Tableau de bord des aperçus de l’adoption des fonctionnalités dans l’espace de travail du graphe de services

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 10 minutes de lecture

    • Utilisez la page Aperçus de l’adoption des fonctionnalités dans l’espace de travail du graphe de services pour voir et augmenter le niveau d’adoption des principales fonctionnalités CMDB et des instances de service afin d’améliorer l’intégrité globale de la CMDB. Découvrez comment les outils et les fonctionnalités peuvent optimiser l’intégrité et l’efficacité de votre CMDB et utilisez des liens directs pour installer et commencer à utiliser les fonctionnalités immédiatement.

    Accès

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail du graphe de services.
    2. Dans le panneau de navigation, sélectionnez l’icône Aperçu.
    3. Dans le volet de navigation de la page Aperçus, sélectionnez Adoption de la fonctionnalité.

    Rôle requis : tout rôle contenant sn_cmdb_user (sn_cmdb_user, sn_cmdb_editor, sn_cmdb_admin)

    Adoption de la fonctionnalité CMDB

    Affiche des graphiques à cadran pour les niveaux d’adoption globaux des trois catégories d’outils et de fonctionnalités CMDB :
    Ingestion de données
    Outils et fonctionnalités qui prennent en charge et garantissent l’ingestion de données de haute qualité dans la CMDB.
    Gouvernance des données
    Outils et fonctionnalités qui vous permettent de gérer les données CMDB après leur ingestion.
    Recherche et analyse
    Outils et fonctionnalités qui fournissent des informations utiles et utiles sur les données de la CMDB.

    Sélectionnez chaque graphique à cadran dans la vignette pour accéder à son onglet et aux cartes associées contenant plus de détails sur les fonctionnalités de la catégorie. Portez une attention particulière aux catégories avec de faibles niveaux d’adoption et aux fonctionnalités qui ne sont pas encore implémentées dans l’instance et que vous devriez envisager d’adopter.

    Chaque onglet de catégorie affiche les cartes des fonctionnalités de la catégorie et les cartes générales suivantes :
    • Niveau d’adoption global pour l’onglet : niveau global d’adoption calculé pour l’onglet. Les calculs sont spécifiques à chaque onglet et peuvent être basés, par exemple, sur le niveau d’adoption de certaines ou de toutes les fonctionnalités de l’onglet.
    • Progression de l’adoption : état d’installation, d’activation ou d’utilisation par fonctionnalité dans l’onglet. Sélectionnez un lien de fonctionnalité pour accéder à une ressource pertinente, telle que la page de destination de la fonctionnalité avec un tableau de bord de vue d’ensemble ou un emplacement d’installation.
    Selon le niveau d’adoption, une carte peut contenir l’un des liens de ressources suivants :
    • Pour en savoir plus : Lien vers la documentation pour découvrir et explorer les avantages et l’utilisation de la fonctionnalité.
    • Afficher la démo : lien vers une courte démonstration sur la fonctionnalité.
    • Premiers pas : lien vers une page de destination où vous pouvez commencer à utiliser immédiatement la fonctionnalité.
    • Installer l’application : lien vers l’endroit ServiceNow Store où vous pouvez installer immédiatement l’application.
    Les cartes utilisent différentes méthodes pour examiner l’instance et déterminer si la fonctionnalité de la carte est installée, activée et utilisée. Par exemple, certaines cartes vérifient l’état d’installation des modules d’extension et d’autres cartes s’appuient sur les données des tables de fonctionnalités spécifiques. De nombreux nombres et données d’agrégation qui apparaissent sur les cartes sont basés sur les indicateurs d’Analyse des performances construits sur la table Données d’agrégat de base [sn_cmdb_ws_base_aggregate_data].
    • Si la fonctionnalité de la carte est installée ou en cours d’utilisation, la carte affiche des graphiques et des comptes sur le niveau d’utilisation. Dans ce cas, l’étiquette de la carte peut légèrement s’ajuster.
    • Si la fonctionnalité de la carte n’est pas installée ou n’est pas utilisée, des liens sont envoyés vers des ressources dans lesquelles vous pouvez explorer, l’installer et commencer à l’utiliser.

    La plupart des travaux planifiés de cartes s’exécutent toutes les 24 heures. Par conséquent, selon le type de données, certaines données de carte sont basées sur des données récentes mais pas actuelles. L’horodatage de la dernière mise à jour dans les cartes reflète l’heure de collecte des données qui ont été utilisées pour la carte. De plus, immédiatement après le démarrage d’une fonctionnalité, une carte ne reflète pas le dernier état ou l’utilisation de la fonctionnalité, jusqu’à 24 heures lorsque la tâche planifiée de la carte s’exécute (pour les CI traités par IRE en fonction de la carte source, la tâche planifiée associée, Espace de travail CMDB - Remplir les agrégats mensuellement, s’exécute mensuellement).

    Les sections suivantes fournissent des détails pour chaque carte, y compris le script de calcul utilisé pour la carte.

    Adoption de la fonctionnalité CMDB : ingestion de données

    Le niveau d’adoption global de l’ingestion de données correspond aux résultats suivants dans l’instance :
    • Faible (rouge) : moins de 80 % des CI sont traités par le moteur Identification et rapprochement (IRE)
    • Modéré (orange) : 80 à 90 % des CI sont traités par l’IRE
    • Élevé (vert) : plus de 90 % des CI sont traités par IRE
    L’ingestion de données contient les fonctionnalités et agrégations suivantes :
    CI traités par IRE

    Détermine le pourcentage de CI qui sont traités par IRE en consultant la table Source [sys_object_source]. Les CI qui ne sont pas traités par IRE introduisent un risque d’intégrité des données.

    Le pourcentage de CI traités par IRE détermine à la fois le niveau d’adoption de cette carte de fonctionnalité et le niveau d’adoption global pour l’ensemble de la catégorie d’ingestion de données.

    Connecteurs du graphe de services
    Détermine l’état d’installation et d’utilisation de Premiers pas avec Connecteurs du graphe de services, en vérifiant :
    • Si le module d’extension Gestion des licences ITOM (com.snc.itom.license) est actif
    • Si au moins un connecteur du graphe de services est installé dans l’instance

    Si des connecteurs du graphe de services sont installés et en cours d’utilisation, la carte affiche un nombre de ces connecteurs.

    Remarque :
    Le nombre de connecteurs du graphe de services qui apparaît sur la carte peut être légèrement différent du nombre de connecteurs affichés sur le ServiceNow Store site, car les méthodes de comptage utilisées sont différentes.
    Centre d'intégration ETL

    Détermine si l’application du magasin Centre d’intégration ETL est installée et utilisée, en fonction des enregistrements de la table Sources de données de l’application CMDB Studio d’intégration [cmdb_inst_application_feed]. Si Centre d’intégration ETL est utilisé, la carte affiche un nombre de cartes de transformation ETL dans Centre d’intégration ETL (les cartes de transformation ETL de démonstration ne sont pas comptabilisées).

    Sélectionnez Afficher les cartes de transformation ETL pour ouvrir Centre d’intégration ETL où vous pouvez examiner les cartes de transformation ETL existantes et en créer de nouvelles.

    CI traités par IRE en fonction de la source

    Graphique montrant les CI traités par IRE, regroupés par Connecteurs du graphe de services, ServiceNow Découverte, une combinaison des deux, et d’autres, au cours des six derniers mois.

    Les sources de découverte suivantes sont comptées comme Découverte ServiceNow :
    • ServiceNow
    • Surveillance de service
    • ACC - Visibilité
    • AgentClientCollector
    • CredentiallessDiscovery

    Pointez sur le graphique pour afficher les données d’agrégation mensuelles.

    Cette carte est masquée si aucun CI n’est traité par IRE.

    Application CMDB pour les API et la CLI

    Détermine si l’application CMDB pour les API et l’application CLI store est installée.

    Cette carte s’affiche uniquement si l’application de l’App Store n’est pas installée, fournissant des ressources utiles pour l’exploration et l’adoption.

    Adoption de la fonctionnalité CMDB : gouvernance des données

    Le niveau d’adoption global de la gouvernance des données correspond aux résultats suivants dans l’instance :
    • Faible (rouge) : moins de 33 % des fonctionnalités sont utilisées
    • Modéré (ambre) : 33 à 66 % des caractéristiques sont utilisées
    • Élevé (vert) : plus de 66 % des fonctionnalités sont utilisées
    Le niveau global d’adoption de la gouvernance des données dépend de l’utilisation ou non des fonctionnalités du gestionnaire de données CMDB .
    Gestionnaire/CI de données CMDB utilisés dans les politiques du gestionnaire de données
    Détermine l’utilisation en vérifiant si l’une ou l’autre des conditions suivantes est vraie :
    • Il existe des politiques de suppression, de mise hors service ou d’archivage créées par l’utilisateur (en recherchant dans la table Politique et attributs du gestionnaire de données CMDB [cmdb_data_manager_policy_and_attributes])
    • Il existe des CI traités par ces politiques de suppression, de mise hors service ou d’archivage créées par l’utilisateur au cours des 90 derniers jours (par table de recherche Exécutions de la politique de gestion des données CMDB [cmdb_data_management_policy_execution])
    Si le gestionnaire de données CMDB est utilisé, affiche un graphique avec les CI qui ont été traités par ces politiques au cours des six derniers mois, par mois et par type de politique.
    Attestation de données/CI utilisés dans l’attestation des données

    Détermine l’utilisation en vérifiant si l’une ou l’autre des conditions suivantes est vraie :

    • Il existe des politiques d’attestation créées par l’utilisateur (en recherchant dans la table Politique et attributs du gestionnaire de données CMDB [cmdb_data_manager_policy_and_attributes])
    • Il existe des CI traités par ces politiques d’attestation créées par l’utilisateur, au cours des 90 derniers jours (par table de recherche Exécutions de la politique de gestion des données CMDB [cmdb_data_management_policy_execution])

    Si l’attestation des données est utilisée, affiche un graphique avec les CI qui ont été traités par les tâches de politique d’attestation au cours des six derniers mois, par mois.

    Synchronisation des données

    Vérifie s’il existe au moins une classe pour laquelle l’attribut managed_by_group est défini globalement afin que tous les CI de classe soient synchronisés sur la même valeur.

    Pour plus d’informations sur la synchronisation des attributs d’affectation de groupe à l’aide du Gestionnaire de classe CI, reportez-vous aux sections Définir le groupe pour un CI ou une classe entière de CI et Synchronisation des attributs d’affectation de groupe.

    Classes principales

    Vérifie si le filtre de classe principale est configuré avec au moins une classe principale. Le filtre Classe principale limite le nombre de CI qui apparaissent dans les vues de liste, pour n’afficher que les CI des classes principales. Réduire la quantité de données dans les vues de listes aux seules données pertinentes améliore les performances et l’efficacité.

    Pour plus d’informations sur la gestion du filtre de classe principale dans le Gestionnaire de classe CI, reportez-vous à la section Mettre à jour la liste des classes dans le filtre Classe principale.

    Adoption de la fonctionnalité CMDB : recherche et analyse

    Le niveau d’adoption global pour la recherche et l’analyse est mappé aux résultats suivants dans l’instance :
    • Faible (rouge) : moins de 33 % des fonctionnalités sont utilisées
    • Modéré (ambre) : 33 à 66 % des caractéristiques sont utilisées
    • Élevé (vert) : plus de 66 % des fonctionnalités sont utilisées
    La recherche et l’analyse contiennent les fonctionnalités et agrégations suivantes :
    Requêtes du générateur de requêtes CMDB/du générateur de requêtes
    Détermine si le générateur de requêtes CMDB est en cours d’utilisation, en vérifiant si l’une des conditions suivantes est vraie :
    • Il existe des enregistrements dans la table Requêtes enregistrées [qb_saved_query] dans lesquels Sourcese trouve QB
    • Des requêtes ont été exécutées ou des requêtes exécutées avec des rapports au cours des 90 derniers jours.
    Si le générateur de requêtes CMDB est utilisé, affiche un graphique avec les nombres d’exécutions de requêtes et d’exécutions de requêtes dans les rapports, au cours des six derniers mois, par mois.

    Pointez sur le graphique pour afficher les données d’agrégation mensuelles.

    Recherche intelligente

    Détermine s’il Recherche intelligente pour CMDB est en cours d’utilisation en consultant la table Journaux des requêtes NLQ [nlq_query_log] pour tous les enregistrements où source il est CMDB_WS, au cours des 90 derniers jours. Si la recherche intelligente est utilisée, affiche le nombre de requêtes de recherche intelligente au cours des six derniers mois, par mois.

    CMDB 360 — Enregistrements dans multisource

    Nombre total d’enregistrements CMDB 360 bruts dans la banque de données CMDB 360 qui contient des enregistrements pour chaque rapport de source de découverte, pour chaque attribut de CI. Cette carte est identique à la carte Total des enregistrements CMDB 360 dans la vignette Sources de découverte de la vue CMDB 360.

    Cette carte s’affiche uniquement si CMDB 360 est activé, ce qui est déterminé en vérifiant le module d’extension Licence de Découverte ITOM (com.snc.itom.discovery.license) et la propriété système glide.identification_engine.multisource_enabled.

    Requêtes CMDB 360

    Nombre de requêtes CMDB 360 qui existent dans la table Requêtes multisources de la CMDB [cmdb_multisource_query].

    Cette carte s’affiche uniquement si CMDB 360 est activé, ce qui est déterminé en vérifiant le module d’extension Licence de Découverte ITOM (com.snc.itom.discovery.license) et la propriété système glide.identification_engine.multisource_enabled.

    Tableau de bord de CMDB Data Foundation

    Détermine si l’application de stockage CMDB and CSDM Data Foundations Dashboards (qui inclut le tableau de bord CMDB Data Foundation) est installée.

    Cette carte s’affiche uniquement si l’application de l’App Store n’est pas installée, fournissant des ressources utiles pour l’exploration et l’adoption. Cependant, la fonctionnalité est toujours incluse dans le calcul du niveau global d’adoption de la recherche et de l’analyse.

    Tâches du tableau de bord d'intégrité CMDB

    Détermine s’il Intégrité CMDB est en cours d’utilisation en vérifiant si au moins une tâche du tableau de bord de l’intégrité CMDB est activée.

    Cette carte s’affiche uniquement si la fonctionnalité n’est pas utilisée, fournissant des ressources utiles pour l’exploration et l’adoption. Cependant, la fonctionnalité est toujours incluse dans le calcul du niveau global d’adoption de la recherche et de l’analyse.