Dissocier les articles de la base de connaissances des documents Word liés Microsoft

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Dissociez un article de la base de connaissances d’un document Word lié Microsoft pour modifier l’article directement à partir du formulaire Connaissances dans le ServiceNow AI Platform.

    Avant de commencer

    Assurez-vous que l’article a été créé à l’aide de Gestion des connaissances - Complément pour Microsoft Word.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si un article de la base de connaissances est créé à l’aide du complément Gestion des connaissances pour Microsoft Word, vous pouvez le modifier uniquement à l’aide du document Word lié dans l’application Word Online. Toutefois, si vous supprimez ou déplacez le document Word associé, l’URL vers le document Word et l’article est rompue. Par conséquent, vous ne pourrez plus modifier l’article à l’aide du document Word lié. Pour continuer à éditer de tels articles :
    • Saisissez manuellement la nouvelle URL du document Word dans le champ URL du document du formulaire Connaissances dans Microsoft Word. Pour plus d’informations sur le champ, reportez-vous à la section Créer un article de la base de connaissances dans Microsoft Word.
    • Dissociez l’article de son document Word lié en suivant les étapes de cette procédure.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Connaissances > Articles.
    2. Sélectionnez un article dans la catégorie Publié ou Non publié .
    3. Dans le formulaire Connaissances, cliquez sur le lien connexe Dissocier de Word .
      Important :

      Lorsque vous dissociez un article de Microsoft Word, cela peut affecter le formatage HTML dans l’éditeur. Ce changement de formatage peut avoir un impact sur l’apparence et le fonctionnement des articles de la base de connaissances pendant la modification et l’affichage.