de recherche sont renvoyés, ils sont résumés. Si d’autres résultats sont renvoyés, ils apparaissent dans une liste chaînée (limitée à 100 enregistrements).

    Pour en savoir plus sur l’utilisation du Now Assist panneau, voir Utilisation du panneau Now Assist.