À l’aide de points d’extension, vous pouvez appeler les scripts personnalisés pour étendre la fonctionnalité de ServiceNow Fonctions vocales. Lors de l’intégration d’un système téléphonique tiers avec ServiceNow Fonctions vocales, vous pouvez appeler des points d’extension à l’aide de l’API CTI pour gérer les événements dans ServiceNow Fonctions vocales.

En utilisant des points d’extension, vous pouvez facilement intégrer des personnalisations sans avoir à modifier le code de base. Vous pouvez étendre les fonctionnalités de base standard à l’aide de scripts personnalisés. Pour plus d’informations, consultez Utilisation de points d’extension pour étendre les fonctionnalités de l’application.

Pour afficher les points d’extension disponibles par défaut, accédez à Points d’extension système > Points d'extension scriptés et regroupez ServiceNow Fonctions vocales par application.