Avec les conditions de déclenchement, les administrateurs d’évaluation peuvent configurer le système pour générer des évaluations chaque fois qu’une action spécifique se produit, par exemple lors de la fermeture d’un incident ou d’une demande de changement. La condition de déclenchement envoie l’évaluation à des utilisateurs spécifiés qui sont liés à l’enregistrement de déclenchement, tels que les appelants d’incident ou les délégataires de demande de changement. Vous pouvez choisir d’envoyer l’évaluation chaque fois que la condition est remplie ou définir une probabilité pour que le système envoie l’évaluation de manière aléatoire lorsque la condition est remplie.

Pour obtenir une description des valeurs de champ dans le formulaire Condition de déclenchement, reportez-vous à la section Formulaire de condition de déclenchement pour les évaluations.

Exemple de condition de déclenchement

Modesto Scroggie est l’appelant d’un incident affecté à Boris Catino, un technicien du centre de services. Boris contacte un fournisseur pour résoudre le problème de Modesto et définit le champ Fournisseur sur Microsoft. Lorsque l’incident se ferme, le système crée une instance d’évaluation affectée à Boris afin que Boris puisse évaluer Microsoft en tant que fournisseur.